Vrai ou faux – l’e-mail est le média le plus personnel, le plus engageant et le plus efficace de l’ère numérique ?
Je veux dire que « vrai » est la bonne réponse, mais je devrais modifier la question en changeant « l’e-mail est » en « l’e-mail peut être ».
Vous voyez, e-mail pouvez soyez votre média le plus personnel, le plus engageant et le plus efficace lorsque vous le « travaillez », c’est-à-dire que vous le configurez pour engager le lecteur.
Vous activez le commutateur d’automatisation du marketing.
Attendez. N’ayez pas peur de cet article maintenant si l’automatisation du marketing ressemble à un cours du MIT que vous ne voulez pas suivre, ou au premier film de la série Planet of the Robots.
Se lancer dans l’automatisation du marketing est aussi simple que de créer une série d’e-mails de bienvenue.
Série d’e-mails de bienvenue – définie
Une série d’e-mails de bienvenue est une séquence pré-écrite d’e-mails mis en file d’attente et programmés pour être envoyés à une personne qui s’y inscrit.
Oui, c’est automatique. Non, ce n’est pas une menace pour l’humanité. Au contraire, cela rend votre marketing par e-mail plus, eh bien, accueillant.
tu te réchauffes
Que se passe-t-il si quelqu’un s’inscrit dans votre liste de diffusion (ou l’une de vos listes de diffusion) ? Beaucoup trop souvent, pas grand-chose.
Dans le but de rassembler de bons exemples d’e-mails de bienvenue de répondeur automatique à partager avec vous dans cet article, j’ai opté pour environ 25 listes d’abonnés par e-mail au cours des derniers jours. J’ai été choqué de constater que la plupart du temps, je n’ai pas reçu de message de bienvenue.
InboxArmy affirme que la majorité des marques envoient des e-mails de bienvenue. Cela ne sonnait pas vrai pour moi.
Un nouvel abonné peut recevoir une page de remerciement – ce qui, bien sûr, est une bonne idée et peut être très utile. De même, ils peuvent voir une petite note de remerciement déclenchée sous forme de pop-up.
Alors quoi ? Si votre programme de marketing par e-mail est configuré pour simplement diffuser des newsletters ou des avis de mise à jour de blog, le lecteur risque de ne plus avoir de vos nouvelles de sitôt.
Si une semaine – voire quelques jours – s’écoule entre l’inscription et votre premier contact ultérieur, cela pourrait très bien ressembler à un appel à froid. Lorsque l’e-mail arrive, votre nouvel abonné peut ne pas se souvenir de s’être déjà inscrit.
C’est là que réside l’une des beautés de la série de bienvenue. Lorsque quelqu’un vous dit essentiellement « Vous avez la permission de m’envoyer un e-mail », c’est exactement ce que vous faites. Vous leur réservez un accueil chaleureux et agréable.
7 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une série de bienvenue
Un grand merci à VerticalResponse, qui a publié un article répertoriant sept raisons d’envoyer un e-mail de bienvenue.
- Faites une bonne première impression – La blogueuse Lisa Furgison explique : « Un e-mail de bienvenue est comme une poignée de main numérique entre deux nouvelles personnes. C’est la première étape pour nouer une relation. »
- Fournir une valeur immédiate – Une série d’e-mails de bienvenue donne instantanément le ton et démontre que votre entreprise est une source fiable de contenu précieux.
- Gagner du temps – C’est facile. Le travail est fait à l’avance, une fois, et tout le reste est géré automatiquement. Vous passerez moins de temps à créer des e-mails individuels.
- Générer du buzz – Les e-mails de bienvenue peuvent susciter l’enthousiasme des clients potentiels pour ce qui les attend, qui, en plus du contenu utile, peuvent être des offres spéciales.
- Gagner des clients – Les e-mails de bienvenue frappent quand le fer est chaud, n’est-ce pas ? Le destinataire veut – et obtient – quelque chose. Au cours de cette période de romance initiale, les abonnés sont plus susceptibles de faire un achat.
- Personnalisation facile – Vos listes de diffusion peuvent être divisées en différents groupes, et vous pouvez personnaliser vos e-mails de bienvenue pour répondre aux besoins de chacun (par lieu, sexe, intérêts, etc.).
- Un engagement plus fort – Les abonnés accordent plus d’attention aux e-mails de bienvenue – vous verrez vos taux d’ouverture et de clics augmenter considérablement.
