Nous parlons beaucoup de la fréquence à laquelle les consommateurs recherchent en ligne des entreprises locales, mais que recherchent les consommateurs exactement ? S’ils trouvent votre entreprise, quel genre d’informations veulent-ils découvrir à votre sujet ?
Dans cet article, nous examinerons quels types d’informations sont les plus importants pour les consommateurs lorsqu’ils prennent une décision d’achat. Nous vous expliquerons également comment intégrer ces informations commerciales dans votre présence en ligne et transformer ces consommateurs curieux en clients.
Une étude récente a révélé que, pour choisir votre entreprise par rapport à la concurrence, les consommateurs veulent en savoir plus que des informations sur les produits et les prix – les consommateurs consultent également des informations secondaires telles que des critiques, des témoignages, des photos et des vidéos.
L’étude a divisé les informations en classificateurs primaires et secondaires :
- Les informations primaires sont les informations cruciales dont les consommateurs ont besoin pour choisir une entreprise
- Les informations secondaires sont les informations complémentaires qui peuvent être un facteur déterminant dans le choix de l’entreprise
L’étude a révélé que les consommateurs regardent bien plus que les informations principales d’une entreprise lorsqu’ils décident s’ils vont ou non utiliser cette entreprise, tandis que les informations secondaires sont souvent un facteur décisif dans la décision d’achat.
Quelles informations primaires les consommateurs utilisent-ils pour décider d’une entreprise ?
- Prix
- Produits et services offerts
- Disponibilité du service
- Service Clients
- Emplacement
Quelles informations secondaires les consommateurs prennent-ils en compte lorsqu’ils choisissent une entreprise ?
Coupons et offres
Trente-neuf pour cent des acheteurs considèrent les coupons et les offres lorsqu’ils choisissent une entreprise. Étant donné que 95 pour cent des ventes au détail ont lieu dans des magasins physiques, les consommateurs n’auront pas besoin de beaucoup d’incitations pour acheter quelque chose dans votre magasin. Offrez des soldes ou des remises à des clients fidèles ou pour les inciter à utiliser votre entreprise une deuxième fois.
Témoignages et avis
Nous parlons beaucoup de l’importance des avis en ligne, et cette étude montre qu’ils sont plus importants que jamais. Les avis étaient le deuxième élément d’information secondaire le plus important pour les consommateurs, ce qui signifie que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer le marketing des avis.
Jetez un œil à vos avis en ligne sur Google, Yelp, Facebook et tout autre site Web que les clients peuvent utiliser pour évaluer et évaluer votre entreprise. Il est important d’être conscient de ce que les gens disent de vous, de résoudre les plaintes et de remercier les évaluateurs pour leurs commentaires positifs.
Recommandations de la famille/des amis
Le bouche à oreille a toujours été un facteur important dans les décisions d’achat. Pourtant, la façon dont les consommateurs obtiennent des recommandations a changé.
Ils vérifieront les témoignages et les critiques en ligne avant de demander à leurs amis et à leur famille, et même si un membre de la famille recommande une entreprise, le consommateur vérifiera probablement vos informations en ligne avant de vous choisir.
Et avec de nouvelles fonctionnalités telles que les recommandations Facebook, les consommateurs peuvent utiliser Internet pour demander à leurs amis et à leur famille quelles entreprises ils recommandent.
À propos de nous ou détails de l’histoire
Les clients veulent également connaître votre entreprise et son histoire. Assurez-vous que votre site Web a une page détaillée sur. Vous n’avez pas besoin d’écrire un essai, mais donnez un bref historique de votre entreprise et de ses valeurs fondamentales afin que les consommateurs en sachent suffisamment pour faire confiance à votre entreprise.
Photos et vidéos d’une entreprise
Les clients recherchent également vos photos et vidéos. Assurez-vous que vos pages Google My Business, Facebook, Yelp, Bing Local et autres contiennent des photos récentes et de haute qualité de votre entreprise et de votre personnel.
Logo ou slogan familier
Nous avons déjà parlé de l’importance de construire une image de marque forte, mais maintenant les consommateurs réaffirment cela en disant qu’ils se demandent s’ils reconnaissent votre logo et votre slogan (deux éléments importants de l’image de marque) lorsqu’ils décident s’ils veulent travailler avec vous.
Qu’est-ce que cela signifie pour la stratégie marketing de votre petite entreprise ?
Bien que les informations primaires telles que les produits et les prix soient toujours importantes, les clients recherchent bien plus que ce que fait votre entreprise. Ils effectueront des recherches assez approfondies sur votre entreprise – pour gagner leur confiance, vous devez leur donner les informations qu’ils recherchent.
Obtenez une évaluation de la stratégie marketing et demandez des témoignages à vos clients actuels.
Vous devez fournir au client suffisamment d’informations convaincantes pour influencer son comportement. Gardez donc à l’esprit ces informations secondaires importantes lorsque vous travaillez sur votre stratégie marketing.
Assurez-vous que votre stratégie marketing est bien équilibrée et que votre site Web, vos annonces et vos réseaux sociaux affichent toutes les informations primaires et secondaires dont les consommateurs locaux auront besoin pour faire confiance et acheter auprès de votre entreprise.
