Un terme qui revient assez souvent dans les conseils sur les meilleures pratiques des médias sociaux est « l’authenticité ». Les experts soulignent la nécessité pour votre marque d’avoir une voix « authentique », d’avoir une présence « authentique » et réelle à travers vos profils de réseaux sociaux. C’est certainement vrai, authentique est la voie à suivre, mais que signifie réellement ce terme ? Comment développez-vous une voix authentique pour votre marque ?
Voici trois choses à garder à l’esprit lors de l’établissement de la voix de votre marque, afin de communiquer avec authenticité :
1. Comprenez la mission de votre marque
C’est la graine à partir de laquelle votre présence sur les réseaux sociaux peut se développer – vous devez comprendre qui est votre marque, ce qu’elle fait et quelle est sa mission afin de guider la façon dont vous interagissez sur les plateformes sociales. Par exemple, votre marque peut être un détaillant de vêtements et votre point de départ peut être « Nous vendons des vêtements fonctionnels à des prix abordables ». Mais ce n’est pas un énoncé de mission, c’est ce que vous faites. Donc, à partir de là, vous devez vous demander « Pourquoi est-ce important ? »
- « Parce que les familles ont besoin de vêtements durables, que nous fournissons à un prix raisonnable. »
- « Parce que parfois les gens n’ont pas besoin de haute couture, ils ont besoin de fonctionnalité. »
- ‘Parce que nous fournissons la qualité ainsi que l’abordabilité.’
- « Parce que la plupart du temps, vous n’avez pas besoin de porter un t-shirt à 50 $. »
Vous répondez à cette question autant de fois que vous le pouvez et vous commencerez à voir des thèmes se développer, des objectifs qui vont au-delà du « quoi » de votre entreprise et du « pourquoi ». C’est ce que vous devez faire pour former votre énoncé de mission. À partir de là, vous pourriez résumer votre mission comme suit :
« Nous fournissons des vêtements abordables, de haute qualité et durables pour la vie de tous les jours – car la plupart du temps, vous n’avez pas besoin de payer le prix de la haute couture. »
Cela (sans être étonnant) indique exactement ce que la marque vise à faire, sa place dans le monde du consommateur – bien sûr, cela ne plaira pas aux vingtenaires qui cherchent à porter les vêtements les plus à la mode à tout moment. , mais ils n’allaient jamais magasiner avec vous de toute façon.
Ce n’est pas la marque la plus intéressante à commercialiser ; il ne vise pas à être excitant ou frais, car il ne sera jamais vu de cette façon. Il vise à communiquer sa place, sa mission. Une fois que vous savez cela, vous pouvez formuler des stratégies de marketing basées sur l’objectif, qui est également lié à la voix de votre marque.
2. Comprendre le point de vue de vos clients
Avec votre énoncé de mission clair dans votre esprit, la prochaine partie du développement d’une voix authentique consiste à comprendre ce que vos clients recherchent. Idéalement, votre énoncé de mission vous donnera un guide sur ce que vous visez à communiquer. Comprendre la mission de votre marque aide à clarifier qui vous visez à atteindre, et vous pouvez ensuite travailler sur la meilleure façon de communiquer avec ce public. Dans l’exemple ci-dessus, il est clair que l’accent est mis sur l’aide aux gens dans leur vie quotidienne – il n’y a aucune incitation à faire croire aux gens que vous êtes dans la haute couture, vous n’essayez pas d’entraver toutes les catégories de marketing pour les vêtements, vous ‘ avez clairement défini votre place.
Cela aide à dicter la voix de votre marque parce que vous connaissez la perspective que vous représentez, l’idée que vous soulignez à chaque interaction. Cela signifie que lorsque vous tweetez une offre spéciale, vous pouvez vous concentrer sur les aspects de la mission – si vous avez une offre sur les vêtements de travail, comprenez que votre public cible veut des vêtements de bonne qualité qui répondront à leurs exigences quotidiennes et ne se déchirent pas ou ne se cassent pas. vers le bas. Comprenez que la préoccupation des gens à propos des vêtements abordables est qu’ils sont de moindre qualité, et expliquez pourquoi ce n’est pas un problème. Mettez-vous à la place de votre consommateur cible et réfléchissez « quels sont les aspects que je dois connaître avant d’acheter cet article » – en gardant à l’esprit la mission de votre marque. Cela vous aide à cibler et à spécifier votre message. Il en va de même pour répondre aux questions – votre énoncé de mission guidera votre réponse car c’est la plate-forme à partir de laquelle vous communiquez.
Par exemple, si quelqu’un vous demande si vous avez un pantalon scolaire bleu disponible, vous pouvez répondre avec le produit qui correspond le mieux à la requête, avec des notes sur la durabilité et des informations spécifiques à l’utilisation scolaire (matériau de qualité, testé pour la résistance des couleurs, etc.). L’énoncé de mission vous donne un angle ou un objectif clair pour vos communications, et vos interactions doivent s’y conformer.
3. Ayez une opinion
C’est plus pour votre contenu, le contenu du blog en particulier, mais c’est important pour définir une voix de marque authentique. Vous avez sans doute lu un tas d’articles de blog à votre époque qui ressemblent à ceci :
‘Une nouvelle étude a trouvé X. Le président Smith du Generic College dit que ‘X est très mauvais pour le monde’. X sera-t-il mauvais pour le monde ? Le temps nous le dira’.
C’est fade. C’est vide. C’est essentiellement une paraphrase élargie du travail de quelqu’un d’autre. Les meilleurs messages sont ceux qui ont une opinion, qui mettent en avant les propres pensées de l’auteur et ajoutent quelque chose à la discussion. Si vous voulez être reconnu comme un expert en la matière, voire comme quelqu’un qui sait de quoi il parle, vous devez présenter vos propres pensées dans votre travail, avoir une opinion sur les informations que vous présentez. Souvent, les gens ne réalisent pas qu’ils adoucissent leur travail, mais revenez en arrière et regardez combien de fois vous utilisez le mot « pourrait », « peut-être » ou « pourrait ». Maintenant, revenez en arrière et voyez s’il existe un moyen de rendre ces déclarations définitives – remplacez « pourrait » par « volera », « pourrait » par « va ». Vous ne pouvez pas faire cela pour chaque déclaration dans chaque blog – si vous ne savez vraiment pas, vous ne devriez pas déclarer quelque chose comme un fait – mais si vous avez fait vos recherches, si vous savez quelle est votre opinion sur le sujet, énoncer. Supprimez les déclarations affaiblissantes là où vous le pouvez et remplacez-les par un langage définitif, en utilisant votre propre expérience là où vous le pouvez. Votre objectif est de mettre en valeur vos recherches et vos connaissances, c’est ce qui rend un article intéressant, vivant. Prenez cet exemple de titre très basique :
« Une nouvelle invention pourrait changer votre façon de voir la vie »
« Une nouvelle invention va changer votre façon de voir la vie ».
Sur lequel seriez-vous plus susceptible de cliquer ? Utilisez le définitif et évitez le passif, dans la mesure du possible – cela soulignera la voix et la perspective uniques de votre marque.
L’authenticité peut être quelque peu vague, mais j’espère que ces notes ont fourni des points de discussion sur la façon dont vous développez votre propre voix de marque et comment vous l’utilisez pour souligner votre présence sur les réseaux sociaux. La clé est de comprendre votre public cible, de savoir quelles informations ils recherchent – par opposition aux informations que vous voulez leur dire – et de les communiquer conformément à une mission de marque cohérente pour guider la voie, en soulignant l’objectif de votre marque à chaque interaction.
