Une enquête récente de The Manifest a cherché à obtenir plus d’informations sur la manière dont les utilisateurs de médias sociaux de partout aux États-Unis interagissent avec les marques sur les plateformes sociales et comment ces interactions influencent par la suite leurs décisions d’achat.
Les résultats peuvent aider les entreprises à comprendre comment leurs interactions sur les réseaux sociaux avec les consommateurs peuvent renforcer la notoriété de la marque, renforcer la confiance et convertir les abonnés en clients fidèles.
Dans cet article, nous examinerons certains des points saillants du rapport.
1. Utilisez les médias sociaux pour vous connecter avec les consommateurs et d’autres entreprises
Selon le rapport d’enquête, les barrières traditionnelles de communication entre les personnes et les marques n’existent plus à cause d’Internet, et les médias sociaux offrent un moyen de plus en plus pratique pour entrer en contact avec les entreprises.
Pour cette raison, quelque 74% des personnes suivent désormais des marques sur les réseaux sociaux – et 96% de ceux qui suivent des marques interagissent également avec elles sur les plateformes sociales.
Pour les marques, cela signifie que les gens utilisent les médias sociaux pour contacter votre entreprise avec des commentaires, des questions et des préoccupations et pour suivre les annonces de nouveaux produits – autant d’éléments clés à noter dans votre stratégie.
2. Interagissez avec les gens sur les réseaux sociaux pour établir un rapport
Les interactions des consommateurs avec les marques sur les réseaux sociaux peuvent également ajouter de la profondeur aux relations entre les entreprises et les consommateurs et permettre aux entreprises d’établir des relations et un sentiment de confiance avec leur public.
En raison de la confiance établie grâce aux médias sociaux, 67% des personnes ont indiqué avoir effectué un achat après avoir vu une publicité sur les médias sociaux, tandis que les médias sociaux permettent également aux consommateurs d’avoir une vue d’initié sur les aspects non révélés d’une entreprise, y compris son engagement à responsabilité sociale d’entreprise, culture de travail et événements à venir – humanisant finalement la marque.
3. Sachez que les hommes et les femmes peuvent être attirés par différentes plates-formes, mais ne basez pas toute votre stratégie sur la généralisation
Le genre joue un rôle dans les habitudes des médias sociaux des gens – et par extension, leurs décisions d’achat qui découlent des interactions sur les médias sociaux.
Alors que Facebook, Instagram et Pinterest sont plus susceptibles d’influencer les décisions d’achat des femmes, YouTube et Twitter sont plus susceptibles d’influencer les décisions des hommes d’effectuer un achat. Cependant, il convient d’ajouter la condition que les décisions d’achat dépendent toujours des individus, de leurs préférences en matière de réseaux sociaux et des types de produits qu’ils souhaitent acheter.
4. Sachez quel âge vos publicités sur les réseaux sociaux auront le plus d’influence
Tout comme les hommes et les femmes ont des habitudes de médias sociaux différentes et sont attirés par différentes plates-formes, il en va de même pour les différentes générations.
Les milléniaux (âgés de 18 à 34 ans) passent le plus de temps sur les réseaux sociaux au quotidien et accèdent au plus grand nombre de plateformes chaque semaine par rapport à la génération X (35 à 54 ans) et aux baby-boomers (55 ans et plus). En tant que tel, il n’est probablement pas surprenant que les médias sociaux aient également plus de poids dans les décisions d’achat des Millennials.
5. Choisissez soigneusement vos plates-formes de médias sociaux
Les entreprises doivent adapter leur contenu de médias sociaux à leur public, ainsi qu’aux plates-formes que les gens utilisent.
Les consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat auprès d’une marque qu’ils suivent sur Facebook (52%) que toutes les autres plateformes de médias sociaux combinées – bien que la domination de Facebook sur le domaine des médias sociaux y contribue probablement de manière significative.
Par exemple, compte tenu de sa taille, logiquement, plus de personnes suivront plus de marques sur Facebook, mais cela n’en fait pas nécessairement la plus grande influence du comportement d’achat en conséquence.
6. Adopter les médias sociaux comme outil de communication bidirectionnelle
Les gens interagissent avec les marques de différentes manières, et dans la majorité de ces interactions, les gens attendent une réponse, ouvrant la possibilité aux entreprises d’utiliser les médias sociaux comme une extension de leur stratégie de service client.
Les gens voient les interactions en ligne comme ils font des discussions en personne et apprécient les marques qui interagissent avec eux sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent ouvrir une porte à leur marque et inculquer aux clients un sentiment de confiance lorsqu’ils interagissent avec les gens sur les réseaux sociaux.
7. Les gens veulent acheter des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux offrent aux entreprises B2C et B2B la possibilité de se connecter avec les clients, et ces interactions sur les réseaux sociaux peuvent établir une base de confiance.
Les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients sur les réseaux sociaux de différentes manières, notamment par le biais de publicités ciblées, d’influenceurs ou d’interactions authentiques et personnalisées.
Compte tenu de cela, la stratégie de médias sociaux d’une entreprise connaîtra un succès optimal si l’entreprise sait qui est son public cible. Des éléments tels que le sexe et l’âge peuvent influencer la manière dont l’entreprise aborde les médias sociaux et les plateformes qu’elle choisit pour cultiver la présence de ses marques.
Et comme vous pouvez le voir à partir de ces informations, bien faire les choses peut avoir des avantages importants à long terme.
* Veuillez noter: cette étude a été menée auprès de 537 utilisateurs de médias sociaux aux États-Unis, dont 64% étaient des femmes et 36% étaient des hommes. Environ 42% des répondants sont des milléniaux (âgés de 18 à 34 ans); 36% sont des membres de la génération X (âgés de 35 à 54 ans); et 22% sont des baby-boomers et plus âgés (55 ans et plus).
