Récemment, un client m’a posé la question suivante : « Comment gérer au mieux les questions via Twitter lors de notre prochain événement? » L’événement était une table ronde avec un large public en direct.
La réponse dépend en grande partie de la maîtrise des médias sociaux des personnes sur scène et des ressources dont vous disposez.
D’installation
Pour que tout cela fonctionne, il doit y avoir un hashtag dédié à l’événement. Ce hashtag doit être bien communiqué avant, au début et pendant l’événement. Idéalement, écrivez-le sur un tableau sur scène ou affichez-le sur les diapositives. Continuez à rappeler aux gens de ce média de soumettre des questions.
Trois façons d’utiliser Twitter pour les questions-réponses lors d’un événement en direct
1. Le scénario idéal = SMSS (Socia Media Savvy Speakers)
Vos conférenciers connaissent bien les médias sociaux et savent comment surveiller un hashtag lors d’un événement sans être trop distraits. Ils peuvent répondre aux questions Twitter à la volée et les intégrer dans leurs réponses. J’ai vu cela bien fait. Cependant, la plupart des gens semblent intimidés par l’idée de devoir surveiller un téléphone ou un iPad tout en parlant.
Ils n’ont peut-être pas tout faux : il est de plus en plus prouvé que le multitâche diminue les performances. Ainsi, si vous consultez votre téléphone 10 % du temps, vous ne pouvez accorder (au mieux) que 90 % de votre attention à l’événement en direct. (Voici une façon de surveiller un hashtag: entrez le hashtag dans la zone #Discover, par exemple #MCSV )
2. Un scénario qui fonctionne aussi bien s’appuie sur un modérateur dédié
Surtout si vous prévoyez d’avoir des questions-réponses à la fin de la session, avoir une personne dédiée pour surveiller le flux Twitter sur le hashtag est une excellente solution. Le modérateur ajoute une valeur supplémentaire en sélectionnant les meilleures questions (s’il y en a beaucoup) et en résumant les questions autour du même sujet. Parfois, les questions peuvent être trop complexes pour recevoir une réponse immédiate. le modérateur peut prendre une note et demander à un expert en la matière de répondre plus tard.
Trois possibilités :
- Le modérateur lit les questions à haute voix à l’aide d’un microphone – pendant les questions et réponses, ou si convenu, tout au long de la session.
- Le modérateur tape les questions dans un téléprompteur ou sur un écran que les présentateurs (ou même le public) peuvent voir.
- Le modérateur envoie des Tweets directs avec les questions aux panélistes afin qu’ils puissent apparaître pour vérifier le flux de Tweets mais n’ont qu’à se concentrer sur leur DM.
Le modérateur doit également répondre aux questions sur Twitter, en utilisant les réponses des intervenants. Probablement, toutes les personnes qui posent des questions via Twitter ne sont pas réellement présentes à l’événement en direct ou ne suivent pas un flux en direct. Cela démontre la réactivité et comble le fossé entre le monde physique et virtuel.
3. Écran Twitter
Configurez un écran où les panélistes (ou même le public) peuvent suivre le flux Twitter en direct sur le hashtag. Des outils comme Twitterfall peuvent vous aider. Twitterfall vous permet également d’exclure des mots (par exemple la concurrence, les gros mots). De nombreuses entreprises ont des solutions maison pour leurs événements, afin qu’elles puissent retarder les Tweets et filtrer manuellement les contenus inappropriés (par exemple sur la race, la religion…). La police doit être TRÈS GRANDE. Et si le flux de Tweets se déplace rapidement, cela ne fonctionnera pas car il n’y aura pas assez de temps pour se concentrer sur une question.
Il existe également un outil Twitter de Timo Elliot qui peut être intégré dans une présentation PowerPoint. Intégrez simplement l’outil dans une diapositive PowerPoint et il affichera le flux de Tweet souhaité. Vous pourriez montrer une telle diapositive pendant les questions-réponses ; mais les Tweets pourraient aller trop vite (si la conférence est grande et l’audience active sur Twitter).
Choses à garder à l’esprit
- Il n’est pas nécessaire de répondre à toutes les questions immédiatement. S’il y a trop de questions, qu’elles sont complexes ou hors sujet, répondez-y plus tard.
- Parfois, il n’y a pas de questions via Twitter. Si cela est important pour vous, vous pouvez contacter certains de vos influenceurs avant l’événement et les encourager à tweeter une question. Certaines personnes « posent » des questions sur Twitter, mais c’est faux. Si vous souhaitez aborder un sujet spécifique, demandez au(x) conférencier(s) de l’aborder pendant le temps qui lui est imparti, et non dans le cadre des questions-réponses. Soyez authentique !
Bonne nouvelle : vous venez de collecter une tonne de bons contenus pour un super blog !
Rassemblez toutes les questions de l’événement et créez un blog pour y répondre en profondeur. Ou écrivez un blog qui présente les Tweets les plus intéressants de tout l’événement, en utilisant un outil comme Storify.
Comment utilisez-vous Twitter pour les questions-réponses ? Tous les conseils sont les bienvenus.
