j’ai lu un flux de tweet intéressant le week-end qui a suggéré que la menace la plus importante pour la domination du marché de Facebook et Google pourrait en fait être l’évolution des applications chinoises comme WeChat en offrant des paiements et des crédits, rationalisant ainsi le commerce direct.
Ce n’est pas la première fois que cela est suggéré, à travers différentes approches, et cela m’a fait réfléchir aux chances d’un tel changement – et en particulier, si les tendances d’utilisation parmi les utilisateurs asiatiques ont tendance à se traduire dans les régions occidentales.
L’exemple le plus évident ici est la poussée de Facebook pour diversifier Facebook Messenger. Facebook a été assez manifeste dans son utilisation des applications de messagerie chinoises comme source d’inspiration pour son push Messenger – comme Stan Chudnovsky, le directeur récemment nommé de Facebook Messenger, l’a expliqué à Wired en 2015.
« Ce qui se passe en Asie est une inspiration – et pas seulement WeChat. Mais c’est plus une preuve de ce qui est possible. C’est la preuve que tout part d’une conversation. Il y a eu 2 000 ans où tout se passait au travers d’une conversation, puis un soubresaut lorsque le Web est sorti lorsque le comportement était très structuré – vous alliez sur des sites Web, cherchiez des choses à acheter, et c’était du merchandising direct quand vous supposiez il n’y avait aucun être humain derrière. En Asie, la conversation n’a jamais été supprimée. C’est pourquoi les gens découvrent le monde à travers ces applications. »
L’équipe Messenger a cherché à la fois à reconnaître l’inspiration et à élargir ses termes, afin que leur modélisation ne soit pas considérée comme une copie directe. Mais la logique ici est assez évidente – en Chine, WeChat est devenu les application incontournable, avec plus de 83% de tous les utilisateurs de smartphones dans le pays étant également des utilisateurs actifs de l’application de messagerie.
Mais il ne s’agit pas seulement de messagerie : grâce à WeChat, les utilisateurs peuvent effectuer leurs opérations bancaires, payer leurs factures, payer des marchandises en magasin, acheter en ligne. L’application est devenue le couteau suisse de la connexion numérique, et étant donné la popularité d’applications aussi variées dans le pays le plus peuplé du monde, il est logique que Facebook veuille l’utiliser comme modèle pour son activité Messenger – surtout compte tenu de l’augmentation dans l’utilisation des applications de messagerie ces derniers temps.
Grâce à Messenger et WhatsApp, Facebook est parfaitement placé pour faire passer les utilisateurs à cette prochaine phase d’utilisation élargie de la messagerie, et avec près de trois milliards d’utilisateurs cumulés sur les deux applications, et en croissance, vous pouvez voir pourquoi ils sont si désireux de remplir Messenger avec un gamme d’options commerciales.
Mais jusqu’à présent, les utilisateurs ne se sont pas habitués à de tels outils. L’ajout de bots Messenger – dont il y a maintenant plus de 300 000 – n’a pas changé la façon dont la plupart des gens interagissent avec l’application, tandis que Facebook cherche également à réduire le nombre d’options disponibles dans Messenger en raison de préoccupations liées à la surcharge des utilisateurs.
Bien que la logique de l’entreprise soit saine, les utilisateurs des marchés occidentaux, du moins à ce stade, ne se sont pas adaptés aux affaires via les applications de messagerie de la même manière que les utilisateurs chinois. La question alors est-ils jamais? Et quel impact cela aura-t-il sur les plans de croissance plus larges de Facebook ?
Un autre exemple intéressant ici est la diffusion en direct. Il y a quelques années, Facebook était fou de diffusion en direct, mettant tout en œuvre pour sauter sur la tendance à la hausse, déclenchée par l’arrivée du défunt Meerkat.
Mais ce n’est pas seulement Meerkat qui a suscité l’intérêt de Facebook – en Chine, la diffusion en direct fait d’énormes affaires – comme l’a rapporté le South China Morning Post (en décembre) :
« Le [live-streaming] L’industrie a connu une croissance explosive au cours des deux dernières années, le nombre de plates-formes atteignant plus de 100, tandis que les revenus sont passés de seulement 7,4 milliards de yuans (1,1 milliard de dollars) en 2015 à 20,8 milliards de yuans en 2016, selon iResearch, qui a également prévoit qu’il va plus que doubler pour atteindre 43,2 milliards de yuans en 2017. »
Cela n’a pas tout à fait atteint le niveau prévu, mais les revenus de la diffusion en direct en Chine ont atteint 4,75 milliards de dollars en 2017, un montant énorme – et ces revenus sont générés par diverses méthodes, mais principalement par le biais de dons aux streamers via des autocollants. et d’autres méthodes de « cadeau numérique ».
Compte tenu de cela, l’enthousiasme soudain de Facebook pour la diffusion en direct est logique – mais encore une fois, nous n’avons pas vu le même succès sur les marchés occidentaux.
Un autre exemple – les codes QR. Malgré un intérêt limité pour les codes QR, les plateformes sociales continuent de les publier et d’introduire de nouveaux outils de code QR.
Devinez où les codes QR sont populaires ?
Selon CNN :
« En Chine, les codes QR sont partout – utilisés par les grands détaillants, les marchés de rue et même les mendiants et les amuseurs publics. »
Pour une raison quelconque, les tendances culturelles et sociétales ne se traduisent pas toujours, et bien qu’il puisse sembler évident de sauter sur de tels changements et de devancer la prochaine vague, ces exemples suggèrent que cela peut ne pas toujours être viable.
Ou les utilisateurs occidentaux n’ont peut-être pas encore rattrapé leur retard.
C’est la question clé : Facebook et d’autres fournisseurs sont-ils malavisés en cherchant à pousser les tendances du marché asiatique dans les régions occidentales, ou sont-ils simplement trop en avance sur le jeu pour que nous réalisions qu’ils deviendront des offres beaucoup plus importantes ?
Et si oui, les entreprises devraient-elles envisager d’adopter de tels outils en prévision du prochain changement de consommation ?
Certainement, Facebook avance toujours de manière proactive sur de telles options – cette semaine encore, le réseau social a annoncé son intention de déployer les paiements WhatsApp en Inde, malgré le fait que bon nombre de leurs partenaires ne soient pas préparés pour le lancement. Facebook s’inquiète de la possibilité que les concurrents entrent en premier – et c’est une poussée coûteuse à faire, ce qui suggérerait que leurs préoccupations ont des bases solides. En effet, Ant Financial Services Group, l’opérateur de la plus grande plate-forme de paiement en ligne de Chine, Alipay (détenue par le groupe Alibaba), a récemment clôturé son dernier cycle de financement, ce qui pourrait signaler sa prochaine grande poussée.
Il est intéressant de noter de tels changements et d’examiner ce qu’ils signifient pour l’avenir des tendances numériques.
En outre, un autre domaine d’intérêt clé, en particulier en ce qui concerne les plans futurs de Facebook – la Chine est le leader mondial de l’adoption de la réalité virtuelle.
Nous ne voyons pas encore ces tendances se traduire dans tout le Pacifique, mais cela ne veut pas dire que nous ne le ferons pas.
De toute évidence, Facebook est toujours convaincu que son heure viendra – et s’ils ont raison, ce seront les domaines qui mériteront d’être étudiés.
