Twitter est un flux de conscience collective incroyable.
Chaque jour, des personnes du monde entier partagent leurs expériences à travers une lentille vraiment personnelle, offrant un aperçu des expériences et des observations du monde réel qui inspirent les conversations, définissent les communautés et font bouger les marchés – le tout en temps réel. Peut-être l’un des trésors les plus profonds et largement inexploités de tous les médias sociaux, Twitter représente en effet l’une des mines de conversation les plus riches au monde. L’ouverture de Twitter contient les informations nécessaires pour apprendre, s’adapter, gagner en pertinence et finalement établir une importance sur nos marchés respectifs.
Il faut écouter pour mûrir…
Les marques sont systématiquement parmi les sujets les plus discutés sur Twitter et, à ce titre, l’étude de l’activité qui se déroule sur Twitter nous donne un aperçu de la taille, de la portée et de l’échelle. Une fois de plus, je me suis associé à PeopleBrowsr, la société d’exploration de données, d’analyse et d’engagement de marque, pour extraire et analyser les conversations définissant les marques les plus discutées sur Twitter.
Notre objectif était d’obtenir une vue complète du paysage conversationnel pendant une période d’un mois, en avril 2010. Et, pour ce faire, nous avons extrait les données courantes du nouveau service Analytic.ly de PeopleBrowsr et également examiné plusieurs listes pour vérifier notre top 20 marques pour une analyse plus approfondie.
Après examen, nous avons ensuite classé leur stature en fonction de la part de voix individuelle ainsi que l’examen du sentiment des consommateurs grâce à une forme de curation manuelle pour capturer un véritable reflet du sentiment.
Les meilleures marques sur Twitter : avril 2010
Nous avons examiné 20 des marques les plus activement discutées sur Twitter pour le mois d’avril, ce qui équivaut à 24,3 millions de références. Comme vous pouvez le voir, seule une poignée de ces entreprises ont dominé la conversation globale.
Au sommet, et comme on pouvait s’y attendre, Twitter a obtenu une part de voix de 36 % avec 8,76 millions de mentions. Twitter bien sûr, a déployé plusieurs nouveaux services très discutés lors de sa première conférence annuelle Chirp, qui n’a fait qu’alimenter l’activité.
Suivant avec 21 % ou 5,2 millions d’apparitions, Youtube était la deuxième marque partagée la plus discutée, ou plus précisément, sur Twitter. Motivé moins par l’actualité et plus par le partage du contenu au sein du réseau, YouTube bénéficie néanmoins d’un volume de trafic important.
Facebook suivi en troisième position avec 9 % (2,25 millions de mentions), porté par le buzz associé à sa nouvelle fonctionnalité « J’aime », les problèmes de confidentialité, ainsi que toutes les discussions avant, pendant et après la conférence des développeurs Facebook f8.
Avec 1,5 million de discussions, Pomme a gagné une part de 6% du gâteau de conversation alimenté par l’iPad et amplifié par les nouvelles de ce qui semblait être la prochaine génération d’iPhone 4.
En cinquième position, Google capturé 5% de tous les dialogues liés aux marques à environ 1,32 million. Propulsé par des discussions autour d’Android, de nouvelles fonctionnalités de recherche, de nouveaux produits, et bien sûr, des services existants tels que Chrome, Google Docs, Adwords, etc.
Partage de voix
Gazouillement = 36 %
Youtube = 21 %
Facebook = 9 %
Pomme = 6%
Google = 5 %
MySpace = 2%
Amazone = 2 %
PV = 2 %
Yahoo = 2 %
Mûre = 2%
Disney = 1 %
Starbuck = 1 %
TVM = 1 %
eBay = 1 %
BBC = 1 %
Nokia = 1 %
Sony = 1 %
RNC = 1 %
Nike = 1%
Microsoft = 1 %
Sentiment de la marque : avril 2010
Le sentiment reflète l’état d’esprit ou l’émotion d’un individu tel qu’il est capturé par son ton et cimenté par ses mots. Comme observé depuis longtemps dans n’importe quel réseau basé sur des critiques, les commentaires axés sur l’expérience sont extrêmement émotifs. En fait, rien qu’à Amazon, la plupart des critiques oscillent entre 5 étoiles (le haut) ou 1, simplement à cause du lien émotionnel fort dans les deux sens.
Cependant, l’attitude, le point de vue et l’intention sont parmi les plus difficiles à mesurer véritablement, quel que soit le degré de sophistication de l’algorithme logiciel utilisé pour examiner la dynamique des conversations. Lorsque nous examinons le sentiment pour ces rapports, nous organisons manuellement les mentions pour nous assurer que le sentiment est représenté comme prévu. Cliquez sur l’image pour voir le détail…
Selon notre analyse, la plupart des marques discutées dans notre rapport Top 20 étaient en fait vénérées.
