La période des fêtes consiste à vendre au détail ce que les heures de grande écoute sont à la télévision. Les ventes au détail aux États-Unis devraient atteindre 1 billion de dollars entre Thanksgiving et le Nouvel An, pour un total de 34 jours de magasinage entre le 28 novembre et le 31 décembre.
Tout comme la vente au détail physique, la vente en ligne connaît également son apogée en ce moment. En 2018, il s’élevait à près de 120 milliards de dollars et devrait grimper à 136 milliards de dollars cette année.
C’est une énorme opportunité et cela n’arrive qu’une fois par an. En tant que propriétaire d’un magasin de commerce électronique, vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer de faire un effort total pour commercialiser votre entreprise pendant cette période.
Les conseils de marketing du commerce électronique essentiels pour les fêtes de fin d’année 2019
Utiliser des hashtags de vacances
La saison des achats à cette période de l’année est particulièrement propice à l’utilisation de hashtags. Voici quelques exemples de hashtags que vous pouvez utiliser pour chaque jour férié ou événement:
Les hashtags de la saison de Noël – #christmas #xmas #merrychristmas #santa #christmasgifts #holidays #holidaygifts #christmasiscoming peuvent être utilisés généreusement dans votre Instagram, Facebook et Twitter.
Hashtags liés au shopping – #christmasmarket #christmasshopping #christmassale #christmasdress #christmaspromotion #alliwantforchristmas
Autres liés à des jours spécifiques – #blackfriday #sale #fashion #cybermonday #blackfridaysale #blackfridaysales
Bien sûr, vous ne pouvez pas oublier votre produit. Assurez-vous qu’ils font également partie de vos campagnes hashtag.
N’oubliez pas d’utiliser des images nettes et nouvelles qui vous permettent de créer plus de contenu et de stimuler leur popularité à l’aide de hashtags. Essayez de ne pas utiliser d’images d’archives ou de celles que vous avez utilisées auparavant.
Il ne doit pas y avoir de sentiment de lassitude. Les achats de Noël sont une question de plaisir, d’enthousiasme et de nouvel espoir. Votre contenu doit capitaliser sur ce dynamisme et être tout aussi optimiste.
Récompenses de dépenses de seuil
Voici la partie la plus difficile des ventes de vacances pour les entreprises de commerce électronique: les frais d’expédition et de manutention sont exorbitants car de plus en plus de magasins en ligne se disputent la même chaîne logistique.
Comment le compensez-vous? En essayant de vous assurer que votre client dépense un montant minimum. Soyez franc sur les coûts, mais dites peut-être que s’ils dépensent un certain montant, ils ont droit à des rabais.
Cependant, il existe un moyen moins évident de distribuer une réduction: débloquez un bon cadeau pour la valeur seuil du panier.
Après tout, les frais d’expédition de l’autre produit qu’ils achètent avec le coupon ne sont pas beaucoup plus élevés car ils sont emballés ensemble. C’est une campagne qui fonctionne bien et qui peut être très facilement communiquée via les médias sociaux. Promettez quelque chose comme un bon cadeau de 10 $ pour chaque 50 $ dépensé sur le site. Cela signifie effectivement une réduction de 20%, mais les majorations sont suffisamment importantes pour la compenser.
C’est une question de psychologie du consommateur. Si vous offriez une réduction de 20%, peu de gens vous croiraient. Les clients penseraient que le prix a été augmenté puis réduit.
Mais les cadeaux ne sont pas les mêmes que les remises. Les chèques-cadeaux font que le client se sente apprécié. Aussi petit soit-il, un cadeau touche une corde sensible et génère des relations ainsi que la fidélité des clients.
Faire du reciblage une stratégie de base
L’acquisition de clients coûte cher. Il en coûte plus de 150 $ pour acquérir un client. Le coût augmente de plusieurs fois pendant la période des fêtes, car l’attention des clients est beaucoup plus fragmentée.
