La messagerie directe est en hausse ces derniers temps, avec la croissance d’applications comme Facebook Messenger, WhatsApp et Snapchat en tête. Twitter a également vu plus d’intérêt pour ses options de messagerie – le nombre de messages directs envoyés sur la plate-forme a augmenté de plus de 60% en 2015, tandis que le nombre de tweets partagés en privé a augmenté 200% dans la seconde moitié de l’année dernière seulement. Bien sûr, une partie de cela est sans aucun doute attribuée à l’extension des DM, qui a été mise en œuvre en août dernier – l’augmentation de la limite de caractères a clairement conduit à une résurgence des DM et de leur utilité.
Pour mieux faciliter ce regain d’intérêt, Twitter a annoncé aujourd’hui un nouveau bouton Message pour iOS et Android.
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, maintenant, lorsque vous souhaitez partager un tweet via DM, vous pouvez simplement cliquer sur l’icône de message en bas et être redirigé directement vers la fonction DM. Il rationalise le processus de partage de tweets en privé, ce qui facilite la connexion et la poursuite de vos conversations privées autour des derniers tweets et sujets.
Bien que la fonctionnalité elle-même ne soit pas nouvelle – les utilisateurs peuvent partager des tweets via DM depuis 2014 – le système rationalisé permet de relier plus facilement les gens à des communications plus directes, ce qui pourrait avoir des applications pour les marques cherchant à faciliter de meilleures connexions avec les clients via tweet.
Par exemple, vous pouvez envoyer un tweet avec une invite comme :
En utilisant la nouvelle option tweet/DM, il sera plus facile pour les clients potentiels de se connecter et d’avoir toutes les informations pertinentes incluses dans un seul fil de discussion, y compris le tweet d’origine qui a suscité leur intérêt.
Ce n’est pas un geste majeur, certes, mais c’est une autre étape qui montre que Twitter travaille pour mieux utiliser les DM. La semaine dernière, un rapport sur le re/code suggérait que Twitter pourrait envisager de scinder les DM dans leur propre application pour rivaliser avec la marée montante de l’utilisation des messageries. Cela est venu après l’annonce que Facebook s’est associé à la compagnie aérienne KLM pour permettre aux passagers d’accéder aux détails du vol – même à leur carte d’embarquement – via Messenger, et au milieu des informations selon lesquelles Facebook travaillerait peut-être sur une « boutique de robots » Messenger pour donner aux entreprises un moyen de personnaliser leur propre Des bots Messenger pour répondre aux requêtes des clients et réduire la charge de travail humaine. En fait, une autre application de messagerie, Kik, a dévoilé aujourd’hui sa propre variante d’un magasin de robots, soulignant l’importance croissante accordée à l’automatisation du service client par message. Beaucoup voient le développement des robots de messagerie comme une avancée majeure pour le commerce électronique et une opportunité majeure pour les applications de messagerie, une opportunité qui pourrait usurper la position de Twitter en tant que meilleure plate-forme pour une réponse immédiate aux requêtes du service client.
Twitter est très désireux de conserver cette couronne, il est donc logique de voir la plate-forme chercher à mettre l’accent sur les messages directs et à renforcer son offre DM avec de nouvelles options pour suivre les avancées des autres fournisseurs. Reste à savoir si cela s’étend à Twitter pour intégrer les DM dans leur propre application, mais il est prudent de supposer que Twitter l’examine et envisage toutes les options pour repousser la concurrence croissante dans cet espace.
Le nouveau bouton Message de Twitter sera disponible aujourd’hui sur Twitter pour iOS et Android – vous devrez mettre à jour vers la dernière version pour accéder à la fonction.
