Nous savons tous que le monde passe au numérique. Cependant, saviez-vous que les technologies numériques influencent actuellement 36 % des ventes au détail en magasin, à hauteur de 1 100 milliards de dollars, et que ce chiffre devrait atteindre 50 % des ventes en magasin d’ici la fin 2014 ?

Ce ne sont là que deux des nombreux points de données intrigants du rapport récemment publié par Deloitte, The New Digital Divide: Retailers, Shoppers, and the Digital Influence Factor.

Une enquête menée fin 2013 auprès de plus de 2 000 acheteurs au détail à travers les États-Unis, la principale affirmation du rapport est que le numérique influence de plus en plus la façon dont les consommateurs prennent leurs décisions d’achat et d’achat ; et ils ont des chiffres puissants à l’appui – le numérique sur toutes les plateformes (c’est-à-dire les ordinateurs de bureau et portables, les tablettes et les smartphones) influence 36 % des plus de 3 000 milliards de dollars dépensés dans toutes les catégories de ventes au détail en magasin ; les smartphones influencent à eux seuls 593 milliards de dollars, soit 19 %, de toutes les ventes au détail en magasin (en 2012, les smartphones n’ont influencé que 5 %, soit 159 milliards de dollars, des ventes en magasin).

D’autres données du rapport soulignent l’influence du numérique sur presque tous les aspects pertinents du parcours décisionnel du consommateur, de la notoriété et de l’évaluation à la conversion et à la fidélité à la marque post-conversion :

• 84% des visiteurs déclarent avoir utilisé le numérique pour des activités liées aux achats avant ou pendant leur dernière visite en magasin.

• Les consommateurs qui utilisent un appareil pendant leur parcours d’achat convertissent à un 40% taux plus élevé.

• 22% des consommateurs dépensent plus grâce à l’utilisation du numérique – un peu plus de la moitié d’entre eux dépensant au moins 25 % de plus que ce qu’ils avaient prévu.

• 75% des consommateurs ont déclaré que les informations sur les produits trouvées sur les réseaux sociaux ont influencé leur comportement d’achat et renforcé leur fidélité à la marque.

Du point de vue du consommateur numérique, les frontières entre en ligne et hors ligne se sont estompées ; Compte tenu de cela, la plupart recherchent des expériences d’achat intégrées, et les détaillants feraient mieux d’en prendre note et d’agir.

Sonne bien, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment? En tant qu’hommes d’affaires et tout cela, la plupart des détaillants que je connais préfèrent opérer dans le domaine du tangible plutôt que du théorique. Quelle mesure concrète pouvez-vous (vous) prendre pour intégrer le numérique dans l’expérience en magasin ?

Voici ma solution : les coupons numériques. Laissez-moi plaider ma cause.

Les consommateurs préfèrent les coupons numériques

Considérez les points de données suivants d’eMarketer :

• 55,0 % des internautes américains âgés de 18 ans et plus utiliseront des coupons ou des codes numériques via n’importe quel appareil pour effectuer des achats en ligne ou hors ligne au moins une fois en 2014.

• Plus de 70 % des utilisateurs adultes de coupons numériques aux États-Unis utiliseront un coupon ou un code sur un appareil mobile pour faire des achats en ligne ou hors ligne en 2014.

• 48 % des 92,3 millions d’internautes américains adultes ont utilisé un coupon ou un code numérique depuis n’importe quel appareil pour effectuer des achats en ligne ou hors ligne au moins une fois en 2012 ; ce chiffre est passé à 52 % des 103,5 millions d’internautes américains adultes en 2013 ; ce nombre devrait atteindre 55 % des 111,7 internautes américains adultes en 2014.

Mais combien de ces couponers numériques sont des utilisateurs mobiles ?

• En 2012, un peu moins de la moitié (46,4 %) ont utilisé un coupon ou un code numérique via mobile ; en 2013, près des deux tiers (59,5 %) ; pour 2014, près des trois quarts (70,4 %) des projets eMarketer le feront.

Selon mes calculs, cela signifie que 43,25 millions d’internautes américains auront utilisé un appareil mobile pour utiliser un coupon/code numérique au moins une fois en 2014.

Et la plupart d’entre eux le feront en magasin. Selon les données du quatrième trimestre 2013 du US Census Bureau, 94 % de toutes les ventes au détail ont lieu dans les limites d’un magasin physique.

Je ne suis pas un génie du marketing, mais il semble y avoir ici une opportunité assez évidente pour les détaillants physiques.

Les consommateurs veulent une valeur tangible

Ces données correspondent à ma propre expérience en magasin. Avant d’acheter quoi que ce soit, j’utilise généralement une combinaison de recherches sur Internet et de commentaires trouvés sur les réseaux sociaux pour la découverte d’informations.

Cela peut prendre de nombreuses formes, de la recherche d’informations sur les produits/services sur le site Web d’une marque à la lecture de critiques et de recommandations sur les réseaux sociaux, pour n’en nommer que quelques-unes. Parfois, je fais mes recherches avant de me retrouver dans le magasin physique, parfois je le fais pendant que je suis dans le magasin.

Voici le point: au moment où je suis réellement dans un lieu d’affaires, je me suis déjà armé de la plupart sinon de la totalité des informations qu’un vendeur en magasin est susceptible de fournir. Je pourrais leur demander de l’aide pour trouver l’emplacement exact d’un produit que je recherche, mais c’est à peu près tout.

En fait, au moment où j’arrive au magasin, je n’ai généralement pas envie de parler à qui que ce soit – je veux entrer et sortir demander le plus rapidement possible. Les données de Deloitte suggèrent que je ne suis pas seul dans cette notion. Découvrez le graphique suivant tiré du rapport Deloitte :

Au lieu d’une interface inconfortable avec un vendeur bavard, je préfère avoir une meilleure offre sur tout ce que je prévois d’acheter. Je veux des coupons et des réductions, idéalement sous forme numérique, car j’aurai alors une chose de moins à me soucier de transporter ou de mémoriser, et je sais que j’aurai mon smartphone avec moi.

J’encourage tous les propriétaires/décideurs de commerce de détail à lire le rapport Deloitte et à réfléchir à la façon dont vous pouvez améliorer l’expérience numérique en magasin pour vos propres clients.

Pour les consommateurs équipés d’appareils mobiles, l’expérience numérique ne s’arrête pas à la porte du magasin, mais là où elle commence vraiment. Profitez de cette nouvelle réalité avant vos concurrents !