Certains spécialistes du marketing pensent que le nombre d’abonnés qu’ils ont est une indication de leur succès sur les réseaux sociaux. Un récent article du Wall Street Journal affirmait que les médias sociaux ne sont pas à la hauteur du battage marketing initialement attendu par les entreprises. La raison en est que de nombreuses entreprises se laissent prendre au jeu des chiffres et concentrent leurs efforts sur la croissance de leur audience sur les réseaux sociaux. Une stratégie de médias sociaux réussie doit mettre l’accent sur l’engagement des clients et l’interaction avec les abonnés.
La qualité plutôt que la quantité
En ce qui concerne les abonnés, il s’agit de qualité plutôt que de quantité. Les spécialistes du marketing des médias sociaux intelligents se rendent compte que le nombre d’abonnés est insignifiant par rapport aux commentaires, à l’engagement et aux interactions avec les abonnés.
L’engagement avec les abonnés est essentiel pour construire l’identité de votre marque et votre présence en ligne, ce qui peut entraîner une augmentation du nombre d’abonnés. Plutôt que de concentrer vos efforts sur l’acquisition d’abonnés, votre stratégie de médias sociaux devrait inclure une surveillance quotidienne des médias sociaux, la réponse aux commentaires des abonnés et l’analyse des données sur votre public. L’écoute sociale est essentielle pour vous aider à comprendre votre public afin que vous puissiez créer du contenu qui l’intéressera.
L’engagement client stimule l’engagement social
Une récente enquête Gallup montre que 72 % des adultes aux États-Unis utilisent les médias sociaux, ce qui en fait une plate-forme efficace pour les spécialistes du marketing B2C et B2B pour se connecter avec les consommateurs. Mais la majorité des consommateurs utilisent les médias sociaux pour se connecter avec leurs amis et leur famille, et sont moins intéressés à interagir avec les marques et à en savoir plus sur leurs produits ou leurs offres. En fait, 62 % des consommateurs ont déclaré que les médias sociaux n’influençaient pas du tout leurs décisions d’achat. Ils sont plus susceptibles d’écouter leur famille, leurs amis ou leurs experts pour en savoir plus sur de nouvelles marques ou de nouveaux produits.
Les entreprises doivent réévaluer leur stratégie et leurs initiatives en matière de médias sociaux pour avoir une influence positive sur leurs résultats. Si votre entreprise souhaite acquérir de nouveaux clients, n’oubliez pas que l’engagement client passe par l’engagement social. Essayez d’interagir avec vos clients existants sur les réseaux sociaux et encouragez-les à défendre votre entreprise.
Écoutez ! : L’importance de l’écoute sociale
Le concept d’écoute sociale n’est pas nouveau, mais de nombreuses entreprises commencent maintenant à l’intégrer dans leur stratégie de médias sociaux pour améliorer l’efficacité de leur engagement social. L’écoute sociale comprend la surveillance des conversations que les consommateurs ont sur les médias sociaux et la recherche d’opportunités de participer et d’interagir avec des clients existants et potentiels. Il peut également vous donner un aperçu du type de contenu qui intéressera votre public et vous aider à identifier les influenceurs de l’industrie et les défenseurs de la marque.
L’équipe des réseaux sociaux de General Electricfait un excellent travail sur Twitter pour répondre aux commentaires positifs et négatifs. Jetez un œil aux deux tweets ci-dessous :
@debruss05 Désolé, vous rencontrez des problèmes ! Veuillez soumettre les détails à [email protected] et @GE_Appliances va jeter un oeil.
– General Electric (@generalelectric) 25 juin 2014
C’est un excellent exemple de la façon dont les médias sociaux peuvent être utilisés comme un service client étendu. Lorsqu’un client a tweeté à propos de problèmes qu’il rencontrait avec son réfrigérateur, General Electric s’est excusé pour la gêne occasionnée et a proposé une solution pour aider à résoudre le problème.
@robienchristie Merci pour le partage Robien. Nous pouvons voir que vous partagez notre passion pour #innovation!
– General Electric (@generalelectric) 25 juin 2014
General Electric reconnaît également les commentaires positifs et remercie les clients pour leur soutien. Répondre aux commentaires positifs est une excellente occasion de montrer à vos fans que vous appréciez leur fidélité et leur soutien. C’est un excellent moyen de transformer un admirateur de la marque en ambassadeur de la marque.
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Crédit photo : Contrôle de la qualité des médias sociaux/shutterstock
