J’appréhende l’interaction sur le Net sous l’angle humain plus que sous l’angle technique. Je vois l’efficacité des outils sociaux numériques en termes de dans quelle mesure ils soutiennent les relations entre les gens. Et, en tant que chef d’entreprise, j’essaie d’évaluer l’efficacité avec laquelle ces relations sont formées et maintenues pour atteindre les objectifs.
L’un des aspects de la vie organisationnelle que je vise à améliorer pour les clients est la durabilité – identifier les pratiques qui les aideront le mieux à s’adapter à la myriade de changements qui les affectent actuellement et les affecteront à l’avenir. Pour moi, l’une des pierres angulaires de la durabilité doit être les relations entre les personnes qui composent une organisation en réseau. La connaissance fait surface, grandit et se maintient à travers ces relations. Et bien que les relations dépendent, en grande partie, des individus impliqués, l’organisation joue un rôle essentiel en les soutenant dans les décisions qu’elle prend concernant les médias de communication et les politiques et pratiques qui s’y rattachent.
Par curiosité, j’ai cherché sur Google « relations durables » et j’ai trouvé deux résultats contrastés dans le top quatre. D’abord, un court essai à Earth Witness, qui décrivait la relation que l’auteur nous recommande à tous de développer avec les lieux naturels de notre monde. Une telle relation, écrit-il, doit être directe, face à face et entretenue au fil du temps.
La deuxième découverte notable provenait du site Web d’Halliburton, décrivant la responsabilité que l’énorme multinationale multi-entreprises doit démontrer aux « employés, clients, fournisseurs, citoyens et gouvernements dans chaque communauté et pays où nous opérons ».
Parlez de vos extrémités extrêmes du continuum ! Et pourtant, les deux déclarations sont valables, décrivant les éléments que la plupart des organisations doivent prendre en compte dans leurs efforts pour créer des communautés de travail durables qui les mèneront vers le succès à travers les temps difficiles.
Des relations se créent organiquement, en face à face et au fil du temps au fur et à mesure que les personnes trouvent leurs groupes d’affinité ; mais ils naissent aussi mécaniquement, car les organisations embauchent des employés, recherchent des partenaires, des fournisseurs, des clients et des relations avec différents niveaux de gouvernement. À ce niveau mécanique, cela aide si l’organisation – à travers sa mission, ses pratiques d’embauche et de RH – construit intentionnellement une culture qui l’aidera à prendre des décisions qui soutiennent des relations institutionnelles durables avec ces entités externes.
Une partie de mon travail consiste à initier et à faciliter des conversations qui clarifient les relations que mes clients doivent entretenir, à la fois en interne et en contact avec le client.
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