Tous les fans ne sont pas égaux et, en effet, toutes les marques ne doivent pas se tourner vers Facebook pour piloter leur business. Peu importe la marque, cependant, la question du retour sur investissement et de la valeur d’un fan sont au cœur de toute décision de participer et d’investir dans une stratégie de médias sociaux.
L’histoire courte est qu’il n’y a aucun moyen de placer une valeur unique sur un ventilateur. La réponse à la question : « Quelle est la valeur d’un Fan Facebook ? » c’est que « ça dépend ». Non seulement certains fans valent plus que d’autres, mais la façon dont vous développez l’engagement sur votre page rend la valeur d’un fan plus ou moins puissante. Cela signifie identifier, par exemple, qui sont les principaux acheteurs (hors ligne), qui sont les plus influents et qui sont les plus engagés. Avec chaque catégorie, un type de traitement différent doit être envisagé.
La bonne nouvelle est qu’il existe des outils de plus en plus sophistiqués pour aider à comprendre la base de fans et qui sont les plus précieux parmi les fans. Il est hautement nécessaire, à mesure que la réalité du « big data » devient plus accessible, d’avoir une grande équipe d’analyse, capable de collecter, de rassembler et de rendre intelligible et pertinente ces informations.
Bien que cette infographie soit dirigée vers Facebook, le concept est également valable pour tout stratégie médias sociaux et d’autres plateformes de réseaux sociaux (Twitter, Google+…). En tout état de cause, finalement, la valeur de votre base de fans dépend de combien vous vraiment souciez-vous de vos clients.
Infographie par Minter Dial (The Myndset), Renaud Ramaud (designer) & YOPPS Agency. Publié pour la première fois ici sur The Myndset. Si vous souhaitez télécharger la version PDF, elle est disponible sur Slideshare ici.
