Au moment d’écrire ces lignes, la plupart des entreprises et des institutions sont conscientes de la
les dommages que les conversations négatives en ligne peuvent causer à leur réputation et, par conséquent, à leurs opérations et à leurs résultats. En réponse, beaucoup ont mis en place une sorte de système de surveillance pour suivre les mentions en ligne préoccupantes ou ont engagé un fournisseur rémunéré pour numériser et signaler. Le problème est que les rapports quotidiens que ces systèmes émettent généralement sont tellement bruyants.
Les menaces réelles, les mouvements de rébellion et de colère qui s’accumulent contre votre marque ou votre institution, commencent subtilement et se préparent longtemps. Par conséquent, les instantanés qui capturent vos mentions et le matériel connexe, s’ils sont consultés quotidiennement ou même hebdomadairement, ouvrent un énorme angle mort.
Pour vous assurer que vous n’êtes pas au bord d’une attaque de réputation en ligne, un examen plus approfondi des sujets de conversation et des tendances des médias sociaux qui entourent votre marque ou votre industrie est essentiel. Une analyse de ce type devrait avoir une vision plus longue des conversations qui vous concernent, vous et votre secteur, devrait analyser les tendances des sujets existants pour la taille et la croissance relatives et devrait mesurer la portée combinée de ceux qui parlent contre vous.
Alors que la plupart des logiciels de surveillance sont configurés pour fournir des rapports quotidiens, le meilleur type permet également aux utilisateurs expérimentés d’effectuer des « analyses approfondies » grâce auxquelles les données sur plusieurs semaines ou mois peuvent être compilées et analysées pour les tendances, les sentiments, les influenceurs, la portée et la part de voix. Si votre équipe ou votre fournisseur de médias sociaux ne l’a pas encore fait, demandez une analyse approfondie des conversations récentes et une évaluation des risques avec des comparables pour vous aider à évaluer le niveau de menace. Faites cela et vous aurez effectué un audit de réputation en ligne et pourrez maintenant décider si vous êtes en sécurité ou si vous devez allouer des ressources supplémentaires pour dialoguer avec les critiques.
