L’un des principaux avantages des médias sociaux, d’un point de vue commercial et marketing, est la quantité d’informations qu’ils fournissent, avec la capacité d’exploiter à tout moment ce que les consommateurs disent et de mieux informer vos efforts stratégiques.
Mais de nombreuses marques ne le font pas. En effet, alors que la plupart des entreprises sont conscientes de la valeur potentielle de la perspicacité des médias sociaux, selon un nouveau rapport de Twitter, 31% des spécialistes du marketing estiment que les données des médias sociaux collectées par leur équipe sont «sous-utilisées dans les décisions commerciales en général».
C’est un problème, c’est pourquoi Twitter a cette semaine publié un nouveau guide qui vise à aider les entreprises à mettre les données sociales au service de plus d’analyses, plus d’informations et de meilleures performances globales.
Selon Twitter:
« Les données des médias sociaux offrent une mine d’informations sur l’entreprise, la marque, les produits et les services. Il peut être utilisé comme intrant dans l’innovation R&D, pour permettre à l’équipe RH de mieux cibler les candidats à l’emploi ou pour aider le service juridique à atténuer les risques. Mais sans une équipe qui sait comment en exploiter la valeur, les données sociales resteront présentes dans votre organisation, inutilisées. «
Twitter « Guide du chef d’entreprise pour élever votre programme social« vise à fournir quelques indicateurs clés à ce sujet, avec un aperçu des principales caractéristiques et compétences requises pour maximiser vos pratiques en matière de données sociales.
Grâce à ses recherches, Twitter affirme avoir défini cinq éléments clés pour un programme de données sociales efficace:
- Direction
- Savoir-faire informatique
- Expertise des données
- Éducation, évangélisation et plaidoyer
- Connaissance des médias sociaux
Le guide décompose chacun de ces éléments plus spécifiquement, avec des conseils clés et des notes sur la façon de les mettre en œuvre dans votre propre processus d’entreprise – ci-dessous sont les points spécifiques dans la section « Leadership »:
Un message central du guide est que vous ne pouvez pas avoir l’un ou l’autre – vous ne pouvez pas confier votre programme de médias sociaux à quelqu’un qui semble être doué pour obtenir quelques likes, si cette personne ne comprend pas également la clé. éléments de marketing et de stratégie, alors que vous ne pouvez pas non plus mettre en place une personne stratégique qui a peu de compréhension ou d’enthousiasme pour les plateformes sociales.
La clé d’une utilisation efficace des données sociales est une stratégie intégrée et universelle, qui vous permet de rechercher des points de données pertinents pour éclairer vos décisions.
Comme Twitter Remarques:
« En faisant passer votre programme social de tactique à stratégique, vous pouvez créer une base pour l’intégration des données sociales au-delà du département marketing. »
Essentiellement, le message du guide est que les entreprises doivent adopter une utilisation plus large des données des médias sociaux, à un niveau supérieur, afin d’en faire un élément clé de leur fonctionnement. Alors que les services marketing utilisent davantage de données numériques pour éclairer leurs décisions, il existe des moyens d’utiliser les connaissances sociales dans de nombreuses autres applications, et en adoptant un état d’esprit plus progressif à ce sujet, votre entreprise devrait en tirer beaucoup plus d’avantages.
Et selon les conclusions de Twitter, la plupart des professionnels le reconnaissent déjà – 73% des personnes interrogées par Twitter pour son rapport étaient d’accord avec l’idée que les entreprises qui n’utilisent pas efficacement l’analyse des données des médias sociaux ne survivront tout simplement pas à long terme.
Les réseaux sociaux ont donné aux gens un moyen de s’exprimer, de partager leurs réflexions sur quoi que ce soit, à tout moment. Et de plus en plus, on attend des marques qu’elles écoutent. Mais plus que cela, les informations sur les médias sociaux peuvent être un baromètre des tendances pertinentes, peuvent mettre en évidence des comportements changeants et peuvent indiquer d’autres moyens d’améliorer votre position sur le marché.
Des discussions pertinentes se déroulent actuellement sur les plateformes sociales. L’écoute ne peut être que bénéfique.
Vous pouvez télécharger le livre électronique complet « Guide du dirigeant d’entreprise pour améliorer votre programme social » sur Twitter. ici.
