Les faits:
- Sur près des deux tiers (63%) des acheteurs en ligne qui ont cliqué sur une publicité sur les réseaux sociaux, 33% ont effectué un achat direct, selon une enquête menée par la société de cloud computing Episerver. Pendant ce temps, un peu plus de la moitié (52%) des acheteurs en ligne qui utilisent également les médias sociaux ont cliqué sur la publication d’un influenceur, et 31% d’entre eux ont effectué un achat direct après avoir consulté la publication.
- L’enquête a également révélé que le pourcentage d’acheteurs en ligne qui utilisent des plates-formes vocales pour effectuer plusieurs achats par mois est passé à 17% cette année contre 11% en 2017. Quarante-trois pour cent des consommateurs ont cité le manque de fonctionnalités de sécurité comme principale raison d’éviter le shopping vocal, suivi d’un manque d’images de produits (35%) et de difficultés à comparer les produits sur les appareils (33%).
- Douze pour cent des acheteurs utilisent les médias sociaux pour trouver l’inspiration lorsqu’ils n’ont pas un produit spécifique en tête à acheter, tandis que 11% consulteront le site Web d’une marque, selon l’enquête menée auprès de 4500 acheteurs en ligne dans le monde.
Que souhaitez-vous savoir:
Étant donné que les acheteurs en ligne sont de plus en plus dépendants des médias sociaux pour découvrir des produits avec la montée en puissance des influenceurs et que les marques se tournent vers le contenu social, les spécialistes du marketing numérique doivent se concentrer sur leurs stratégies pour atteindre ces consommateurs lorsqu’ils sont prêts à faire des achats. Cela est particulièrement vrai pour les spécialistes du marketing qui cherchent à atteindre les milléniaux et les membres de la génération Z avertis en technologie. Soixante-dix-huit pour cent des acheteurs en ligne âgés de 37 ans et moins ont cliqué sur une publicité sur les réseaux sociaux, et 34% de ce groupe ont procédé à un achat direct. En comparaison, sur les 50% d’acheteurs en ligne âgés de plus de 37 ans qui ont cliqué sur une publicité sur les réseaux sociaux, 30% ont continué à faire un achat, selon l’enquête. Cela montre comment les marques peuvent ajuster leurs stratégies sociales en fonction des préférences de leur public cible et des plateformes préférées.
Parallèlement au rôle des médias sociaux dans la stimulation de l’engagement de la marque et des ventes, les achats vocaux sont devenus plus populaires grâce à la volonté des géants de la technologie d’intégrer des haut-parleurs intelligents à commande vocale dans plus de foyers. Cette base d’utilisateurs nouvellement élargie a conduit le pourcentage d’acheteurs en ligne qui utilisent des plates-formes vocales pour rechercher des produits à presque doubler pour atteindre 22% cette année, contre 12% en 2018. Un obstacle clé est maintenant de convertir ces «lèche-vitrines» en clients payants.
«Le jury n’a pas encore déterminé si les utilisateurs adopteront un jour pleinement une avenue d’achat où ils ne pourront ni voir ni toucher les produits – un obstacle majeur pour la voix», selon Episerver.
Les spécialistes du marketing mobile doivent également créer un contenu attrayant pour leurs sites Web afin de se démarquer. Alors que les acheteurs en ligne peuvent se tourner vers des marchés populaires comme Amazon et des détaillants comme Walmart pour des prix bas, ils apprécient lorsque les marques et les détaillants offrent des expériences mémorables et du contenu éducatif qu’ils ne peuvent pas obtenir ailleurs. Un quart des consommateurs en ligne ont déclaré apprécier le plus les informations sur les produits lorsqu’elles proviennent du site Web d’une marque ou d’un détaillant, contre seulement 11% qui disent préférer les informations sur les produits d’Amazon ou d’un marché similaire.
