« La confiance est si importante pour tous ces marchés », a déclaré Nate Blecharczyk, co-fondateur et CTO d’Airbnb aujourd’hui à South By Southwest dans un panel intitulé « David over Goliath: Power of the Sharing Economy » dirigé par Tim O’Reilly.
Rejoint par Shelby Clark, fondatrice de RelayRides et Juliet Gorman, directrice des communications d’Etsy, le panel a discuté de l’importance de la réputation sociale dans une nouvelle économie de partage. O’Reilly a lancé l’idée aux intervenants : « Nous devrions promouvoir les systèmes de réputation comme alternatives aux réglementations dans ces espaces. » Ils étaient d’accord, Blecharczyk affirmant que les systèmes de réputation protègent les consommateurs, et Clark affirmant que la responsabilité et la transparence servent les mêmes objectifs.
Après le panel, Blecharczyk a déclaré à SMT : « Les réputations sont super importantes. Plus ou moins tout le monde a un profil Facebook maintenant. Certaines personnes pensent que si vous n’avez pas de profil Facebook, vous êtes moins réputé. » Il a poursuivi en citant l’une des raisons pour lesquelles Facebook a réussi, c’est qu’il a insisté pour que les utilisateurs s’inscrivent avec leur vrai nom. « Au fil des ans », a-t-il déclaré, « cela a vraiment changé la perception des gens sur la façon dont vous pouvez faire confiance à leurs informations en ligne. »
Blecharczyk a expliqué: « Airbnb utilise spécifiquement une fonctionnalité appelée connexions sociales. Si vous êtes un hôte et qu’un invité souhaite rester avec vous, nous montrons comment cet invité est ami avec d’autres membres de la communauté Airbnb qui sont plus réputés. » Il a poursuivi en disant que si un membre n’a pas encore de réputation sur son site, il peut toujours être associé à d’autres personnes de confiance dans la communauté Airbnb, servant de son propre validateur social. « Nous essayons d’extraire ces informations et de les utiliser pour plus que du plaisir et des jeux, ce pour quoi la plate-forme a été utilisée à l’origine. C’est un exemple de réputation qui s’applique à toutes nos entreprises. Nous devrions tous extraire ces données sociales. et l’exposer. »
Remarque : le personnel de SMT séjourne dans un appartement Airbnb à SXSW.
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