Depuis les temps préhistoriques, les gens utilisent l’art de la narration pour communiquer. Les hommes des cavernes ont dessiné des images sur les murs des grottes représentant de grandes chasses et des actes. Au fur et à mesure que la langue se développait, la tradition orale a commencé, où les gens racontaient et racontaient les mêmes histoires encore et encore pour communiquer leur histoire et leurs valeurs. Et puis pour aider nos esprits oublieux, nous avons trouvé des moyens de conserver ces histoires sur pierre, papier et éventuellement électroniquement.
Il y a beaucoup d’histoires qui offrent une pure valeur de divertissement, mais la plupart des histoires s’efforcent de nous apprendre quelque chose, qu’il s’agisse d’une véritable leçon, de notre histoire ou peut-être de la condition humaine. Si vous pensez à certains des films que vous avez vus et que, des années plus tard, vous pouvez encore vous rappeler et apprécier, il y avait là une leçon qui vous a marqué.
Vous souvenez-vous, « Toto, j’ai l’impression qu’on n’est plus au Kansas. » Bien sûr, ça vient de Le magicien d’Oz! Dorothy a une expérience après que sa maison a été frappée par une tornade et cela lui apprend à aimer et à valoriser les personnes qu’elle a dans sa vie.
D’accord, que diriez-vous, « Houston nous avons un problème. » Bien sûr, vous vous souvenez de Tom Hanks livrant cette ligne classique en tant que Jim Lovell dans Apollo 13. Le simple euphémisme de la ligne est encore plus profond étant donné que la plupart des gens qui ont regardé le film connaissaient le histoire c’était révélateur et savait que les ennuis de l’astronaute ne faisaient que commencer. Mais nous aimons cette histoire et ce film à cause du fantastique triomphe de l’esprit humain qu’il dépeint.
Et à propos de, « Je vais lui faire une offre qu’il ne pourra pas refuser.« Tu connais celui-là. Le parrain, droite? Quelle est la leçon là-bas? Je ne sais pas, peut-être, ne plaisante pas avec la mafia ?
Le fait est que ce sont de grandes histoires qui nous ont touchés et nous ont appris quelque chose. Nous les avons appréciés et liés à eux et nous nous en souvenons à ce jour.
Et si vous pouviez faire ça pour vos clients ?
L’un des objectifs les plus efficaces pour un blog d’entreprise est la narration. Vous pouvez raconter des histoires sur vos clients et vos produits ou services, mais l’une des meilleures idées est de raconter des histoires sur votre entreprise réelle. Mais à quoi ressemblent ces histoires ? Voici six types d’histoires différentes que vous pouvez raconter, ainsi que quelques conseils généraux pour bien raconter des histoires.
Histoires sur la façon dont vous avez commencé
Certaines des histoires classiques sont des publications sur l’historique de votre entreprise. Vous avez probablement déjà un résumé de la façon dont vous avez commencé sur votre page À propos, mais prendre le temps de plonger dans certaines histoires spécifiques sera amusant pour vous et vraiment intéressant pour certains de vos fans et abonnés.
Même si vous êtes une startup, vous pouvez partager certaines des histoires intéressantes des défis auxquels vous avez été confrontés au début, ou quelles expériences de votre vie vous ont amené à décider de vous lancer dans cette industrie en premier lieu. Qu’est-ce qui t’inspire?
Si vous avez la chance de provenir d’une entreprise de deuxième ou troisième génération, puisez dans la riche histoire de votre famille et partagez quelques idées de vos parents ou grands-parents.
Pourquoi était Le réseau social tellement populaire? Cela a donné à des millions de personnes un aperçu de la façon dont Facebook a démarré, réel ou non. L’historique de votre entreprise n’est peut-être pas un film, mais c’est quand même intéressant !
Histoires sur votre façon de travailler
Si vous êtes dans le domaine du conseil ou si vous fournissez un autre type de service, les clients potentiels se demanderont toujours ce que c’est que de travailler avec vous. Vous pouvez répondre à ces préoccupations dès le début en fournissant des histoires riches et authentiques.
Un exemple classique consiste à proposer une étude de cas d’un client et d’un projet spécifiques. Vous pourriez détailler les problèmes et les défis rencontrés et comment vous les avez traités. L’accent doit être mis sur le style et la technique que vous avez utilisés afin que quelqu’un qui ne vous connaît pas puisse vous connaître, vous aimer et vous faire confiance.
Par exemple, il y a quelque temps, je me suis assis avec un client potentiel avec qui j’avais échangé plusieurs e-mails. Il m’avait trouvé en ligne et cherchait à embaucher quelqu’un pour aider sa nouvelle entreprise et son site Web avec le référencement et les médias sociaux. Nous nous sommes rencontrés dans un Starbucks et après seulement quelques minutes de conversation, il a posé la question typique : « Combien cela coûtera-t-il ? » Ma réponse immédiate a été de dire que nous étions loin d’être prêts à parler de prix. J’avais encore quelques questions à lui poser afin que je puisse comprendre ce qu’il faisait, ce qu’il espérait accomplir et ce que je pouvais réellement faire pour lui. Curieusement, cela l’a bluffé. Vous voyez, il avait déjà parlé à littéralement 25 autres gars du référencement, et chacun d’eux avait simplement essayé de lui vendre un package. Dès que ce client m’a parlé et a compris que j’étais là pour l’aider, pas nécessairement pour faire de l’argent, il a été vendu. Non seulement j’ai gagné ses affaires, mais plus important encore, j’ai aussi gagné sa confiance, et depuis lors, il est un client précieux et un évangéliste de la marque.
C’était une brève histoire et si je prenais simplement un peu plus de temps pour ajouter quelques détails supplémentaires et le remplir un peu plus, j’aurais un super article de blog !
