Vous avez planifié des campagnes Twitter, Facebook et Pinterest jusqu’à la fin de l’année, tout se passe bien et vos analyses sont superbes. Soudain, votre gestionnaire de médias sociaux annonce qu’elle prend un emploi à l’étranger. Ne pas paniquer! Voici un plan simple en cinq points pour sauver votre santé mentale et garder vos campagnes sur la bonne voie.
1. Modifiez immédiatement les mots de passe de tous les comptes de médias sociaux. Aussi amicale que soit la scission, la révocation de l’accès de votre ancien employé est aussi nécessaire que la reprise d’une clé de bureau ou la suppression des privilèges de l’intranet. Tout gestionnaire de médias sociaux digne de ce nom s’attendra à ce que vous fassiez cela et comprendra.
2. Faites l’inventaire des mises à jour programmées et du contenu prévu. Vous devez savoir ce qui doit déjà être publié et où, afin de ne pas dupliquer vos efforts lorsque vous concevez votre plan d’attaque. Rassemblez les données dans un document partagé ou, mieux encore, dans un calendrier. Google Calendar est une excellente option (et gratuite !) pour cela et vous pouvez même trouver des modèles uniquement pour la planification des médias sociaux.
3. Identifiez qui gérera vos comptes de médias sociaux jusqu’à ce que vous trouviez un remplaçant permanent. N’oubliez pas que c’est le visage public de votre entreprise dont nous parlons, vous ne voulez donc pas confier la responsabilité à n’importe qui. La ou les personnes intérimaires que vous sélectionnez doivent :
- Avoir une solide compréhension de la façon dont les médias sociaux pour le business œuvres. C’est beaucoup plus compliqué que d’échanger des remarques sarcastiques sur Twitter avec vos amis pendant les Oscars, alors choisissez quelqu’un avec au moins une certaine expérience.
- Connaissez la marque, le message et les objectifs généraux de votre entreprise et soyez en mesure de les communiquer clairement sur tous les canaux de médias sociaux.
- Soyez en mesure d’interagir avec vos abonnés avec le même niveau de professionnalisme que vous attendez de vos représentants du service client et de votre équipe de vente.
- Est disponible pour surveiller vos canaux de médias sociaux toute la journée, y compris la vérification ponctuelle le week-end. Vos abonnés Twitter et Facebook s’attendent à ce que vous soyez réactif, c’est donc une bonne idée d’avoir plusieurs personnes qui surveillent vos comptes même si seulement une ou deux personnes sont autorisées à répondre sur les comptes eux-mêmes.
4. Passez en revue les objectifs de vente, les vacances ou les événements à venir, et tout ce qui pourrait affecter vos mises à jour sur les réseaux sociaux dans un proche avenir. Créez plusieurs jours de mises à jour de statut, de publications Twitter et de messages Facebook, puis utilisez votre calendrier éditorial pour déterminer les meilleurs moments et jours pour les planifier.
5. Vous êtes maintenant prêt à commencer votre recherche d’un nouveau gestionnaire de médias sociaux. Les services de recrutement en ligne comme Elance ou oDesk peuvent sembler être un bon point de départ, mais soyez prêt à passer au crible de nombreuses inadéquations potentielles avant de trouver la bonne personne. Étant donné que toutes les communications ont généralement lieu sur la plate-forme de messagerie du service, vous pouvez rencontrer un retard important en essayant de régler les détails avec l’entrepreneur que vous avez choisi. De plus, de nombreuses entreprises trouvent les coûts supplémentaires liés à l’utilisation d’un service de recrutement prohibitifs, alors faites preuve de diligence raisonnable avant de vous lancer dans cette option.
En fin de compte, vous découvrirez peut-être que faire appel à une équipe externe de gestion des médias sociaux comme Real-time Outsource pour superviser vos campagnes est la meilleure option. Avec plusieurs experts qualifiés des médias sociaux affectés à votre compte, vous n’avez jamais à vous inquiéter que vos clients ne soient pas entendus. Si quelqu’un a besoin d’un jour de congé ou fait un voyage spontané aux Açores, vous savez que vos comptes sont couverts sans manquer un battement
J’espère que vous n’aurez jamais besoin de mettre en œuvre un plan de gestion des urgences pour que vos comptes de médias sociaux continuent de fonctionner, mais il est bon d’avoir une stratégie de secours au cas où.
Image: woodleywanderworks
