Pourquoi Yelp filtre-t-il mes avis ?

Japper. Aimez-le ou détestez-le, il est là pour rester.

En 2015, le nombre moyen de visiteurs uniques mensuels sur mobile de Yelp a atteint 89 millions. Pourtant, malgré sa popularité croissante, Yelp a été une épine dans le pied de nombreux propriétaires de petites entreprises. Le but de Yelp est d’aider les gens à trouver de bonnes entreprises locales, mais qui (ou quoi) décide si une entreprise est génial?

Yelp laisse les consommateurs (les Yelpeurs) être le jury. Yelp fait confiance aux consommateurs pour laisser des avis authentiques sur leurs expériences. Et avec l’importance des avis en ligne, rien n’est plus frustrant que lorsque Yelp filtre un avis parfaitement légitime dans la section redoutée « non recommandé ». Selon les mots de Brian Fantana, « 60 % du temps, ça marche… à chaque fois ».

Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi Yelp filtre parfois les avis légitimes et vous donnera quelques conseils pour améliorer les chances que vos avis restent recommandés.

Qu’est-ce que le filtre Yelp et pourquoi devrais-je m’en soucier ?

Yelp utilise un filtre automatisé pour masquer certains avis afin de n’afficher que les avis les plus utiles et honnêtes. Le but du filtre est de supprimer les avis faux ou illégitimes. Le filtre est destiné à protéger les entreprises.

Mais il y a un problème avec ça. Parce que le filtre est automatisé, parfois même les avis authentiques sont filtrés. C’est un problème pour les propriétaires d’entreprise, qui ont besoin des commentaires (à la fois positifs et négatifs) de leurs clients réels.

Les avis positifs sur Yelp peuvent avoir un impact considérable sur les petites entreprises. 79% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Les entreprises peuvent même voir une augmentation de 5% à 9% de leurs revenus si leur note Yelp augmente d’une étoile (et tous les avis cinq étoiles qui sont filtrés ne comptent pas non plus dans votre note).

Pourquoi Yelp filtre-t-il mes avis ?

Lorsque de vrais avis sont filtrés, c’est frustrant. Il est particulièrement ennuyeux de penser que, alors que vos avis clients légitimes sont filtrés par Yelp, de faux avis, ou même une entreprise entièrement fausse, peuvent toujours apparaître sur Yelp.

Kashmir Hill, éditrice chez Fusion, a décidé de tenter une expérience pour voir si elle pouvait tromper Internet. Elle a créé des listes d’entreprises locales pour une fausse société de karaoké. Elle a ensuite payé pour des abonnés et des critiques sur les réseaux sociaux, afin de donner l’impression que sa fausse entreprise est réelle.

Même Yelp, avec toute sa méfiance et son examen minutieux, lui a permis de créer une liste d’entreprises après avoir vérifié « l’existence réelle » de sa fausse entreprise. Et tandis que bon nombre des fausses critiques pour lesquelles elle a payé n’ont pas dépassé le filtre de Yelp, d’autres l’ont fait. Internet n’est-il pas amusant ?

Quoi qu’il en soit, voici quelques raisons courantes pour lesquelles les avis sont filtrés :

• Yelp ne fait pas confiance aux utilisateurs qui n’ont écrit que quelques avis, surtout s’ils n’ont pas d’amis ou d’informations de profil Yelp.
• L’avis est trop positif ou trop négatif. Cela vaut également pour les critiques qui ne publient que des critiques positives partout où ils vont. Je suppose que Yelp suppose que vous ne pouvez pas profiter de chaque expérience.
• Ce n’est ni drôle ni utile. D’autres évaluateurs Yelp peuvent marquer une évaluation comme amusante ou utile. Les avis trop courts sont également filtrés. « Très bon service! » n’aide vraiment personne.
• L’examen a violé les directives de contenu de Yelp, qui sont assez simples.
• L’IP est fausse. Yelp utilise des adresses IP pour déterminer si un avis est faux ou non. Ainsi, si un évaluateur est en vacances et visite votre entreprise mais attend qu’il rentre chez lui pour l’évaluer, cet avis sera probablement filtré.
• Le PDG pense que vos critiques puent. D’accord, ce n’est probablement pas une vraie raison, mais il le dit dans son profil Yelp.

Comment m’assurer que les vrais avis ne sont pas filtrés ?

Bien que vous n’ayez aucun contrôle réel sur ce qui est filtré, vous pouvez toujours faire quelques choses pour vous assurer que rien de ce que vous faites ne cause de problèmes à votre page Yelp.

• Ne payez jamais quelqu’un pour évaluer votre entreprise. C’est illégal, et si vous le faites, Yelp vous trouvera et s’assurera que tout le monde le sache.
• N’offrez pas de promotion aux Yelpeurs en échange d’un avis.
• N’utilisez pas Yelp comme concours ou espace publicitaire. Je veux dire, à moins que vous ne payiez réellement pour le service de publicité légèrement louche de Yelp. (Yelp a été accusé de pousser ce service sur les entreprises en menaçant de pousser les avis négatifs plus haut sur la page Yelp de l’entreprise.)
• Ne demandez pas à votre famille et à vos amis d’écrire des critiques à votre place. Ils apercevront l’évaluation élogieuse de grand-mère à un kilomètre et demi.
• Vous pouvez également essayer d’aider les avis légitimes à être reconnus par Yelp. Si vous voyez un avis qu’un vrai client a écrit sur votre page Yelp, mais que l’avis est filtré, vous pouvez l’ajouter en tant qu’ami ou voter pour l’avis utile, amusant ou cool.