Des histoires qui enseignent
Certaines des meilleures histoires sont celles qui incluent une leçon. Ésope était passé maître dans l’art de tisser des histoires simples avec des leçons que le lecteur devrait prendre à cœur, comme le problème du mensonge. De même, utilisez une histoire pour aider vos lecteurs à comprendre quelque chose.
Vous pouvez raconter des histoires positives, mais il est souvent plus efficace de raconter des histoires où vous avez fait une erreur quelconque et comment vous l’avez surmontée. Tout comme un bon comédien qui raconte des blagues à ses propres frais, une entreprise qui peut admettre avoir fait des erreurs mais démontrer comment vous avez résolu ces erreurs non seulement éduque, mais réaffirme également que vous êtes aussi humain.
Beaucoup de mes propres articles de blog et articles en sont le reflet. Par exemple, j’avais depuis longtemps des problèmes où, lorsque je me préparais à partager un article de blog sur Facebook, Facebook essayait d’utiliser la mauvaise image ou la mauvaise description, et parfois aucune image du tout. Après l’avoir toléré pendant un certain temps, j’ai finalement fait quelques recherches et j’ai découvert que si j’activais et utilisais les balises Open Graph de Facebook, je pouvais spécifier exactement quelle image utiliser pour cette publication et Facebook la saisirait à chaque fois. Non seulement c’était plus facile pour moi à l’avenir, mais cela signifiait également que si quelqu’un d’autre venait et voulait publier l’un de mes articles sur son mur Facebook, cela lui conviendrait également parfaitement. J’ai ensuite transformé cette expérience en un article de blog réussi : Designating Images for Social Media Posts.
Des histoires qui communiquent une vision
Il a été dit que le dirigeant d’une entreprise devrait avoir trois conversations avec les employés chaque jour, et que l’une de ces conversations doit porter sur la vision. Pourquoi êtes-vous en affaires? Qu’espérez vous accomplir? Il en est de même avec votre blog.
Partagez avec vos clients des histoires sur les décisions que vous avez prises ou les partenariats que vous avez encouragés et qui vous aident à continuer à faire avancer votre vision.
Le blog de Michael Hyatt a commencé comme une newsletter par e-mail qu’il envoyait intérieurement. Vous voyez, Michael a souscrit à la conviction qu’en tant que leader, c’était son rôle de communiquer régulièrement avec les gens de sa maison d’édition. Finalement, il a créé un blog et ses réflexions et communications se sont avérées d’une valeur inestimable pour tout le monde, pas seulement pour les siens.
Des histoires qui démontrent des valeurs
De même, il est important qu’en tant qu’entreprise, vous communiquiez quelles sont vos valeurs. Vos valeurs peuvent inclure l’intégrité ou l’honnêteté ou plusieurs autres, mais ces valeurs ne signifient pas la même chose pour tout le monde. C’est votre travail de communiquer quelles sont vos valeurs et ce qu’elles signifient, tant à vos employés qu’à vos clients.
Qu’est-ce que l’Intégrité signifie pour vous ? Et comment cela se traduit-il dans votre entreprise ?
Des histoires qui surmontent les objections
Enfin, utilisez des histoires pour aborder de front les objections courantes. Dans chaque entreprise, vos clients auront des objections typiques à vos produits ou services dont vous discutez souvent avec eux. C’est peut-être le prix, ou peut-être est-ce une crainte que ce ne soit pas bon pour eux. Les entreprises offrent souvent des garanties pour aider à apaiser ces craintes, mais une histoire ou deux sur la façon dont vous avez mis en œuvre une telle garantie peut être encore plus puissante.
Par exemple, si le prix est un problème, vous pouvez illustrer une histoire de combien un client a économisé en vous utilisant, faisant du coût de vos services une aubaine virtuelle.
En parlant avec un client la semaine dernière, ils m’ont parlé d’un de leurs clients industriels qui faisait face à des amendes municipales massives en raison de la non-conformité de leurs déchets. Mon client a été en mesure de résoudre les problèmes de ses clients et les frais de mon client représentaient une fraction du coût des amendes encourues par son client. De plus, si le client était allé voir mon client dès le début, plutôt que d’explorer plusieurs autres options, il aurait pu économiser encore plus d’argent.
Utilisez des histoires pour démontrer comment vous responsabilisez les clients et vous contribuerez grandement à communiquer l’expertise de votre marque. Et fais-les un article de blog à la fois. Répartissez-les et mélangez des histoires avec des nouvelles et des guides et d’autres types de contenu, pour créer une stratégie de marketing de contenu bien équilibrée.
Pour plus d’informations sur la façon dont les histoires sont ancrées dans notre culture et sur la façon dont les marques deviennent de meilleurs conteurs, prenez 8 minutes et demie pour regarder cette vidéo :
Conseils de narration
Soyez authentique. N’embellissez pas vos histoires et essayez d’être naturel et authentique dans la façon dont vous racontez l’histoire.
Soyez engageant. N’oubliez pas que lorsque vous racontez une histoire, vous êtes un conteur. Peignez une image avec vos mots et amenez votre public dans l’histoire. Essayez d’impliquer les cinq sens dans l’histoire : la vue, l’ouïe, le goût, l’odorat et le toucher.
Savoir. Gardez toujours à l’esprit qui est votre public. Toutes les histoires ne conviennent pas à tout le monde. Les références à la culture pop, par exemple, ne doivent être utilisées que si vous êtes sûr que votre public les connaîtra.
« Otu me parles? » Racontez des histoires qui ont un impact personnel sur vos lecteurs et faites-les entrer dans votre entreprise à un certain niveau.
Quelles histoires pouvez-vous partager sur votre entreprise ? Et qu’est-ce que ton citation de film préférée?
