Commençons par ceci : la « communauté en ligne » n’a pas de définition claire. Même avant les hashtags et les pages Pinterest et Facebook, les utilisateurs en ligne et les connaisseurs se sont rarement mis d’accord sur ce qu’est réellement une communauté en ligne. Peu importe le débat sur « quelle est la différence entre un réseau social et une communauté en ligne ? », bien qu’il existe des différences distinctes. Par exemple, on peut faire valoir que LinkedIN est un réseau social – il est bien trop vaste pour être considéré comme une communauté en ligne. Dans le même temps, certains des sous-groupes les plus performants au sein de LinkedIN pourraient tomber dans la catégorie des communautés en ligne légères.
Alors que les communautés en ligne prolifèrent parmi de nombreuses organisations progressistes axées sur les clients ou les partenaires, ce qui constitue une communauté en ligne est encore source de confusion. Ainsi, lorsque le porte-parole d’une organisation déclare : « Wow, nous venons de lancer une communauté en ligne pour nos clients. C’est un gros problème ! », dans un cas, ils pourraient parler d’un projet stratégique de 6 à 12 mois qui comprenait une analyse de rentabilisation, un retour sur investissement. métriques, un document sur les exigences commerciales, la sélection et le déploiement de logiciels et l’effort de planification des membres bêta avec un sponsor exécutif, et dans un autre, ils viennent de passer trois jours à créer une page de produit sur Facebook. Les mêmes mots sont utilisés, mais il y a une différence très importante entre les deux. Gardez ces différences à l’esprit lorsque vous envisagez de présenter une communauté en ligne à votre entreprise, de rechercher un sponsor exécutif, de devenir sponsor exécutif ou d’obtenir le budget d’une communauté en ligne. Ce sont des questions fondamentales qui doivent être comprises avant de plonger dans le projet.
Quelles sont certaines des questions clés à poser sur une initiative en ligne pour comprendre si elle peut fonctionner comme une communauté en ligne pour les entreprises ?
– Pouvez-vous définir les autorisations des participants et contrôler tout le contenu ?
– Avez-vous accès à toutes les données recueillies lors des interactions des participants ?
– Doit-il appartenir à l’entreprise ? Par exemple, l’entreprise peut-elle contrôler la plateforme ? Une entité extérieure peut-elle fermer le site ou apporter des modifications sans l’autorisation de votre organisation ? Une autre organisation a-t-elle également accès aux données d’interaction des participants ?
– A-t-il un annuaire des membres et de « vraies » informations sur les participants ?
– Si vous invitiez les participants à un événement, voudriez-vous qu’ils se mêlent à vos meilleurs clients ?
– L’objectif principal est-il de commercialiser et de diffuser des informations ou de générer des prospects ?
– Les membres seront-ils connectés et impliqués les uns avec les autres au fil du temps ? En d’autres termes, les participants appartiennent-ils à un « quelque chose » partagé ou sont-ils des spectateurs anonymes, largement passifs ?
– Existe-t-il un objectif commun pour la convocation en ligne ? Par exemple, y a-t-il des sujets ou des problèmes qui sont explorés de façon continue.
– Y a-t-il un équilibre entre le contenu et la conversation ? Un site qui concerne principalement le partage de contenu peut-il être considéré comme une communauté ?
– Cette initiative en ligne sera-t-elle extrêmement grande (par exemple 1 million de membres) ou extrêmement petite (moins de 100) ?
– Combien d’efforts y sont consacrés ? Est-ce un passe-temps secondaire ou traité comme un projet à part entière ?
– Le retour sur investissement attendu est-il proportionné à l’envergure du projet (planning, budget, business case, sponsor exécutif) ?
Voici donc la définition de Leader Networks d’une communauté en ligne pour les entreprises : objectif des interactions et des relations en ligne est le principal déterminant de ce qui transforme les échanges sociaux en ligne en une communauté en ligne. Il est crucial de répondre aux besoins des personnes qui participent, qui se réunissent en ligne. Ces besoins peuvent être de faciliter l’apprentissage d’un sujet, d’un produit, d’un sujet, d’une tendance ou de permettre un dialogue entre pairs.
En outre, une communauté en ligne désigne une zone Web dédiée qui utilise une plate-forme spécialement conçue pour permettre l’échange d’idées et de contenu via une suite de fonctionnalités interactives telles que des forums de discussion, des sondages, des bibliothèques de contenu, des répertoires de membres, etc. Lorsque nous parlons de créer des communautés en ligne pour les entreprises, nous faisons référence au type complet et non au type « J’ai créé une page Facebook – whoohooo – nous avons une communauté en ligne ». Même au niveau le plus élémentaire, les retours de votre entreprise seront très probablement directement liés au niveau d’effort que vous y consacrerez – comme tout ce qui concerne la communauté – vous obtenez ce que vous donnez !
Comment votre entreprise décrit-elle ce qui est considéré comme une communauté en ligne ? Et comment différencier le marketing des médias sociaux de la communauté en ligne ?