Les données présentées par Inbox Army (créditées à Experian Marketing) plaident en faveur de l’efficacité de l’e-mail de bienvenue, soulignant qu’il augmente considérablement les taux d’ouverture, de clic et de transaction.
Comment démarrer avec une série de bienvenue ?
Chaque marque a le droit – et devrait – d’aborder sa série de bienvenue par e-mail comme elle le souhaite, de sorte qu’il n’y a probablement pas deux séries de bienvenue qui soient identiques. Cependant, le processus de planification devrait l’être.
Réfléchissez-y en vous posant ces questions simples :
- Quelle est la première chose que nous pourrions dire pour que le destinataire se sente le bienvenu ?
- Comment pourrions-nous mieux faire connaître au lecteur notre marque, nos produits, nos services ou notre contenu ?
- Pourquoi ont-ils opté ? (Et peut-être… Pourquoi se retireraient-ils ?)
- Comment pouvons-nous être utiles ?
- Comment pouvons-nous les engager?
- Comment pouvons-nous gagner leur entreprise?
Un modèle d’e-mail facilite le processus de démarrage de votre série d’e-mails de bienvenue – de nombreuses plates-formes d’automatisation du marketing fourniront même des modèles spécifiques à l’industrie, tels que l’exemple de remise en forme ci-dessus de la bibliothèque de modèles robuste de GetResponse.
Notre approche simple 1, 2, 3
Chez Orbit Media, nous avons créé une simple série en trois parties. Si vous prévoyez d’effectuer un suivi en mettant l’accent sur le contenu, vous pouvez utiliser cette approche comme modèle.
- L’e-mail n°1 est livré immédiatement et dit (1) merci (2) voici à quoi s’attendre et (3) liste blanche notre adresse.
- L’e-mail n°2 est envoyé quelques jours plus tard et vise à obliger le destinataire à cliquer sur notre blog en présentant notre article le plus populaire.
- L’e-mail n° 3 est envoyé la semaine suivante et propose un article sur « l’amélioration de votre classement Google en cinq minutes ».
Le processus de réflexion de base ici :
- Dites bonjour, merci et évitez tout argument de vente.
- Partagez du contenu qui s’est avéré utile (avec une petite dose de preuve sociale).
- Démontrez notre approche « enseigner, pas prêcher » du marketing de contenu avec une carte d’as, l’un de nos meilleurs tutoriels.
Comme vous pouvez le voir, cette séquence n’est ni longue ni compliquée. Il n’est pas non plus basé sur les transactions ou insistant. La seule chose offerte est notre expertise, qui est gratuite.
Je devrais ajouter, parce que les abonnés d’Orbit sont ajoutés à une liste principale, ils recevront également des newsletters bimensuelles, qui présentent nos meilleurs conseils marketing (articles de blog) et avis d’événements. Notez que notre page de remerciement en dit autant et propose également une vidéo de bienvenue.
11 idées intelligentes pour votre série d’e-mails de bienvenue
Dans un effort pour vous apporter une série utile de bonnes pratiques, j’ai fouillé dans un nombre substantiel de publications, de rapports de recherche et de livres électroniques sur la création d’e-mails de bienvenue efficaces.
1. Pensez Triple-A : reconnaissance, affirmation et appréciation
Envisagez de jeter un peu d’amour à vos nouveaux abonnés dans votre premier répondeur automatique ou dans une série d’e-mails.
- Remerciez le lecteur avec un accueil chaleureux. Vous pouvez le faire avec la ligne d’objet, le titre, la ligne d’ouverture ou tout ce qui précède.
- Découvrez l’affirmation tissée dans l’e-mail de bienvenue PureWow ci-dessous avec le sous-titre entre parenthèses (« C’était une si bonne idée. ») Cela vous fera du bien de confirmer que votre abonné s’est aidé en adhérant.
- Montrez également votre appréciation – vous pouvez le faire avec une offre ou un simple merci.
2. Définir les attentes
Mettez la table et aiguisez l’appétit de votre lecteur pour les futurs e-mails de votre marque en disant au lecteur à quoi s’attendre. Vous l’avez peut-être déjà fait sur votre site Web, mais il n’y a aucun mal à le faire à nouveau.
3. Encouragez un échange
Un article de Constant Contact insiste sur le fait qu’une série de bienvenue automatisée devrait inclure un e-mail « faites connaissance avec vos contacts ».
