Dans un monde idéal, chaque département marketing dispose d’un budget illimité et d’un temps infini à consacrer aux réseaux sociaux, mais ce n’est pas vraiment une réalité pour la plupart des entreprises. L’externalisation a parfois mauvaise réputation, mais c’est souvent la meilleure stratégie pour les entreprises qui en veulent le plus pour leur budget marketing limité.
Nous verrons ce qu’il faut rechercher dans un accord d’externalisation dans une minute, mais parlons d’abord de ce qu’est l’externalisation ne pas. Si vous souhaitez faire appel à une personne extérieure à l’entreprise pour gérer vos réseaux sociaux, assurez-vous de ne pas :
- Mettez vos comptes entre les mains de quelqu’un dans un fuseau horaire radicalement différent de celui de votre groupe démographique cible. Vous souhaitez obtenir des réponses rapides aux questions ou commentaires de vos fans et followers ; une heure ou deux au maximum pendant les heures normales de bureau. Il est peu probable que cela se produise si vos gestionnaires de médias sociaux dorment en Australie alors que vous commencez votre journée de travail à Seattle.
- Oubliez les nuances culturelles qui sont importantes pour votre client. Celeb Boutique a publié ce malheureux tweet lors de l’horrible massacre d’Aurora, CO simplement parce que le hashtag #Aurora était à la mode.
Ils se sont ensuite excusés mais le mal était déjà fait. Le potentiel de gaffes comme celles-ci est élevé lorsque vous utilisez une équipe qui n’est pas branchée sur les sujets d’actualité et les dernières nouvelles qui se produisent là où se trouvent la plupart de vos clients.
- Demandez à la cousine de la sœur de la femme de votre propriétaire de superviser vos canaux de médias sociaux, car « elle est beaucoup sur Internet de toute façon ». Le marketing social est un élément essentiel de votre plan d’affaires global et doit être géré par des professionnels qualifiés ayant fait leurs preuves.
Ce qu’il faut rechercher lors de l’externalisation de vos médias sociaux
Il y a plusieurs qualités clés à rechercher lorsque vous êtes prêt à faire appel à une équipe extérieure pour gérer vos canaux de médias sociaux. Assurez-vous qu’ils sont :
Réactif –– L’équipe est-elle disponible pendant les heures auxquelles votre public cible est le plus susceptible d’être en ligne ? Comme nous l’avons déjà noté, il est essentiel de répondre aux messages des médias sociaux en temps opportun afin que les clients aient le sentiment d’être écoutés. Assurez-vous que l’équipe a la permission de répondre aux questions de base en votre nom pour éviter de perdre du temps à faire vérifier chaque réponse par 14 cadres intermédiaires et un membre du conseil d’administration.
Au courant –– L’équipe est-elle au courant de la culture Internet ? Comprennent-ils suffisamment les subtilités de votre industrie pour interagir avec votre public ? Peuvent-ils franchir la frontière entre professionnel et engageant sans être trop secs ou trop effrontés ? Pour la plupart des entreprises, les mises à jour adaptées aux familles sont idéales, tandis que les messages politiques risqués ou polarisants doivent être évités.
Efficace — L’équipe a-t-elle une histoire démontrable de fournir les résultats que vous recherchez ? Que vous cherchiez à augmenter le nombre de vos abonnés sur Facebook ou à encourager les gens à rejoindre votre groupe LinkedIn, les gestionnaires de médias sociaux les plus efficaces sont en mesure de montrer qu’ils ont déjà emprunté cette voie et savent ce qu’il faut pour vous aider à atteindre votre objectif.
Fiable — Les meilleures mises à jour de Twitter au monde ne signifieront rien si les personnes derrière le rideau sont sporadiques dans leur placement de contenu ou disponibles de manière erratique pour surveiller vos comptes. Une gestion efficace des médias sociaux signifie une vigilance constante et une volonté de pivoter rapidement lorsqu’une opportunité de promouvoir votre entreprise se présente. Oreo a absolument cloué ce concept lors de la célèbre panne d’électricité du Super Bowl de 2013.
Malgré ce que vous avez pu entendre, les médias sociaux ne sont pas une affaire de « configurez-le et oubliez-le ». Pour de vrais résultats, vous avez besoin d’une équipe capable de gérer la lourde charge d’une messagerie cohérente et dynamique sur plusieurs canaux. L’externalisation de votre marketing social vous permet de vous concentrer sur les parties de votre entreprise qui ont besoin de vous tout en sachant que vos clients reçoivent toujours l’attention qu’ils méritent.
Crédit image : Evan P. Cordes
