Twitter avait mené une nouvelle étude dans l’impact que les mentions de marque dans les tweets ont sur les comportements d’achat réels, et si les discussions sur les produits dans l’application conduisent à une conversion.
Afin de fournir une perspective plus approfondie à ce sujet, Twitter s’est associé à Publicis va mener une étude auprès de plus de 9 600 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Inde et au Mexique, afin de déterminer comment ils perçoivent les mentions de marque dans les applications de médias sociaux, et l’influence que cela a réellement sur leurs actions.
Vous pouvez consulter l’étude complète de Twitter icimais dans cet article, nous allons jeter un œil à certains des faits saillants.
Tout d’abord, Twitter dit que 92 % des personnes interrogées recherchent activement des commentaires sur des marques, des produits ou des services sur les réseaux sociaux.
« Plus important encore, 68 % ont déclaré que leur impression d’une marque avait changé à la suite d’une conversation sur la marque.”
Cela souligne le pouvoir d’être présent dans les applications sociales, et en particulier d’être disponible là où les clients recherchent des informations. Si un client recherche des informations sur votre entreprise ou vos services, et que vous avez travaillé pour cultiver une communauté et/ou une présence forte, cela peut avoir un impact significatif sur l’impression du consommateur, ce qui peut influencer son comportement.
L’étude montre également que la majorité des personnes interrogées ont estimé que la conversation de marque sur les applications sociales avait plus d’impact que les avis hébergés sur les pages d’achat.
Bien que je suggère que le libellé ici soit pertinent – les avis sur les produits « sur une page d’achat » sont spécifiquement différents des avis en général. Mais même ainsi, les données montrent que les gens cherchent à avoir un aperçu des marques/produits dans les applications sociales.
Les données montrent également que la conversation sociale a le plus d’impact au début du parcours d’achat, soulignant la valeur du social en tant qu’outil de création de marque.
Le bavardage autour de vos produits a un impact et peut jouer un rôle important dans l’action des consommateurs – c’est pourquoi établir une présence et cultiver une communauté est important dans la diffusion du marketing numérique.
Et fait intéressant – en particulier pour Twitter – l’étude a révélé que les conversations positives sont bien plus mémorisées que négatives.
Étant donné le consensus général selon lequel Twitter peut être un espace négatif, il est pertinent de noter que les gens ne recherchent pas nécessairement des discussions ou des mentions négatives dans l’application. Et bien que les critiques et les problèmes puissent encore avoir un impact important sur la perception, si vous pouvez créer une expérience de marque positive, ce sera probablement un facteur plus influent.
Twitter indique également que les conversations sur les problèmes sociaux et les événements culturels sont également de puissants moteurs de considération.
« Il y a un grand avantage pour les entreprises à trouver leur voix et à agir lorsque cela est approprié pour leur marque.”
Cela a été souligné dans diverses enquêtes sur la génération Z, que les jeunes consommateurs, en particulier, veulent dépenser de l’argent avec des marques qui correspondent à leurs valeurs. Une note importante à prendre en compte.
Les données montrent également que 60 % des acheteurs qui se sont engagés avec une marque via tweet ont déclaré que cela avait une certaine influence sur leur activité.
« Tout cela confirme les conseils que nous soutenons depuis longtemps : les entreprises qui établissent et communiquent leur mission, leurs valeurs et leurs points de vue sont bien placées pour tirer parti de la conversation. L’authenticité compte. La fiabilité compte. Qui vous êtes – et comment vous vous présentez – est tout aussi important que ce que vous vendez.”
Voici quelques notes intéressantes sur le processus d’achat moderne et sur la valeur de l’établissement d’une communauté et d’une présence de marque pour renforcer vos produits et services, et cultiver le soutien et l’approbation.
Ce n’est pas toujours facile, mais il existe des moyens d’utiliser les applications sociales pour se connecter à votre marché cible, et ces efforts peuvent avoir un impact important sur vos résultats, même si vous ne pouvez pas toujours établir un lien direct entre eux.
Quelques notes précieuses, à prendre en compte dans votre approche.
Vous pouvez lire le rapport complet de Twitter « How Brand Conversation Powers Shopping » ici.
