La semaine dernière, j’ai eu un échange intéressant avec une agence digitale qui illustrait parfaitement comment mal faire les réseaux sociaux…
Tout a commencé lorsque j’ai été suivi sur Twitter par une agence web/digitale locale.
Comme d’habitude, j’ai dit bonjour, et nous avons eu une brève conversation, en échangeant quelques tweets. La personne derrière l’avatar semblait être un type décent, et j’ai pris note mentalement de l’ajouter à mon réseau de talents Web locaux.
Mais ensuite, en vérifiant mon flux le lendemain matin, j’ai vu quelque chose qui a secoué :
Eh bien, j’ai pensé… que cela semble plutôt étrange et impersonnel compte tenu de la conversation que nous avons eue quelques heures plus tôt. Et envoyé à 1h30 aussi.
Roulez encore 24 heures et j’ai réveillé une mention de la même agence me dirigeant vers une page Web sur les erreurs de conception Web. J’ai lu la page avec enthousiasme, mais je suis reparti déçu. Ils n’ont clairement pas pris le temps de regarder le site CubeSocial. S’ils l’avaient fait, ils auraient immédiatement vu que nous avions couvert toutes ces choses.
Le lendemain… le même message ‘@’ pointant vers la même page Web… Maintenant, ça devient du spam.
En revenant, j’ai appris que l’agence utilisait un assistant virtuel dans un autre fuseau horaire pour envoyer des tweets pendant la nuit.
Qu’est ce qui ne s’est pas bien passé
- Tout d’abord, le VA n’a pas vérifié ce que son collègue avait déjà tweeté avant de se lancer dans la conversation avec moi.
- Deuxièmement, il n’a pas fait de recherche sur moi ou sur mon entreprise avant de me cibler (spammer) avec des liens non pertinents.
- Troisièmement, il n’a même pas suivi ce il m’avait déjà envoyé la veille.
Si vous avez plusieurs personnes qui tweetent à partir d’un même compte, il est impératif que vous utilisiez les bons outils pour permettre à la conversation de se poursuivre de manière transparente lorsque vous passez d’un opérateur à l’autre.
Comment éviter de refaire les mêmes erreurs
- Obtenez les bonnes personnes
N’oubliez pas que celui qui se cache derrière le compte Twitter représente votre marque. S’ils font un mauvais travail, toute votre entreprise a mauvaise mine. Comme nous l’avons déjà dit – tout comme vous n’enverriez pas le junior du bureau à un événement de réseautage, ne les laissez pas en charge de vos médias sociaux - Tweeter en convoi
N’externalisez pas votre activité sur les réseaux sociaux. Personne ne peut refléter votre marque et vos valeurs comme vous et vos employés. Si vous le pouvez, gardez le tweet en interne et encouragez tous les membres de votre organisation à en faire un peu chaque fois qu’ils le peuvent. - Utilisez le bon outil pour le travail
Si vous allez tweeter en convoi, utilisez un outil qui vous aide à suivre ce que tous vos collègues et partenaires ont dit à chaque contact, afin que vous puissiez tous répondre de manière professionnelle.
Lorsque nous avons créé CubeSocial, nous voulions permettre à des équipes de personnes de travailler ensemble sans effort sur l’activité des médias sociaux de votre organisation. CubeSocial vous permet de suivre facilement les conversations que tout votre personnel et vos partenaires ont avec vos clients et prospects, et facilite la recherche de profils de contacts sur les réseaux sociaux avant de vous lancer dans la conversation.
Si seul le VA dans ce cas avait utilisé CubeSocial, il aurait pu facilement éviter les trois erreurs qu’il a commises.
