Il était une fois, les réseaux sociaux étaient gratuits. C’était un endroit où les marques se connectaient avec les consommateurs de manière organique, avec des concessions mutuelles et des conversations sans frais.
Il est devenu un outil puissant pour les praticiens des relations publiques et les spécialistes du marketing de marque pour diffuser leurs messages. Les marques sautaient sur Twitter et Facebook à droite et à gauche ; les chefs d’entreprise et les propriétaires se sont tournés vers LinkedIn pour partager leur expertise. Tout le monde a commencé à bloguer. Pendant de nombreuses années, les réseaux sociaux ont été considérés comme la plate-forme idéale pour atteindre les publics souhaités avec un seuil de coût faible ou nul.
Avance rapide de 10 ans et ce n’est un secret pour personne que la portée organique sur la plupart des réseaux sociaux est en baisse. Les plateformes ont commencé à proposer de la publicité et les flux d’actualités sont devenus des autoroutes de contenu congestionnées. C’est un mythe que vous pouvez réussir sur les réseaux sociaux en vous appuyant uniquement sur votre contenu viral, car vous êtes en concurrence avec BEAUCOUP D’AUTRES CONTENUS. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles les médias sociaux doivent désormais faire partie du budget marketing de chaque marque.
Les réseaux sociaux rémunérés ne sont plus un luxe ; c’est une nécessité. Il est plus important que jamais d’avoir un programme de médias sociaux organique solide (authentique) en place, mais les marques qui n’ouvrent pas leur portefeuille ratent d’énormes opportunités de cibler et d’engager leur public idéal.
Voici quelques conseils à garder à l’esprit lors du lancement ou de l’amélioration d’un programme de médias sociaux payant.
Écoutez d’abord votre public
Votre consommateur est votre patron dans cet espace et vous utilisez les réseaux sociaux pour le joindre. Par conséquent, avant de lancer votre incursion dans (et de dépenser de l’argent dans) l’espace social, vous devez passer beaucoup de temps à écouter votre public pour déterminer ce qu’il veut voir/entendre/lire et où et comparer cela à toute recherche client existante que vous avez déjà. Des outils comme Radian6, NUVI et sproutsocial vous feront gagner beaucoup de temps avec cet audit et peuvent vous aider à trouver votre sweet spot plus rapidement. Ce n’est pas quelque chose qui peut arriver dans un silo; vos équipes d’études de marché, de produits, de relations publiques et autres doivent être impliquées dans ce processus.
L’écoute en premier vous aidera également à orienter vos décisions budgétaires plus tard, des outils dont vous aurez besoin pour soutenir le programme aux réseaux sociaux que vous utiliserez et aux publicités que vous voudrez créer pour booster vos performances.
Créer un contenu engageant et de haute qualité
Une fois que vous savez où jouent vos consommateurs, choisissez les canaux sociaux sur lesquels vous voulez jouer et ongle eux. Vous n’avez pas besoin d’être sur tous les réseaux sociaux. Choisissez-en quelques-uns et faites-les Bien. Cela signifie créer un sweet spot social rempli de contenu natif qui encourage les consommateurs à s’engager dans chaque canal dans lequel il apparaît – un contenu fortement marqué, pertinent pour les canaux spécifiques et hautement partageable.
Prenez General Electric, par exemple. GE « imagine des choses que d’autres ne peuvent pas, construit des choses que d’autres ne peuvent pas et offre des résultats qui améliorent le fonctionnement du monde ». Ses canaux de médias sociaux doivent refléter cela ; GE crée contenu unique pour tous les canaux, ayant investi beaucoup d’argent et de temps dans des séances photo, des vidéos et des travaux de conception pour créer ce contenu. De plus, les centaines de milliers d’abonnés de GE trouvent rarement quelque chose posté automatiquement sur les canaux. Cela ne veut pas dire que vous avez besoin de millions de dollars pour la photographie et le design ; vous pouvez toujours créer un excellent contenu adapté à chaque site. Il faut juste que ce soit une priorité !
Investir dans la publicité
Une fois que vous utilisez les médias sociaux, comment vous assurez-vous que vous atteignez votre public cible ? « Si vous le construisez, ils viendront » ne fonctionne plus ici. Prenez Facebook, par exemple. Entre les amis des gens et les marques qu’ils suivent, il pourrait y avoir plus de 1 500 options de contenu que Facebook pourrait afficher dans le fil d’actualité de quelqu’un à chaque fois qu’il se connecte. Cependant, l’algorithme de Facebook a changé cela, servant à ses utilisateurs le contenu des marques et des personnes avec lesquelles ils interagissent généralement. Comment battre l’algorithme ? Avec des publicités.
Votre budget publicitaire sur n’importe quel réseau social doit être suffisant pour atteindre votre public cible (fans/abonnés existants ainsi que potentiels) en masse, à la bonne fréquence sur chaque canal social sur lequel vous vous trouvez (ceux avec des plateformes publicitaires). Vous devez également prévoir un budget de réserve en cas de crise nécessitant une gestion ou si quelqu’un a une idée de contenu en ligne incroyable qu’il souhaite lancer.
Bénéficiez d’outils puissants
Vous devez également investir dans des outils qui vous aident à lier vos publicités sur les réseaux sociaux à votre programme marketing global. L’option bon marché permet à votre équipe sociale d’extraire des données pour d’autres équipes via les rapports d’analyse des plates-formes natives, mais cela nécessite un investissement de temps important. Avec des outils comme Kenshoo et Marin, vos équipes de recherche, sociales et marketing peuvent être sur la même page, jour après jour, beaucoup plus efficacement.
L’époque de la socialisation gratuite pour les marques et leurs publics n’est pas révolue, mais elle a été largement écourtée par les modèles payants déployés par les réseaux sociaux populaires. Tout comme les marques doivent inclure les médias sociaux dans leurs plans marketing, les budgets marketing des marques doivent inclure un support publicitaire sur les réseaux sociaux pour générer des conversations significatives qui sont vues et entendues par leurs consommateurs cibles. Sont ton les initiatives de marketing et de médias sociaux sont-elles synchronisées ?
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