Si vous avez un problème qui persiste très longtemps, ce n’est peut-être pas un problème. C’est peut-être un fait.
C’est-à-dire surcharge d’information: un fait qui ne disparaît pas. Et quiconque gère un Défense des employés doit réfléchir à la manière dont vous aiderez vos défenseurs des employés à faire face au problème persistant de la surcharge d’informations et à la meilleure façon d’agir ensuite sur ce qui est important. La surcharge d’informations n’est pas nouvelle.
Les humains connaissent une surcharge d’informations depuis les années 1500. Nous sommes à la surcharge d’informations ce que les poissons sont à l’eau. C’est juste ce dans quoi nous nageons. Par conséquent, la surcharge n’est pas l’endroit où vous devez vous concentrer. Le vrai problème d’aujourd’hui est simplement que nos filtres se cassent.
Ils sont en panne pour des raisons structurelles et ne peuvent pas simplement être mis à jour. De nouveaux filtres sont nécessaires. Au lieu de vous concentrer sur la surcharge, concentrez-vous sur les filtres qui se situent entre les masses d’informations et vos collaborateurs.
Pour vous aider à y réfléchir, voici quelques exemples à considérer :
Exemple 1 : Collaboration sociale
Considérez les plates-formes de collaboration sociale que les grandes marques utilisent dans leur Défense des employés la solution. La plupart des équipes qui achètent une plate-forme de collaboration sociale trouvent généralement que les promesses de moins d’e-mails sont vraies, mais un nouveau type de surcharge d’informations apparaît. Au fur et à mesure que les informations passent des e-mails et des appels téléphoniques aux documents de type wiki et aux fils de discussion sur la plate-forme de collaboration, encore plus d’informations sont rendues disponibles et consultables. Et il doit être parcouru et filtré.
Des solutions plus intelligentes sont alors nécessaires pour alléger le fardeau de cette nouvelle surcharge d’informations, en veillant à ce que seules les informations les plus pertinentes soient communiquées à chaque employé et, espérons-le, uniquement lorsqu’ils en ont besoin. Les fournisseurs de collaboration acquièrent ou développent rapidement des technologies pour résoudre le problème, mais le besoin de tels remèdes ne fera qu’augmenter, car nous produisons et stockons tous encore plus d’informations que jamais auparavant.
Exemple 2 : Relations publiques
Considérez les relations publiques, une autre profession qui est fortement touchée par les flots d’informations. Dans la plupart des cas, le professionnel des relations publiques traditionnel lit constamment. Je me sentirais en sécurité en disant que presque aucune profession ne consomme plus d’informations chaque jour que le professionnel moyen des relations publiques.
Ils sont très probablement plus sollicités par la prolifération actuelle du contenu en ligne que tout autre groupe. Ils ne peuvent tout simplement pas en lire plus. Ils sont à leurs limites humaines.
Au lieu de cela, ils ont besoin de meilleurs filtres.
Et pas seulement les outils d’écoute des médias sociaux qui regroupent les messages pour la notation des sentiments. Ils ont besoin, par exemple, d’outils capables de leur montrer où sont publiées les actualités locales qui concernent le sujet spécifique qui les intéresse, puis d’explorer rapidement – visuellement – le contenu, d’aller au cœur de celui-ci, sans avoir à pour tout lire.
Ce genre d’outil existe aujourd’hui. Mais la plupart des professionnels des relations publiques ne le savent même pas, car ils ne le recherchent pas. Pourquoi pas? Parce que ça change leur façon de travailler.
Des questions
- En tant que leader des programmes de défense des droits des employés, quels outils utiliserez-vous pour aider à alléger le fardeau permanent de la surcharge d’informations ?
- Comment pourriez-vous changer la façon dont vous exposez les informations, présentez des idées et filtrez les opportunités les plus lucratives à vos défenseurs des employés ?
Je parlerai de quelques idées dans les prochains articles du blog.
(surcharge d’informations / obturateur)
