Toutes les dames sociales: Betsy Codding de MassMutual [Podcast]

Avez-vous déjà pensé que vous pouviez faire le lien entre une carrière dans le monde muséal et une carrière dans le monde social ? Eh bien, il est temps de rencontrer Betsy Codding. Codding est actuellement le gestionnaire des médias sociaux pour le groupe financier de MassMutual et leurs canaux de médias sociaux d’entreprise. Elle fait beaucoup de choses incroyables là-bas et vous verrez comment elle se connecte autour des moments de la vie. Ce que j’ai trouvé le plus fascinant, c’est comment elle a relié les points de sa carrière pour arriver là où elle est aujourd’hui. C’est vraiment une super interview.

Sujets clés

• L’histoire de la carrière de Betsy

• Les réseaux qui fonctionnent bien pour MassMutual

• Comment mesurer le succès des réseaux sociaux

Réponses clés

Quelle est l’approche de MassMutual vis-à-vis des médias sociaux ?

« Nous sommes une société d’assurance et de services financiers. Cela peut ne pas sembler excitant, mais c’est un endroit intéressant en ce moment parce que la société essaie vraiment de se réinventer de différentes manières. Nous savons que nous existons dans un contexte conservateur et sphère réglementée, mais nous avons vraiment adopté les médias sociaux. Nous sommes sur cinq plateformes différentes et nous essayons vraiment de trouver différentes façons de parler aux gens de sujets qui nous tiennent à cœur, puis de faire ce lien avec MassMutual. Cela nous permet de parler de ce que nous faisons d’une manière plus accessible. Nous organisons du contenu tout le temps et nous espérons que cela trouvera un écho auprès des personnes qui se trouvent à l’une de ces étapes importantes de la vie, comme se marier, acheter une maison ou avoir des enfants. »

Quel est le plus grand défi auquel MassMutuelle dans le social aujourd’hui ?

« L’un des défis est de pouvoir interagir davantage en temps réel et cela renvoie à la question des ressources – nous n’avons pas de canal de service client spécifique, mais nous avons beaucoup de commentaires et de questions sur le service client. Il est important d’être capable de réagir très rapidement dans ces situations, car c’est l’attente de nos fans. Nous n’avons pas de plan en place pour le faire, mais nous avons une surveillance 24 heures sur 24. L’autre défi est de voir comment nous pouvons adopter certains des des plateformes sociales en pleine croissance et plus dynamiques. Nous voulons être là, mais nous voulons le faire de manière intelligente et pour de bonnes raisons – il doit être logique pour nous de bien communiquer et de partager du contenu de qualité. »

Extraits sonores clés

– « Je suis tombé amoureux des médias sociaux parce qu’ils sont très accessibles. C’est un moyen moins formel et plus en temps réel d’avoir des conversations en ligne. »

– « C’est vraiment important que les gens interagissent avec nous ; que nous diffusions du contenu qui intéresse les gens et qu’ils aiment, mais nous voulons également qu’ils agissent en conséquence. »

– « Les services financiers peuvent être une sphère très conservatrice et réglementée, mais nous avons vraiment adopté les médias sociaux. Cela nous permet de parler de ce que nous faisons de manière beaucoup plus accessible. »

Ressources

• Site Web de l’entreprise : https://www.massmutual.com/

• Twitter personnel : @IAmBetsyC

• Compte Twitter de l’entreprise: @massmutual

• LinkedIn personnel : https://www.linkedin.com/in/betsycodding

• Entreprise LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/massmutual-financial-group

Profitez-en et revenez ici pour plus d’épisodes du podcast All the Social Ladies sur les médias sociaux aujourd’hui.

Cet article a été initialement publié sur Apple News :