« Qu’est-ce que je devrais dire? » C’est la question et le défi numéro un que les marques se posent chaque jour, selon Noah Brier, co-fondateur de Percolate, une startup SaaS sociale dédiée à répondre à cet appel. « Percolate souhaite aider les marques à créer du contenu à l’échelle sociale », a expliqué Brier.
Percolate a commencé en 2011, quelques années après que Brier ait rencontré son co-fondateur James Gross lors d’un événement likemind, ce que le New York Times a appelé « un kaffeeklatsch mensuel pour les professionnels de la création » (et quelque chose que Brier a également cofondé). Brier était chez The Barbarian Group et Gross était chez Federated Media, et tous deux ont réalisé qu’il y avait un besoin non satisfait : aider les marques à déterminer quoi faire avec tous les fans et followers qu’elles collectaient.
Brier savait que le potentiel était là, mais il fallait d’abord aider les marques à s’éloigner des « boîtes vides » de Facebook et Twitter. « Les gens recherchent l’unité publicitaire miracle, et nous l’avons déjà : c’est un Tweet, une publication sur Facebook, une photo », a déclaré Brier. Le défi, selon lui, consiste donc à créer simplement et de manière répétée du contenu partageable pour ces blocs d’annonces. « Le problème des marques n’est pas qu’elles sont riches en contenu. Le défi qu’elles ont est de savoir comment en créer suffisamment chaque jour pour continuer à être pertinentes. »
C’est pourquoi Percolate est conçu pour leurs principaux utilisateurs : les gestionnaires de communauté. Les CM peuvent créer rapidement et efficacement du contenu à l’aide de leur système dans des blocs préformatés conçus pour les réseaux sociaux standards. Les utilisateurs reçoivent des résumés de contenu pour suggérer du contenu futur en fonction de ce qu’ils ont déjà créé via Percolate, ce qui facilite grandement la découverte.
Brier tient à améliorer la vie des CM et dit qu’il veut les servir autant que les CMO. « L’une des choses qui doivent changer, c’est que les gestionnaires de communauté doivent avoir plus de sièges à la table qu’ils n’en ont actuellement. Ils sont souvent à la fin du cycle, mais on leur demande de superviser les plus stratégiques les atouts de la marque dont ils disposent. Ils doivent jouer un rôle plus important, pas seulement publier du contenu. »
À cette fin, Percolate a organisé un événement mensuel appelé Speakeasy pour que les CM se réunissent, socialisent, entendent des conférenciers, etc. Pour l’instant, ils ne se produisent qu’à New York, mais ils prévoient de faire un road show bientôt.
En fin de compte, Brier estime que « un excellent contenu social vit à l’intersection de la voix de la marque et de la pertinence culturelle. Cela a toujours été vrai, mais ce qui a changé, c’est que la pertinence culturelle se produit beaucoup plus rapidement maintenant. En tant que marque, votre défi est d’établir cette connexion en temps réel. . Nous essayons de créer des outils pour mettre en évidence cette pertinence et faciliter la création de contenu. »
Percolate a récemment levé une série A de 9 millions de dollars en novembre 2012, dirigée par GGV, First Round Capital et Lerer Ventures. Leurs clients actuels comprennent des entreprises du Fortune 500 telles que GE, Xerox et American Express.
