L’une des mesures les plus importantes pour évaluer la valeur ultime de tout produit logiciel cloud est le taux de fidélisation des clients, un nombre qui résume la valeur obtenue par rapport aux attentes des clients. Le taux de rétention prend en compte la convivialité, l’assistance, les attentes définies et l’impact sur les objectifs de marketing et/ou de revenus. Les entreprises qui reçoivent une valeur supérieure aux attentes renouvellent généralement ; ceux qui ne se retirent pas.
Bien qu’il s’agisse d’un indicateur précieux pour les clients qui envisagent d’investir dans l’automatisation du marketing, ne vous attendez pas à ce que les fournisseurs d’automatisation du marketing divulguent beaucoup sur la rétention. Ils publient parfois le nombre et le taux de croissance de leur clientèle, mais pas un seul ne révèle le taux de rétention ou son taux de désabonnement inverse.
Ne pas s’inquiéter. Une autre catégorie d’entreprises de technologie marketing peut faire la lumière sur la métrique magique de rétention.
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La société de suivi de logiciels Datanyze analyse plus de 18 millions de sites Web parmi les plus fréquentés au monde, à la recherche d’intégrations JavaScript et de balises Web indiquant la présence de logiciels hébergés, dans ce cas une plate-forme d’automatisation du marketing. Le graphique ci-dessous montre le nombre total de sites Web utilisant des plates-formes d’automatisation du marketing sélectionnées au 01/09/14.
Notez que les sites Web ne correspondent pas aux clients, car un seul client peut utiliser un logiciel d’automatisation du marketing sur des dizaines, voire des centaines de sites Web. Néanmoins, le nombre de sites Web est un bon indicateur de succès.
Mais pas si vite…
Ce n’est pas seulement le nombre absolu de sites Web, mais plutôt les changements – les ajouts et les pertes au fil du temps – qui sont la meilleure indication du succès de la plate-forme sur le marché. J’ai analysé les 20 premières entreprises pour lesquelles nous avons des données – et qui se situent à peu près dans l’espace de l’automatisation du marketing – et j’ai calculé le pourcentage de variation des sites Web utilisant leur logiciel depuis le 1er janvier 2014.
Le changement se produit rapidement sur des marchés dynamiques. La demande de logiciels d’automatisation du marketing augmente dans l’ensemble, mais les agrégats masquent les turbulences du marché. Selon les données, seules deux des 20 entreprises, Pardot et Act-On, ont augmenté le nombre de leurs sites Web de plus de dix pour cent depuis le début de 2014. Sept des 20 plateformes ont en fait perdu sites Web, quelques-uns de plus de 20 pour cent.
Les données impliquent également que le taux de désabonnement est plus élevé que beaucoup ne le croient. Pour les 20 plates-formes d’automatisation du marketing, le ratio global de sites Web ajouté aux baisses pour les huit premiers mois de 2014 était de 1,08, ce qui signifie que pour 100 sites Web qui ont ajouté une plate-forme d’automatisation du marketing, 92 sites Web en ont supprimé un.
Notez que les métriques Datanyze sont un indication seulement et ne sont en aucun cas une mesure définitive de la présence du logiciel. Quelques mises en garde concernant ces données sont de mise et peuvent être trouvées ici.
Un bon marketing peut générer un flux constant de nouveaux clients sur un marché en croissance, mais seules des expériences client positives se traduiront par des taux de rétention élevés. Mises à part, une chose est claire ; un changement rapide est à venir dans le secteur de l’automatisation du marketing.
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Marketing Growth Strategies LLC est engagée dans la recherche, l’analyse, la génération de prospects et la mise en œuvre de clients dans le secteur de l’automatisation du marketing depuis 2009 et a récemment révisé son eBook 2014 sur l’automatisation du marketing très réussi.
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