Marketing social

10 choses que les influenceurs peuvent vous apprendre sur la fidélisation des clients

10 choses que les influenceurs peuvent vous apprendre sur la fidélisation des clients

Dans de nombreuses entreprises, la conclusion de transactions suscite beaucoup d’attention, et les taux d’acquisition et de conversion sont parfois tout ce dont on parle. Mais saviez-vous qu’il existe un autre moyen d’augmenter vos bénéfices nets qui est beaucoup plus rentable ? Un intelligent stratégie de fidélisation de la clientèle qui englobe la personnalisation des messages, les récompenses, la reconnaissance des clients et les tactiques pour transformer chacun de vos clients en défenseurs de la marque et maximiser la vente incitative peut être qui change la donne pour votre entreprise.

Votre entreprise ne peut que profiter des clients satisfaits qui reviennent et qui adorent acheter chez vous, alors examinons quelques-uns des conseils et tendances les plus récents en matière de marketing de fidélisation de la clientèle expliqués par les influenceurs des médias sociaux.

À l’aide de l’outil d’analyse des médias sociaux Talkwalker, nous avons trouvé les 10 articles les plus viraux sur la fidélité des clients publiés en juillet et classés par viralité (niveau de partages, de likes et de commentaires).

meilleurs articles de blog juillet - la liste

1. Développer des relations à long terme avec les fans des médias sociaux, déclare Ravi Shukle

#1 : Personnalisez l’expérience des fans
#2 : Offrir des récompenses
#3 : Surprendre les fans et les clients
#4 : Écoutez vos clients
#5 : Connaissez votre produit
#6 : Suivi avec les fans
#7 : Cultivez la confiance
#8 : Partagez vos valeurs

Notre propre conseil: Utilisez le bon outil d’écoute des médias sociaux pour tous les commentaires détectés comme négatifs sur votre produit et service.

ravi

2. Récompensez vos clients, dit Belle Beth Cooper

#1 : Tout le monde est un jeu – autocollants, badges et pins
#2 : Réductions numériques : offres en ligne uniquement
#3 : Et le gagnant est… Concours de création de contenu
#4 : Dites cheese : Impliquez vos clients dans la publicité et les promotions
#5 : Transmettez-les : collecte de suggestions et d’idées
#6 : Gracias, Merci, Danke, Xiexie : Merci va très loin !

Belle

3. Apprenez des meilleures marques, dit Kandice Linwright

#1 : Embrassez les défenseurs de votre marque
#2 : Offrir un service client exceptionnel
#3 : Montrez les utilisations supplémentaires de votre produit
#4 : Répondez publiquement aux préoccupations des clients

Kandice

4. Donnez à vos clients plus que ce à quoi ils s’attendent, dit Leonard Kim

Si vous faites un effort supplémentaire, cela encouragera vos clients à :

#1 : Devenez un client fidèle tant que votre entreprise existe
#2 : Partagez leur expérience sur les raisons pour lesquelles ils sont satisfaits de votre entreprise
#3 : Défendez vos intérêts et passez le mot

Notre propre conseil: utilisez l’analyse des médias sociaux pour mesurer et rendre compte de l’impact de l’approbation de vos clients.

Léonard

5. Investir plus de temps et d’argent en marketing pour fidéliser la clientèle, déclare Jerry Jao

#1 : Instaurer la confiance
#2 : Ajouter une vraie valeur
#3 : N’ayez pas peur de montrer votre personnalité
#4 : Écoutez attentivement
#5 : Surprenez et ravissez vos clients
#6 : Fidélisez
#7 : Ne lésinez pas sur le service client

jerry

6. Transformez les clients réguliers en défenseurs de la marque avec des newsletters intelligentes, déclare Chris Syme

#1 : Fournissez gratuitement les informations dont vos clients ont besoin
#2 : Lorsque vous faites preuve de générosité, les gens sont attirés par votre marque
#3 : Utilisez les médias sociaux pour répondre aux besoins de vos clients
#4 : Valorisez vos clients réguliers

Chris

7. Impressionnez vos clients actuels et ils vous aideront en parrainant leurs amis, dit Heidi Cohen

#1 : Fournissez aux nouveaux clients l’aide dont ils ont besoin pour utiliser votre produit
#2 : Offrez un essai à vos prospects
#3 : Présentez vos clients les uns aux autres
#4 : Essayez de transformer les expériences client négatives en expériences positives
#5 : Reconnaissez les clients qui reviennent
#6 : Demandez des références

Notre astuce : branchez votre outil social media sur votre CRM pour une stratégie de relation client performante.

Heidi

8. Assurez-vous que les visiteurs non seulement restent sur votre site, mais reviennent pour en savoir plus, déclare Nadav Shoval

#1 : Développer du contenu généré par les utilisateurs
#2 : Créer une expérience sociale
#3 : Adaptez votre site Web aux besoins d’un utilisateur mobile
#4 : Essayez de segmenter vos utilisateurs et de développer un contenu unique pour chaque segment

Suzanne

9. Mettre en place un programme de fidélité, dit Paul Chaney

#1 : Commencez avec l’objectif final à l’esprit
#2 : Déterminer le public cible
#3 : Rendre le programme ROI positif
#4 : Offrez des programmes que les clients utilisent déjà
#5 : Faites la promotion du programme avec les e-mails, les réseaux sociaux et la technologie mobile

Paul (2)

10. Offrir une personnalisation 1:1 vraiment efficace, déclare Cassie Lancellotti-Young

Lancellotti-Young insiste sur l’importance de créer de la valeur client à long terme, pour les raisons suivantes :

#1 : Cela peut coûter entre cinq et sept fois plus d’argent pour acquérir un nouveau client que pour fidéliser un client existant
#2 : Des informations révolutionnaires peuvent être trouvées grâce à la modélisation et à l’analyse prédictives
#3 : Les marques qui ont appliqué la modélisation prédictive à la personnalisation ont vu jusqu’à 95 % de leurs revenus provenir de seulement 5 % des clients
#4 : La fidélisation des clients peut être utilisée pour optimiser le mix d’acquisition
#5 : L’utilisation des données de rétention pour informer et optimiser les stratégies d’acquisition peut réduire le coût d’acquisition et d’ajout de clients qui ont plus de valeur pour la marque

Cassie

Crédits image : par Freepik

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.