Pourquoi suivez-vous les marques sur Twitter ?

Image par [noone] par Flickr

Certaines marques ont beaucoup de succès sur Twitter. Ils peuvent l’utiliser pour le service client, pour dialoguer avec les clients ou pour discuter de problèmes qui pourraient les intéresser. Pour de nombreuses marques, Twitter est un excellent moyen pour les marques de dialoguer directement avec les consommateurs, d’apprendre ce qu’ils disent et de réagir. et y répondre le cas échéant.

La question pour de nombreuses marques, cependant, est de savoir pourquoi les gens voudraient s’engager avec elles sur Twitter. Dans certains cas, cela est clair. Par exemple, lorsque Twitter est utilisé comme canal de service, c’est un moyen pour les clients de poser des questions, de se plaindre ou d’obtenir de l’aide. Dans d’autres cas, c’est moins clair. Et comme pour toute stratégie de médias sociaux, il est essentiel que vous réfléchissiez à la raison pour laquelle les gens voudront s’engager avec vous autant qu’à la raison pour laquelle vous voulez vous engager avec eux.

Lors de discussions récentes avec des clients et d’autres personnes, la question qui revient toujours est de savoir si les marques devraient viser à rassembler beaucoup d’abonnés sur Twitter (au lieu d’engager beaucoup de personnes, qu’elles vous suivent ou non). Et avec cela se pose la question de savoir si les marques sont censées suivre les personnes qui les suivent.

Nous aimerions avoir votre avis sur les raisons pour lesquelles les gens suivent les marques sur Twitter dans les commentaires.

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