Les marques et les consommateurs adorent collecter des likes Facebook sur leurs publications, leurs partages et leurs pages. Parfois, cependant, cliquer sur le bouton J’aime est aussi gênant que de laisser le high five de votre ami s’attarder dans les airs. Heureusement, The Social Network a récemment lancé Reactions, cinq nouvelles émoticônes qui offrent aux gens un plus large éventail de façons de communiquer leurs réponses aux publications en un seul clic. Les nouvelles réactions ont été un grand succès auprès des utilisateurs, et voici pourquoi les marques devraient aussi les aimer.
Des réponses pertinentes signifient de meilleures discussions
Historiquement, Facebook Likes a donné aux utilisateurs un moyen de reconnaître qu’ils ont vu une mise à jour de statut, même si « aimer » le message n’est pas exactement la réponse qu’ils pourraient vouloir fournir. Lorsqu’un restaurant local annonce qu’il est fermé pour la journée en raison d’une canalisation d’eau cassée mais qu’il rouvrira demain, il ne serait pas rare que des dizaines de convives de la région aiment le message. Bien sûr, personne ne veut dire qu’il est content qu’une pipe ait éclaté, au lieu de cela, ce qu’il essaie de dire, c’est : « Hé, nous avons vu votre message et nous vous verrons demain pour des tacos ».
Les nouveaux boutons de réaction de Facebook permettent aux clients d’affiner leurs expressions numériques de soutien, de sympathie ou de surprise. En cliquant sur le visage Wow ou Sad, les convives peuvent interagir avec le restaurant d’une manière qui correspond mieux à l’intention du message. Les indices visuels des réactions pertinentes aident à donner le ton à la publication et à toutes les discussions qui suivent dans les commentaires, rendant l’ensemble du processus d’engagement plus significatif pour les marques et les clients.
Tout le monde aime les emojis
Les visages souriants et clignotants étaient autrefois réservés aux adolescents et aux préadolescents, mais aujourd’hui, des personnes de tous âges utilisent des emojis et des émoticônes dans les messages texte et les publications sociales. En fait, près de la moitié des légendes et des commentaires sur Instagram contiennent des emojis.
Alors qui utilise les emojis ? Enfin, presque tout le monde. Une étude récente de la société d’engagement de marque Emogi indique que 92% de la population en ligne les utilise et que la répartition par âge des utilisateurs fréquents pourrait vous surprendre.
- Moins de 25 ans : 72 %
- 25-29 ans : 76%
- 30-35 ans : 68 %
- 35 ans et plus : 62 %
Les marques intelligentes reflètent le comportement de leur clientèle et de nombreuses équipes marketing cherchent à participer à l’action emoji. Selon Socialbakers, 59 % des grandes marques utilisaient des emojis dans leurs publications sur Twitter à la fin de 2015, et 40 % les incluaient également dans les mises à jour Facebook. Maintenant que Facebook a mis les réactions à portée de main, il est logique de les utiliser dans le cadre de votre stratégie marketing.
Il existe des dizaines de façons d’utiliser les réactions Facebook tout au long du parcours de l’expérience client. La commentatrice des médias sociaux Kristi Hines a déclaré que les réactions « peuvent être un moyen amusant pour les fans de Facebook d’interagir avec les pages, un excellent moyen pour les entreprises d’encourager des réponses émotionnelles spécifiques de la part des fans et une nouvelle façon pour les entreprises d’apprendre de leurs concurrents ».
Aimez-vous Facebook Reactions ? Ont-ils amélioré votre jeu marketing ?
