Ce que ces nouveaux gadgets à enfiler signifient pour les spécialistes du marketing
Comme les dames d’Hollywood alignées sur le tapis rouge dans une couture sur mesure, la grande star du CES international de la semaine dernière était quelque chose que vous pouviez porter ou transporter. Mais tout spécialiste du marketing intelligent, ou homme d’affaires d’ailleurs, doit prendre un peu de recul pour voir ce que la valeur de ces appareils pourrait signifier au-delà du facteur buzz. Pour en savoir plus sur ce qui s’est passé au CES, suivez notre intrépide blogueur Tom Teicholz pour son avis, exclusivement sur Social Media Today.
Je ne suis pas sûr qu’un appareil puisse aider mon jeu de tennis, mais les athlètes portent le Fitbit ou le Jawbone Up pour suivre leur activité, synchroniser les statistiques, voir les tendances et atteindre leurs objectifs de mise en forme. Les professionnels portent les montres intelligentes pour se connecter sans fil à leur smartphone afin de ne pas manquer les appels et les messages entrants. Et, bien sûr, toute personne faisant quelque chose qui veut tout capturer en mains libres porte Google Glass. Bien que ces appareils technologiques portables soient essentiellement des add-ons, des accessoires, des choses qui nous sont attachées, ils peuvent apporter de la valeur dans de nombreux domaines de la vie. Mais écoutez, commerçants. Le mot clé est : client. Oh, et un deuxième : les données.
Au fur et à mesure que les wearables gagnent du terrain, ils devraient atteindre 100 millions d’appareils d’ici 2016 et atteindre une industrie de 19 milliards de dollars avant la fin de la décennie.
Quoi que vous pensiez de la technologie portable, qu’il s’agisse d’une mode ou de l’avenir, en tant que spécialiste du marketing, vous devez faire évoluer votre réflexion en mettant davantage l’accent sur le consommateur (c’est-à-dire centré sur le consommateur). Alors juste au moment où vous pensiez qu’il était sûr de retourner là-bas après les vacances et dans la nouvelle année, c’est en fait de retour à la planche à dessin. Cependant, la technologie portable élimine les hypothèses générales que nous avons dû faire à propos de notre public. Il s’agit maintenant de tisser de la valeur de manière transparente dans la vie des individus avec le type de messages qu’ils veulent entendre à des moments et des lieux particuliers. De plus, une fois que cette valeur est atteinte, et avec la bonne approche de la façon dont elle est livrée ET en respectant la vie privée de vos clients, alors les opportunités de comprendre ce que votre client préfère et est prêt à acheter chez vous et deviennent incroyablement puissantes.
Pour aider à s’adapter à cette nouvelle conception des règles de marketing, j’ai envoyé quelques questions par courrier électronique à Sandra Lopez, la directrice de la stratégie marketing d’Intel. Même si c’était beaucoup lui demander depuis qu’elle était au CES alors qu’Intel annonçait sa collaboration révolutionnaire dans le domaine de la mode et de la technologie, elle a gracieusement répondu pendant ce temps.
Pour le moment, Intel ne commente pas les produits de mode intelligents. « Nous travaillons actuellement sur les détails avec Opening Ceremony car nous venons d’annoncer la collaboration », dit-elle. « Les collaborations reflètent la vision et la conviction d’Intel selon lesquelles les appareils doivent d’abord être quelque chose que vous désirez porter, puis être fonctionnels pour ajouter de la valeur à votre vie. Donc, si vous croyez d’abord à l’idée de la mode, alors le marketing ne devrait pas être intrusif. Ils doivent réfléchir à la façon dont ils peuvent améliorer une expérience pour ajouter de la valeur. «
Je vous tiendrai au courant avec plus de détails sur l’alliance mode-tech. Pour l’instant, Lopez offre des conseils pour aider les spécialistes du marketing à comprendre l’état d’esprit et les besoins des clients qui portent la technologie, et à s’engager avec eux à travers cela. Peu importe si vous n’êtes pas à distance dans l’industrie de la technologie ou de la mode. Si la chaussure convient…
…Ajoutez-y du support
J’ai hâte de voir évoluer la technologie portable, tout comme Lopez, « Je suis enthousiasmé par le défi et j’invite mes collègues du marketing à commencer à l’adopter. Bien que la technologie portable en soit encore à ses balbutiements, l’adoption massive est au coin de la rue. En tant que spécialiste du marketing, je suggère de devenir un étudiant en technologie portable. J’entends par là apprendre beaucoup et poser beaucoup de questions. «
L’une des façons dont j’ai appliqué cela est en lisant beaucoup. J’ai lu et revu le livre, The Age of Context, de Shel Israel et Robert Scoble. Étant donné que les deux ont voyagé dans le monde entier pour tester de nouveaux produits, parler à de nombreux PDG de la technologie et poser encore plus de questions sur ce que toutes les innovations des technologies mobiles, capteurs, données, sociales et géolocalisées signifient pour les entreprises, c’est un must- à lire pour les spécialistes du marketing qui souhaitent évoluer avec la technologie portable.
Lopez recommande également de s’abonner aux chaînes d’information les plus significatives couvrant la technologie portable. Voici quelques-uns:
- www.forbes.com/technologie/
- www.yahoo.com/tech
- Et cela devrait le couvrir : http://rohidassanap.wordpress.com/2013/06/18/top-40-best-technology-news-websites-the-definitive-list/
…Porter
« Achetez un appareil technologique portable que vous envisageriez d’utiliser », dit Lopez. « Utilisez-le et imaginez des expériences qui pourraient éventuellement être appropriées pour votre marque. »
Les spécialistes du marketing doivent créer des applications qui fourniront une utilité à l’utilisateur, tout en créant simultanément une relation avec le consommateur.
…Prends en soin
Enfin, dit Lopez, « Demandez à vos agences, partenaires et aux personnes qui créent la technologie de comprendre comment, en tant que spécialiste du marketing, nous pouvons tirer parti de la nouvelle technologie pour améliorer l’expérience globale de vos clients ».
Rappelez-vous, dans le livre d’Israël et de Scoble, le contexte génère un message plus pertinent, tel que des notifications push ciblées. « Ainsi, par exemple, si l’une des caractéristiques d’un produit est axée sur les notifications rapides, un restaurant pourrait tirer parti de cette capacité pour informer son client lorsque sa table est prête », explique Lopez. « Ou si vous essayez d’accroître la notoriété, explorez les notifications promotionnelles lorsqu’un client cible passe devant votre magasin. »
…Vends le
Quelle belle résolution d’équipe pour 2014 que Lopez suggère, » Fixez un objectif pour votre équipe : être considéré comme un leader du marketing de marque pour la plate-forme technologique portable. «
Tout ce qui précède devrait vous aider à y arriver. Le voyage ne fait que commencer, comme le dit Lopez. Et je dis, serrez vos lacets pour le voyage qui changera à jamais le paysage du marketing.
