Karin Aviles est directrice principale de la génération de la demande et du marketing sur le terrain chez Direct Energy Business. Auparavant, elle était avec Verizon pendant neuf ans. Dans cet épisode de podcast, Karin explique comment elle applique tout ce qu’elle a appris chez Verizon dans son rôle chez Direct Energy Business, où elle déploie actuellement un programme d’engagement des employés.
Direct Energy Business fait partie de la société mère Centrica Business Solutions, une grande entreprise d’électricité comptant quatre millions de clients aux États-Unis. Karin dirige la génération de la demande et le marketing sur le terrain pour l’Amérique du Nord. Écoutez cet épisode pour découvrir l’incroyable succès du programme chez Verizon et les leçons qu’elle a apprises et qu’elle applique maintenant chez Direct Energy Business.
Lancement d’un programme d’engagement des employés chez Verizon
Dans son récent rôle chez Verizon, Karin a travaillé dans Marcom et les opérations de contenu pour leur division Wireline Business Markets, qui a été lancée en tant que nouvelle unité commerciale le 1er janvier 2017. Lors de la définition de leur stratégie de médias sociaux, elle n’a pas réalisé qu’elle était également construire un programme d’engagement.
Comme nous l’avons déjà entendu dans les précédents épisodes de podcast, sa première étape a été de gagner le soutien de la direction pour le programme d’engagement des employés chez Verizon. Son équipe a proposé de gérer leurs profils sociaux, mais le président a reconnu l’importance de s’impliquer dans son profil social et sa marque, ce qui a favorisé un soutien descendant. Sa suggestion était de connecter les relations publiques, et plus tard les relations avec les analystes et l’engagement social des dirigeants ont conduit à une planification coordonnée et à des messages plus efficaces via les médias sociaux.
Karin dit qu’un facteur clé est d’identifier les employés qui adoptent le social et qui peuvent défendre le programme. Très tôt, ils ont reconnu la nécessité de former le personnel sur les médias sociaux, ainsi que sur les plateformes technologiques utilisées pour diffuser le contenu. Ils ont même organisé une deuxième session de formation sur l’application mobile, ce qui a globalement augmenté l’engagement.
Adopter une approche similaire chez Direct Energy Business
Dans son rôle chez Direct Energy Business, Karin est levage et déplacement l’approche qu’elle a utilisée chez Verizon pour le programme d’engagement des employés. Une chose importante qu’elle tire de son expérience chez Verizon est la nécessité de commencer par le marketing de contenu. Le contenu est ce qui alimente le programme, et vous voudrez avoir une variété de contenu. Karin a également segmenté le matériel depuis le début, notant que sinon, tout le monde partagerait le même message, et ce n’est ni optimal ni authentique.
Karin dit d’ajouter ensuite l’élément de vente sociale et de faire venir une personne crédible pour former vos vendeurs. À ceux qui disent que les gens de leur industrie n’utilisent pas les médias sociaux, elle dit de leur rappeler que nous sommes tous des consommateurs. Elle souligne également à quel point de plus en plus de millennials avertis des médias sociaux occupent des postes d’influence.
Karin me dit qu’ils travaillent pour lier la vente sociale au marketing événementiel chez Direct Energy Business. Chez Verizon, son équipe a créé un guide d’activation sociale pour promouvoir leurs événements. Ils ont même créé une salle de guerre pour que les membres de l’équipe puissent entrer et aider à diriger l’activité sociale autour de leur stand ou de sessions de conférences spécifiques. 70% des mentions du hashtag de l’événement sont revenus à un autre hashtag Verizon.
Karin recommande d’avoir des objectifs pour votre programme au-delà de la simple croissance des abonnés sur les réseaux sociaux. Votre objectif devrait être quelque chose de plus spécifique, comme générer du trafic vers le site Web, ce qui vous oblige à créer un contenu significatif.
L’épisode 185 regorge d’informations exploitables pour créer un programme d’engagement des employés. Comment allez-vous les appliquer dans votre entreprise ?
Commanditaire de l’épisode : Frost & Sullivan STAR
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