Marketing de contenu

Si vous publiez un statut que personne ne lit, fait-il un son ?

Les médias sociaux deviennent un pilier dans les entreprises, malheureusement à leurs risques et périls. Le nombre croissant d’agences de médias sociaux, d’annonceurs et de gimmicks qui proposent aux entreprises de donner 500 nouveaux abonnés ou d’augmenter leurs Likes sur Facebook s’ajoutent à un environnement toxique où des entreprises déjà mal informées et ignorantes des médias sociaux creusent leur propre tombe. Le souci profond de maintenir des profils de médias sociaux qui génèrent un flux constant de mises à jour qui n’invoquent aucun engagement ou interaction est devenu l’approche de repli des médias sociaux pour de nombreuses entreprises.

A quoi servent les réseaux sociaux pour une entreprise ? Évidemment, comme de nombreuses formes de publicité, le retour sur investissement (ROI) n’est pas toujours facile à calculer en chiffres. Bien que les médias sociaux puissent être une nouvelle plate-forme, la réalité n’est pas différente de celle du passé, lorsque les entreprises n’achetaient que des publicités imprimées et des panneaux d’affichage sans pouvoir évaluer si les individus achetaient leur produit à cause de cette publicité particulière ou autre chose. À moins que nous ne demandions à un client à la fin de chaque cycle d’achat, pour chaque achat, ce qui l’a motivé – en supposant qu’il connaisse même la raison spécifique – pourquoi il a acheté cet article, nous ne pourrons pas obtenir un retour sur investissement des médias sociaux. en termes quantifiables.

Les entreprises doivent accepter ce fait pur et simple avant de pouvoir faire quoi que ce soit. Lorsque vous essayez de quantifier le retour sur investissement des médias sociaux, vous finissez par être pris au piège des chiffres. Vous êtes plus préoccupé par le nombre de tweets publiés par jour, le nombre de likes et le nombre de followers que par le fait de vous engager et d’interagir avec les gens sur les réseaux sociaux – ce qui est censé être l’essentiel. Et c’est là que les entreprises finissent par payer des agences et des employés pour faire le travail chargé afin d’essayer de qualifier pourquoi ils sont sur les réseaux sociaux. Ils sont tellement soucieux de se fixer des objectifs ou de faire ce qui a déjà été fait qu’ils perdent du temps et de l’argent dans le processus.

Comment s’en sortent-ils ? Les entreprises peuvent prendre plusieurs mesures, mais elles doivent se poser une question difficile et sérieuse. Vous parlez, mais est-ce que quelqu’un vous écoute ?

C’est formidable que vous vouliez parler de votre produit à tout le monde. La plupart des entreprises le font. La plupart des gens en général veulent parler. C’est pourquoi les médias sociaux existent en premier lieu. Mais vous devez examiner chaque profil de réseau social, comprendre son objectif, comprendre la raison pour laquelle vos clients l’utilisent et vous demander : « Si je publie une mise à jour de statut que personne ne lit, est-ce important ? ». Il est absolument inutile de s’engager sur une plateforme de médias sociaux s’il n’y a personne sur cette plateforme qui est là pour vous engager.

Par exemple, si vous êtes une organisation B2B qui fabrique de la peinture pour plaques d’immatriculation que vous vendez uniquement aux fabricants de plaques d’immatriculation, vous devez vous demander si quelqu’un veut ou se soucie vraiment d’écouter vos mises à jour Facebook. Les médias sociaux, c’est être social. La plupart des personnes qui interagissent honnêtement avec Facebook parlent à leurs amis, leur famille et leurs collègues. Ils peuvent s’engager avec des entreprises pour des coupons ou pour vendre un produit, mais s’ils travaillent dans une entreprise de plaques d’immatriculation, il y a de fortes chances qu’ils ne veuillent pas discuter de peinture pendant qu’ils sont sur Facebook. Vous n’êtes pas obligé d’être sur les réseaux sociaux en tant que norme. Surtout si ce point de vente ne fait qu’épuiser vos ressources en exigeant un nouveau contenu que personne n’est intéressé à lire.

Alors que, si vous êtes un restaurant avec des chaînes de burrito dans une grande ville ciblant les jeunes adultes, il est logique de s’engager dans toutes les formes de médias sociaux à des fins de service client, de diffusion de codes de réduction et d’engagement des clients avec votre produit. L’objectif principal de chaque plate-forme de médias sociaux devrait être l’engagement. Au lieu d’encercler votre approche autour des informations que vous voulez simplement diffuser, vous devez penser à qui vous voulez parler, comment vous voulez leur parler et pourquoi. Et vous devez également accepter que certaines entreprises ont beaucoup à faire pour engager leurs consommateurs – et la vôtre n’en fait peut-être pas partie.

La première question à laquelle toute entreprise doit s’attaquer avant d’aborder les médias sociaux est de savoir si son public veut les écouter et d’être honnête avec elle-même. Aussi rétro et peu cool que cela puisse paraître, le marketing par e-mail est peut-être un moyen plus efficace d’interagir avec votre public. Peut-être que la distribution de dépliants vous apportera plus de succès. C’est difficile à dire. Mais évitez le piège de n’avoir que des plateformes de médias sociaux pour les avoir, car vous vous retrouverez à payer un employé ou une agence pour le temps de les mettre à jour. Et s’il n’y a personne là-bas qui vous écoute parler, peu importe ce que vous avez à dire.

Erwan

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Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.