Un engagement honnête et non filtré est essentiel au succès en ligne. Mais, comme une grande partie de la communication humaine, cela peut être un sac mélangé.
Cela m’a été rappelé récemment lors de quelques interactions indépendantes qui ont eu lieu sur un blog bien connu et sur Google+.
Dans le premier cas, il m’est arrivé de partager mon opinion sur un personnage social bien connu qui aime ponctuer de blasphèmes. Le deuxième cas concernait des photos que j’avais postées lors d’un récent voyage en kayak. Les deux m’ont appris quelque chose d’intéressant sur la façon dont nous partageons ou interagissons en ligne.
Dans le premier cas, en tombant sur un article sur Gary V. sur Business GROW, j’ai exprimé mon opinion que je n’aimais pas le langage de Gary – qu’il gênait son message – pour moi du moins. Gary a eu la gentillesse de répondre « en direct » dans les commentaires et même de sympathiser avec mon point de vue. Nous avons parlé ouvertement de sa langue, et il a ensuite proposé de me rencontrer en personne la prochaine fois qu’il serait à Calgary – sans blasphème bien sûr. D’autres commentateurs ont pris note et ont laissé entendre qu’il pourrait me jouer. Rétrospectivement (et après avoir lu sa note sur la diffusion des ennemis environ une semaine plus tard), je suis d’accord. Cependant, il a entamé un dialogue avec moi, ce qui était tout ce dont j’avais besoin pour lui accorder le bénéfice du doute et reconsidérer ma position de l’interdire de mon lieu de travail. Cependant, réaliser qu’il me considérait peut-être comme un haineux m’a frappé durement. Il ne m’était jamais venu à l’esprit que je pouvais être le haineux, du moins à ses yeux.
Dans le second cas, j’ai été surpris de voir certains des commentaires provenant du partage de photos personnelles de vacances récentes. Même si je ne faisais que montrer ce que j’avais fait et que je n’ai jamais prétendu être un photographe professionnel, bon nombre des commentaires que j’ai reçus étaient critiques. Je dois admettre que c’était en fait un peu blessant de voir quelque chose dans lequel j’ai trouvé de la joie, déchiré par des gens qui ne me connaissaient même pas.
Blessant ou non, cependant, je pense que les deux situations illustrent qu’il y a parfois un côté plus sombre à l’engagement en ligne. Toutes les critiques ne sont pas constructives et il est difficile de savoir quels commentaires peuvent être ignorés et quels conseils doivent être pris à cœur.
Dans cet esprit, voici quelques choses que j’ai apprises sur l’art de s’engager en ligne :
Cela vient avec le territoire. Apprenez en étant mis au défi.
Peu importe ce que vous faites ou publiez, il y aura quelqu’un qui prétendra soit faire mieux, soit remettre en question les idées que vous avez partagées. La nature d’Internet rend possible la communication anonyme, et donc beaucoup de gens qui ne rêveraient pas de vous critiquer dans la vie réelle n’hésitent pas à le faire sur les réseaux sociaux. Apprenez des commentaires constructifs et prenez le reste avec un grain de sel.
Toutes les critiques ne sont pas de la haine.
L’une des parties les plus difficiles de la gestion des commentaires est d’apprendre à faire la différence entre les détracteurs et les critiques constructives de votre travail ou de vos idées. De la même manière que beaucoup pensaient que j’attaquais aveuglément une personnalité bien connue pour son utilisation de blasphèmes, il est facile de rejeter quiconque n’est pas d’accord avec vous. Ce sont souvent les commentaires que nous recevons qui nous amènent à certaines des plus grandes percées. Réfléchissez un peu avant de revenir en arrière.
De bonnes choses se produisent lorsque vous êtes ouvert à donner et à recevoir des commentaires.
J’ai remarqué récemment qu’un certain nombre de spécialistes du marketing des médias sociaux n’autorisent pas vraiment les commentaires ou n’y répondent pas du tout. Pour moi, c’est l’équivalent moderne de se cacher dans une tour d’ivoire, ou de prononcer un discours plutôt que d’avoir une discussion, et je pense personnellement que c’est une mauvaise idée. Si vous ne vous engagez pas, vous vous isolez simplement de vos lecteurs. Bien sûr, les critiques et les désaccords ne sont peut-être pas amusants ou productifs, mais n’est-ce pas mieux que de ne jamais entendre d’autres points de vue… et peut-être de ne jamais découvrir de meilleures façons de faire les choses ?
Nous vivons à une époque où les gens parlent de la fin des politesses sociales et des courtoisies courantes, en particulier en ce qui concerne le comportement en ligne. Je ne pense pas que cela doive nécessairement être le cas, cependant. Lorsque les blogs, les sites sociaux et d’autres formes d’engagement en ligne reçoivent des commentaires passionnés, avec des concessions actives, nous en bénéficions tous.
En tant qu’écrivains et spécialistes du marketing, cependant, nous devons apprendre quand commenter et comment, et apprendre des commentaires que nous recevons. Alors dites-moi, votre engagement en ligne vous a-t-il laissé le sentiment que vous pourriez être détesté ou même être un haineux ?
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Par Randy Milanović