Se classant en tête avec 98%, Twitter semblait se débarrasser de son épopée #failwhale pour gagner un état de prestige inégalé. La rédaction de la première position de Twitter est Facebook, obtenant un sentiment positif de 97 %. Et bien qu’il ait également obtenu un classement de sentiment positif de 97 %, Youtube suivi de près pour la troisième marque la plus discutée positivement pour avril 2010 avec MTV derrière de près pour la quatrième marque la plus convoitée de la liste. Avec 96%, La mûre a suffisamment bien performé sur le plan de la conversation pour obtenir la cinquième place.
Pour que les gagnants existent, nous devons également équilibrer l’équation avec, eh bien, ceux qui se trouvent à l’autre bout du spectre. Dans le cas, la séparation entre le positif et le négatif parmi les 20 premiers est extrême. Comme mentionné, Twitter a obtenu une analyse de sentiment positive de 98 %, mais au contraire, Microsoft gagné 18 % de part négative avec Pomme et Mon espace suit de près avec 17 %. Dans le cas d’Apple, il était clair que la communauté Twitter n’appuyait pas ses tactiques musclées derrière l’enquête sur l’iPhone 4.
J’ai toujours cru que les conversations neutres symbolisaient certaines des plus grandes opportunités pour diriger les mises à jour indifférentes ou blasées vers un territoire positif. En avril, CV classé au sommet des conversations qui se trouvaient au milieu avec 80 %. Mon espace suivi avec 73%. De façon intéressante, Google rédigé Myspace pour une troisième place. Et, avec 59 %, Pomme a marqué une solide position d’indifférence assez bonne pour la quatrième place.
Répartition des sentiments d’avril 2010
Positif : 98 %
Neutre : 2 %
Négatif : 0 %
Positif : 97 %
Neutre : 3 %
Négatif : 0 %
Positif : 97 %
Neutre : 3 %
Négatif : 0 %
Positif : 97 %
Neutre : 3 %
Négatif : 0 %
Positif : 96 %
Neutre : 3 %
Négatif : 1 %
Positif : 94 %
Neutre : 6 %
Négatif : 0 %
Positif : 94 %
Neutre : 5 %
Négatif : 1 %
Positifs : 86 %
Neutre : 12 %
Négatif : 2 %
Positif : 85 %
Neutre : 12 %
Négatif : 3 %
Positif : 85 %
Neutre : 13 %
Négatif : 3 %
Positifs : 81 %
Neutre : 17 %
Négatif : 2 %
Positifs : 76 %
Neutre : 22 %
Négatif : 3 %
Positifs : 72 %
Neutre : 18 %
Négatif : 9 %
Positif : 70 %
Neutre : 29 %
Négatif : 10 %
Positifs : 51 %
Neutre : 43 %
Négatif : 6 %
Positif : 35 %
Neutre : 47 %
Négatif : 18 %
Positifs : 24 %
Neutre : 59 %
Négatif : 17 %
Positifs : 22 %
Neutre : 72 %
Négatif : 6 %
Positif : 11 %
Neutre : 80 %
Négatif : 10 %
Positif : 10 %
Neutre : 73 %
Négatif : 17 %
Les « grandes marques » telles qu’elles sont reflétées dans ce rapport ne sont pas nécessairement indicatives de la qualité de l’engagement et des performances des marques en ligne aujourd’hui. Le suivi de la part de voix, de volume et de sentiment n’est que le début. Mesurer la part de voix dans les conversations pertinentes ouvre la voie à quelque chose de beaucoup plus significatif et profond. En plus de surveiller l’activité des communautés ainsi que d’identifier et de se connecter avec des voix influentes au sein de chaque réseau, cela prendra également en compte la performance, l’affinité et la stature globale.
Par exemple, avec Analytic.ly, les entreprises peuvent analyser d’autres marques qui sont souvent référencées par leur audience Twitter dédiée. Et, si vous recherchez des porte-parole influents, PeopleBrowsr peut également révéler les voix influentes et les célébrités qui atteignent déjà ceux qui discutent de votre marque ou de vos concurrents aujourd’hui.
Rapports précédents :
SuperBowl Ads Sentiment 2010
L’état de l’industrie du transport aérien 2009 sur Twitter
Le Twitter Hollywood Report 2009
Sentiment SXSW 2009 par rapport à 2010
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