Déterminer la ou les bonnes plateformes de médias sociaux sur lesquelles une entreprise doit maintenir une présence est souvent plus difficile qu’il n’y paraît.
Cela peut être encore plus difficile pour les boutiques, comme les boutiques de vêtements ou les boulangeries, car beaucoup fonctionnent avec un budget et une bande passante limités. Il est généralement admis que les boutiques devraient avoir une sorte de présence sur certaines plates-formes sociales, mais les plates-formes que vous utilisez doivent également être en mesure de fournir un retour sur investissement mesuré à long terme pour justifier un tel effort.
Alors sur quelles plateformes les boutiques devraient-elles se concentrer?
J’ai décidé de ne pas faire de suppositions – au lieu de cela, j’ai parlé à plusieurs professionnels des médias sociaux et à des propriétaires d’entreprises de boutique en eux-mêmes, afin de définir quatre plates-formes spécifiques qui ont donné des résultats pour eux et leurs clients.
Voici un aperçu de quatre réseaux sociaux à prendre en compte et de ce que chacun peut faire pour les boutiques, à la fois à court et à long terme.
1. Instagram
Audrey Strasenburgh est stratège SEO chez la société de création de logo en ligne LogoMaker. Avant de travailler chez LogoMaker, Strasenburgh était responsable des médias sociaux pour une agence de référencement basée à Boston, où la majorité des clients étaient des propriétaires de petites entreprises.
Hier et aujourd’hui, elle pense qu’il est préférable pour la plupart des boutiques de commencer par des profils Facebook, Twitter et Instagram.
Pourquoi Instagram en particulier? Strasenburgh dit qu’Instagram offre à la fois des avantages à court et à long terme. Les boutiques gagneront des abonnés et des clients fidèles à court terme et pourront utiliser la plate-forme pour agir comme une version personnalisée de leur site Web, approfondissant la connexion avec les clients à long terme.
L’entreprise de construction de maisons Spruce Homes attribue à Instagram le statut de «référence» pour le succès des boutiques. Le copropriétaire Brad Blair utilise à la fois Instagram et Facebook pour développer la marque – il met l’accent sur le mélange de contenu sur Instagram, en particulier par le biais de mises à jour brutes et réelles de photos et de vidéos.
Comme l’explique Blair:
«Je trouve que vous êtes en mesure de réaliser des ventes plus rapidement, d’utiliser moins d’argent en marketing et de vous faire connaître authentiquement dans la communauté via Instagram. La plate-forme dispose de tous les outils – y compris des histoires, des publications et des faits saillants – qui peuvent être utilisés pour créer des fans fidèles et enragés, et vous pouvez faire de nouvelles choses que votre concurrence n’est pas. «
2. Yelp
Les clients savent-ils où trouver votre boutique? Si la réponse est non, changer cela par un «oui» devrait être l’une de vos principales priorités.
Yewande Odusanwo est la fondatrice et stratège numérique en chef de l’agence de marketing numérique Zora Digital – Odusanwo travaille à créer des stratégies de médias sociaux pour les grandes entreprises et les boutiques. En cas de doute, elle recommande à ses clients d’utiliser les canaux qui résonneront le mieux avec leur public.
Yelp est l’une de ces plates-formes, en particulier pour les boutiques avec des emplacements de vitrines physiques. C’est ce qui rend Yelp, considéré comme une plate-forme sociale basée sur la localisation, parfait pour les boutiques.
Odusanwo explique:
«Ce que fait Yelp, c’est qu’il vous aide à établir une clientèle un client à la fois. Les clients qui aiment votre entreprise évalueront l’entreprise sur Yelp. Cela vous permettra d’apparaître dans des recherches plus locales et auprès d’un public plus pertinent, car les personnes effectuant des recherches sur Yelp recherchent des boutiques comme la vôtre. «
3. Pinterest
Aux côtés d’Instagram, Andrew Browne recommande rapidement aux boutiques de créer un compte Pinterest.
Browne, propriétaire de Browne Box Creative Solutions, s’associe à des marques locales pour aider à la planification, à la création et à l’analyse de contenu afin de stimuler les performances sociales.
Les boutiques peuvent obtenir plus sur Pinterest que le simple fait de savoir que leurs collègues épinglent et épinglent leurs photos esthétiquement agréables. Selon Browne, Pinterest compte en raison de son domaine de niche et de sa portée.
«À court terme, les boutiques peuvent apprendre à quel contenu et quels produits la communauté créative locale répond grâce au nombre de repins qu’elles reçoivent.»
Browne conseille aux boutiques d’aller plus loin que de comprendre les paramètres derrière les épingles – la création de tableaux sur Pinterest positionnera mieux l’entreprise dans sa stabilité à long terme. Les tableaux soigneusement sélectionnés et organisés peuvent servir de source d’inspiration pour la communauté créative locale, tout en attirant des clients de niche et des clients pour qu’ils interagissent avec l’entreprise de la boutique.
4. Facebook
Vous vous souvenez quand Strasbourg a mentionné plus tôt qu’une page Facebook est importante pour les boutiques? Même avec une portée de page toujours limitée, vous devriez toujours en faire une priorité. Facebook est peut-être le grand-père du paysage des médias sociaux, mais ne sous-estimez pas ou n’excluez pas les avantages en matière de pages professionnelles.
«Avoir une page Facebook pour votre entreprise peut aider à améliorer le référencement et la visibilité en ligne», souligne Strasenburgh, notant qu’une boutique peut accéder à la page d’accueil de Google via Facebook.
«Une page d’entreprise Facebook bien optimisée pourrait finir par se classer sur la première page de Google, à côté de votre site Web. À long terme, Facebook agira probablement comme une source de trafic majeure vers votre site Web, surtout si vous décidez de lancer des campagnes publicitaires Facebook tout au long de l’année. »
Voilà donc une collection d’idées d’experts sur les domaines dans lesquels les boutiques devraient chercher à maximiser leur temps et leur argent sur les réseaux sociaux. Il n’y a pas de liste définitive et chaque entreprise aura ses propres particularités et communautés en ligne, mais si vous ne savez pas par où commencer, ces plateformes peuvent offrir des avantages significatifs.
