Combien vaut ce « like » ? Si un client ou un client potentiel m’a demandé une fois la valeur par rapport à la stratégie des médias sociaux, on m’a demandé 1 000 fois. En tant que communicants à l’ère numérique, nous avons tous été contraints d’être des statisticiens du partage social, et la sociologie ne fait pas toujours bon ménage avec les mathématiques. Jusqu’à présent, c’est. Voici un aperçu d’une percée de ShareThis, ainsi qu’un exemple pratique de l’importance d’une part de partage.
Kurt Abrahamson, PDG de ShareThis, vient peut-être de quantifier votre valeur nette socialement. Dans une étude qui vient d’être publiée, Retour sur un rapport de partage, le point de valeur réel du partage social est comparé à d’autres variables influençant le consommateur. Selon le rapport via Abrahamson, le Beresford Research et le Paley Center for Media, le contenu partagé en ligne l’emporte même sur la marque et le prix lorsqu’ils influencent les acheteurs. Je sais que ce fait a attiré l’attention de certaines personnes.
Non seulement les recommandations en ligne ont plus de poids que les préoccupations traditionnelles en matière de marque et de prix, mais l’étude montre que les consommateurs sont même prêts à dépenser PLUS via des recommandations amicales, que par simple adoption de publicités, etc. Je cite l’annonce d’Abrahamson :
« Le contenu en ligne partagé, comme les recommandations partagées entre amis, influence désormais davantage les achats des consommateurs que le prix et la marque, a presque autant de poids que les recommandations en personne et peut motiver les acheteurs à dépenser 9,5 % de plus pour un produit. »
Le travail d’Abrahamson, s’il résiste à l’examen, crée une toute nouvelle « économie de partage » où les spécialistes du marketing, les entreprises et les relations avec les consommateurs deviennent très raffinées. Ce qui était une relation lourde et nébuleuse reflétera mes propres affirmations de « client cohérent » pour la fusion de pratiques marketing magistrales. Que le « client connecté et cohérent » ait ou non conduit un marketing orienté expérience, ou que les spécialistes du marketing l’aient fait, le résultat final doit être le genre de preuve qu’Abrahamson offre ici. La conjecture, cette campagne sociale réussie, les coûts et les gains, seront aussi définis que n’importe quelle entreprise pourrait le souhaiter. Prévu pour être présenté aujourd’hui lors d’un sommet au Paley Center, les lecteurs peuvent prévisualiser ou même télécharger les résultats ici. Le tableau ci-dessous de l’étude montre clairement la multiplicité de la valeur du partage social par rapport au monde conventionnel de la bouche, etc.
Sondant quelque 6 000 consommateurs, l’équipe d’Arbrahamson a réfléchi à trois segments de consommateurs; l’automobile, la technologie et les biens de consommation emballés. Les résultats, où vont le partage social, ont été stupéfiants. Les recommandations l’emportaient sur la marque avec une marge de plus de 3 pour 1, tandis que nos « j’aime » dépassaient les préoccupations de prix de plus de 2 pour 1. Comme je l’ai suggéré, les recommandations ont même ajouté une valeur ajoutée en termes de prix, ajoutant près de 9 % au prix affiché de tout de voitures aux tomates à l’épicerie. Et une part négative a encore plus de poids du côté négatif de cette équation. Les autres principaux enseignements de l’étude comprennent :
- Les mamans sont 3 fois plus sociales que la population numérique générale
- Le mobile est 2 fois plus social que le bureau
- Pinterest dépasse Email en position 3 pour la sociabilité
- Les utilisateurs de tablettes font vibrer le partage Pinterest
Pour ceux d’entre vous qui ont eu besoin de ce genre de « pouf » de la vie dans la valeur des relations publiques ou du marketing des médias sociaux, le rapport ShareThis derrière ce lien est convaincant. Ce qui n’est pas montré catégoriquement, c’est l’extension de la recommandation sociale au niveau personnel/consommateur. En utilisant mon outil de surveillance préféré Brandwatch, vous pouvez voir ci-dessous une étude sur laquelle je travaille pour un client hôtelier, Lato Boutique Hotel à Héraklion en Crète. Comme vous pouvez le voir, se concentrer sur les mentions Facebook et les auteurs au cours de la semaine dernière révèle le flux de mentions de Lato par des invités/évangélistes potentiels influents.
En sélectionnant quelques-uns au hasard (voir ci-dessus), et un commentaire/recommandation particulièrement positif, nous trouvons non seulement un bientôt invité, mais un évangéliste sur Facebook pour A – le public Facebook, et B – un réseau de 271 amis. Je n’ai pas à vous dire ce qui se passe lorsque l’un de ces clients sociaux séjourne au Lato Boutique Hotel et rejoint les critiques stellaires là-bas. Je mentionne ici un client, car c’est ce que nous faisons, et parce que « l’expérience client » de ces hôtels est diffusée de manière spectaculaire via ces canaux. J’ai parlé brièvement aujourd’hui avec le directeur général de Lato, Lefteris Karatarakis. Voici ce qu’il avait à dire sur les nouvelles découvertes et sur le succès continu de son entreprise :
« D’un point de vue commercial et hôtelier, nous avons toujours compris la nécessité d’être présents et d’être à l’écoute de nos clients, où et quels que soient les canaux sur lesquels ils choisissent de communiquer. Cette approche est impérative pour répondre aux attentes et garder une longueur d’avance sur la concurrence. Ce que nous voyons en retour sur notre monnaie sociale, est en fait une extension de ce que l’hospitalité a toujours été. Nous n’écoutons pas seulement à la réception, nous sommes sur tout le spectre, et au top de notre réputation numérique à tout moment. «
Les ratios et les revenus par action étant tous définis, ou du moins commençant à l’être, il ne reste plus qu’aux spécialistes du marketing et aux entreprises à s’assurer que leurs produits et services sont dignes d’une recommandation d’invités. Une fois que l’expérience client est dûment notée, conçue pour influencer la sphère sociale et s’assurer que tous les canaux de messagerie sont réciproques, l’entreprise socialement consciente a un avantage. À titre d’exemple de coût d’opportunité perdu, voici un comparatif de certains hôtels de Crète aux côtés de Lato Boutique en ce qui concerne les mentions sociales. Comme vous pouvez le voir ci-dessous via la comparaison Brandwatch, au cours des derniers mois, aucun concurrent ne s’est approché de la propriété de Karatarakis.
Joel Windels, responsable marketing EMEA pour Brandwatch, développe également ces données ShareThis :
« Il n’est pas surprenant que les données montrent maintenant ce que la plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux soupçonnent depuis longtemps – que le social peut non seulement aider à favoriser de meilleures relations avec les clients et les prospects, mais qu’il peut également stimuler les ventes et augmenter les résultats. Nous’ Nous avons observé une relation similaire entre l’activité sociale, la réputation en ligne et l’intention d’achat dans nos propres recherches. »
Le cas de l’hospitalité utilisé illustre la valeur commerciale de base pour la conversion et la fidélisation des clients, car l’activité hôtelière est presque purement axée sur les services et les personnes, en premier lieu. Cependant, il ressort clairement de l’initiative ShareThis que tout, des voitures à une miche de pain, est affecté, à la fois positivement et négativement. Consultez le rapport complet pour les dollars et les cents. Enfin, beaucoup dépend de ce qu’est ce partage et de qui fait le partage. Cela revient à influencer, mais le travail de ShareThis a jeté les bases pour définir une valeur sur toute recommandation.