Il suggère des tactiques telles que :
- Demander un anniversaire
- Demander au lecteur de fournir plus d’informations sur ses intérêts
- Envoi d’un sondage à une question pour savoir comment l’abonné a entendu parler de la marque
Si vous avez les ressources nécessaires pour lire toutes vos réponses, j’aime l’approche consistant à simplement poser une question ouverte pour entamer un dialogue. Une question telle que « Quel est votre plus grand défi avec X ? » peut bien fonctionner.
4. Offrir des moyens de se connecter
Dites à votre lecteur que vous souhaitez vous connecter à des canaux autres que le courrier électronique. Votre marque est-elle active sur un réseau social de plus ? Mentionnez cela.
Voici une belle touche de la marque de vêtements JackThreads, qui non seulement encourage la connexion sur Instagram, mais offre des raisons pour lesquelles :
« Suivez @jackthreads sur Instagram pour des aperçus, des vues des coulisses et nos looks les plus doubles. »
Proposez-vous des consultations gratuites ? Avez-vous l’intention de faire une apparition lors d’un événement? Hébergez-vous des discussions ou des webinaires sur Twitter ? Faites savoir à vos lecteurs comment – et pourquoi – ils doivent se connecter avec vous.
5. Offrez des exclusivités
N’importe quelle marque peut créer des avantages réservés aux membres.
Si vous vendez la page, il est facile de proposer des offres spéciales – si vous ne le faites pas, vous pourriez offrir l’accès à du contenu exclusif.
6. Aidez les abonnés à démarrer
Soyez intelligent pour convertir les nouveaux abonnés en clients en les aidant à démarrer. Si, pour une raison quelconque, commencer peut sembler difficile ou difficile, répondez à leurs craintes avec des instructions simples et/ou des ressources utiles.
ShortStack fait un travail formidable en offrant des conseils pour démarrer dans ce premier message de répondeur automatique. Notez qu’en plus d’offrir des guides et des modèles, près du bas de l’e-mail, le PDG propose également « l’équipe d’assistance rockstar » de l’entreprise.
7. Recruter des talents
Si vous embauchez, recrutez des partenaires ou des affiliés, un e-mail de bienvenue est un excellent moyen de faire passer le mot.
8. Remplir une offre
La plupart des marques trouvent que la simple approche « s’abonner à notre newsletter » pour créer des listes devient de plus en plus difficile et se convertit à un taux très faible. En tant que tels, ils offrent un aimant principal pour augmenter la conversion.
Que votre offre soit un livre électronique, une évaluation, un rapport de recherche, un mini-cours, un coupon ou autre, votre premier e-mail doit être un remerciement rapide ainsi que la réalisation de votre offre.
9. Faire une offre
En plus – ou à la place – de la stratégie d’aimant principal, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue qui annonce une offre attrayante, telle qu’une livraison gratuite, un bonus, une remise ou une autre incitation à agir.
Lorsque Crocs répond à de nouveaux abonnés pour la première fois, son e-mail de bienvenue comprend un code de réduction de 20 %.
10. Présentez les produits vedettes
Votre e-mail de bienvenue peut informer les lecteurs d’un nouveau produit, d’une offre spéciale saisonnière ou de tout produit ou service que vous souhaitez présenter. La présentation de vos offres « les plus populaires » permet d’introduire une preuve sociale et d’inspirer l’intérêt.
11. Construisez votre tribu
Votre abonné est nouveau et peut-être enthousiaste à l’idée de s’engager avec votre marque. Cela pourrait en faire le moment idéal pour leur demander d’en parler à leurs amis. 
Un e-mail de bienvenue de The Clymb demande aux lecteurs « d’inviter des amis », et adoucit l’affaire avec des économies de 10 $ pour le parrain et l’ami.
Ai-je mentionné que c’est automatique?
Encore une fois, les premiers messages que vos nouveaux abonnés reçoivent sont cruciaux pour définir les attentes et établir un lien avec votre marque.
Et, bien sûr, il est facile de créer une série de bienvenue. Vous n’avez besoin de le faire qu’une seule fois et cela fonctionne pour vous indéfiniment.
Pensez à l’effet multiplicateur…
- Supposons que 20 personnes par jour rejoignent votre liste pendant 2 semaines (20 x 14 = 280)
- Votre séquence d’accueil comprend 3 e-mails, dont la livraison prend une semaine
- D’ici la fin de la semaine suivante, vous aurez envoyé un minimum de 840 e-mails (280 x 3)
Cela fait beaucoup de touches que vous n’auriez pas faites autrement et votre petit investissement de temps s’ajoute chaque jour à l’avenir.
Remarque : Cet article a été écrit pour et à l’origine publié sur le blog d’Orbit Media Studio.