La meilleure façon de vous assurer que votre objectif de ventes et de revenus atteint son objectif est de poursuivre vos clients existants.
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Voici quelques stratégies pour cette période de l’année:
- Étudiez leur comportement d’achat passé et créez des offres personnalisées pour eux.
- Communiquez ces offres via un e-mail personnalisé. Il est également possible d’utiliser le marketing WhatsApp pour cela.
- Rappelez-leur doucement la qualité et l’excellent service à la clientèle dont ils sont assurés lorsqu’ils achètent chez vous.
- Offrez-leur de nouveaux produits à un prix de revient proche pendant une période limitée au cours de la nouvelle année s’ils achètent pendant la saison des fêtes.
- Offrez des programmes de fidélité aux clients existants.
Vous devez également considérer cela sous un angle différent. Si vous ne proposez pas à vos clients existants une offre qu’ils ne peuvent tout simplement pas passer, ils peuvent vous abandonner et se retrouver sur de nouveaux sites d’achat.
Publicité par e-mail
Vous pouvez, à tout moment de l’année, maximiser vos ventes en utilisant les e-mails. Pour chaque dollar dépensé, ils génèrent 38 dollars. Et la période des fêtes est encore plus propice au marketing par e-mail.
Vos clients savent que vous leur proposerez probablement des offres exclusives et des remises. Cela les rend beaucoup plus susceptibles de lire vos e-mails en novembre qu’à tout autre moment de l’année.
Bien sûr, la clé est la personnalisation. Vous devez segmenter vos clients en fonction de leur âge, de leur sexe et de leur emplacement. Chaque groupe doit avoir une offre personnalisée de votre part.
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Parce qu’ils sont vos clients existants, n’hésitez pas à leur offrir un rabais important. Cela aidera à déplacer les stocks et à générer des ventes. De plus, en étant reconnaissants, ils sont susceptibles de vous mentionner sur les réseaux sociaux, de laisser des commentaires positifs sur les sites d’évaluation par les pairs et, en général, d’améliorer l’image de votre entreprise.
Bien sûr, vous devez utiliser les données démographiques pour la segmentation, mais également utiliser de nouveaux outils qui vous permettent de répondre parfaitement à chaque segment.
Marketing TikTok
Le monde des médias sociaux est en constante évolution, le dernier ajout étant TikTok, avec 27 millions d’utilisateurs rien qu’aux États-Unis. Pour rappel, la plupart de ces utilisateurs appartiennent à la tranche d’âge des 16 à 24 ans.
Le marketing utilisant TikTok en est encore à ses débuts. La plate-forme permet aux utilisateurs de partager des vidéos d’une durée maximale d’une minute. C’est un peu comme Instagram, et des techniques de marketing similaires peuvent être utilisées ici.
Utilisez des hashtags et, si possible, travaillez avec des influenceurs. Demandez-leur de partager des vidéos de déballage impressionnantes avec un emballage splendide.
TikTok vous permet également de placer des publicités dans l’application, un peu comme YouTube.
Cependant, veillez à bien jouer vos cartes: si vous êtes trop insistant, cela incitera certainement les clients à se tourner vers autre chose. Il y a trop de publicités tout autour de nous sans que TikTok soit un autre média.
Présentez à vos clients votre gamme de produits pour Noël et expliquez les différentes offres que vous proposez. En fait, vous pourriez les persuader d’essayer le seuil de dépenses mentionné ci-dessus et gagner un bon cadeau échangeable sur votre site.
Conclusion
L’esprit de Noël est vraiment le facteur déterminant des volumes d’achat élevés de la saison. Les achats impulsifs sont à un niveau record à Noël, 60% selon certaines estimations, et il est temps que vous en profitiez.
Assurez-vous de ne pas trop promouvoir mais d’apparaître comme quelqu’un qui vise à partager la joie des acheteurs. Gardez le magasin bien approvisionné, faites de la récupération des paniers abandonnés une priorité absolue et préparez-vous à profiter du meilleur Noël à ce jour.
