Il y a de fortes chances que votre marque soit présente sur les réseaux sociaux. Vous n’êtes peut-être pas dans tous les réseaux, mais vous êtes probablement actif sur Facebook, Twitter ou LinlkedIn. Mais avouons-le : toutes les entreprises ne sont pas capables de gérer correctement les réseaux sociaux, et rien ne garantit que votre retour sur investissement sera suffisamment élevé pour maintenir un niveau d’activité élevé. Si vous vous demandez si quelque chose pourrait remplacer avec succès vos comptes de médias sociaux de marque, jetez un œil à l’exemple de Taco Bell.
La société a supprimé tous ses précédents messages sur Facebook et a changé sa couverture Twitter juste pour annoncer que le moyen d’obtenir des informations sur Taco Bell à partir de maintenant sera #onlyintheapp. Pourquoi feraient ils cela? Il y a en fait plusieurs très bonnes raisons.
- Les applications mobiles offrent plus aux clients. L’application mobile de marque Taco Bell disponible dans l’AppStore et sur Google Play permet aux clients de commander des tacos personnalisés, de trouver l’emplacement Taco Bell le plus proche, de créer des listes de souhaits d’éléments de menu préférés et même de payer avec une carte de crédit. Vous pouvez également payer avant de vous rendre au restaurant, minimisant ainsi le temps d’attente entre vous et votre taco.
- La promotion est plus facile. Les marques n’ont pas à rivaliser pour un spot de fil d’actualité si une application est téléchargée, contrairement aux réseaux sociaux, où la concurrence est assez rude. De plus, les coupures de courant sur les réseaux sociaux peuvent ajouter de l’intrigue et inciter les clients à découvrir une nouvelle application mobile avec le hashtag #onlyintheapp. Pour Taco Bell, la stratégie a très bien fonctionné : après deux ou trois jours, l’application a été classée première dans la catégorie Aliments et boissons, battant des géants de l’industrie tels que Starbucks, Domino’s et Dunkin’ Donuts.
- Les applications mobiles fournissent de nombreuses données utiles. Bien que les médias sociaux puissent donner aux entreprises une meilleure compréhension du client, les applications mobiles permettent un meilleur suivi de l’expérience client et des événements marketing associés. En d’autres termes, les applications font un pas de géant de la perspicacité aux données exploitables et très pratiques. Les applications mobiles peuvent également offrir des remises et des coupons adaptés au comportement d’un client particulier, comme le prétend le PDG de Taco Bell.
- Les applications mobiles aident à créer un bassin de clients vraiment fidèles. Il est beaucoup plus facile de s’abonner aux comptes de médias sociaux, mais il n’y a aucun moyen de savoir avec certitude que le public achète les produits. Les applications mobiles fournissent des données indiquant si les clients achètent chez Taco Bell ou non, quels sont leurs emplacements Taco Bell préférés, etc. Le lancement d’une application mobile augmente vos chances d’être plus pertinent pour le client qu’une simple présence sur les réseaux sociaux.
- Les applications mobiles sont plus immédiates grâce aux notifications push. La probabilité que votre publication sur les réseaux sociaux soit vue par votre client intéressé est assez faible en raison de la forte concurrence des fils d’actualité et des nouvelles politiques de Facebook qui effacent les pages de marque (en fait, seuls 10 à 15 % de vos abonnés voient généralement une publication donnée). Pendant ce temps, le taux d’ouverture des notifications push est d’environ 90%.
- Il y a plus de flexibilité pour l’image de marque. Si vous avez un bon budget pour un superbe design, optez pour une application mobile car les fonctions visuelles et expérientielles des médias sociaux sont limitées par la plateforme. Une application mobile peut fournir toute expérience que vous souhaitez offrir. Suivez uniquement les directives de l’AppStore et de Google Play, s’il vous plaît.
- Le ROI est plus facile à calculer. Lorsque vous pouvez déterminer vos revenus de l’application en analysant les données de paiement de l’application, vous pouvez calculer votre retour sur investissement pour l’application avec peu d’effort et une grande précision, ce qui est impossible lorsqu’il s’agit de médias sociaux.
Opteriez-vous pour une application mobile plutôt que pour les réseaux sociaux ? Ou utiliseriez-vous les deux instruments pour augmenter votre portée ? Quelle est votre expérience avec ces outils numériques ? Je suis prêt à entendre vos commentaires.
