De nos jours, il faut beaucoup plus pour développer une stratégie de marque ciblée que quelques brillants publicitaires qui réfléchissent dans une pièce en fonction de leurs opinions personnelles sur la marque.
En fait, si je peux me permettre une brève mention de la finale de la demi-saison de dimanche soir de Des hommes fous, tous les épisodes de cette saison se sont concentrés sur les problèmes soulevés par le gros super-ordinateur IBM récemment installé chez Sterling Cooper & Partners.
(Le monolithe géant était même suffisant pour conduire le pauvre Ginsberg dans une schizophrénie paranoïaque à part entière, ce qui a causé l’accident de mamelon le plus hilarant et le plus dérangeant jamais diffusé à la télévision, mais je m’éloigne du sujet.)
Mais même si les publicitaires télévisés de la fin des années 60 craignent que l’ordinateur ne menace leurs moyens de subsistance, nous savons rétrospectivement que c’est une combinaison de génie créatif et de recherche solide qui l’emportera.
Avec l’essor des mégadonnées et des réseaux sociaux qui collectent des points de données démographiques sur les internautes à chaque seconde où ils sont sur le Web, les spécialistes du marketing ont tellement plus d’opportunités de mettre la main sur des informations utiles qui les aideront à cibler plus efficacement les consommateurs.
Facebook collecte et stocke environ 500 fois plus de données par jour que la Bourse de New York, et Twitter stocke au moins 12 fois plus de données chaque jour que le NYSE. Mais le problème est que plus de données n’est pas toujours mieux. Cela ne remplace jamais les données pertinentes.
Le nouveau Rapport sur l’industrie du marketing des médias sociaux de Social Media Examiner est sorti et il contient quelques faits vraiment intéressants le long de cette ligne qui semblent presque contradictoires.
Tout d’abord, la bonne nouvelle :
- 66% des spécialistes du marketing constatent des avantages en termes de génération de leads en passant aussi peu que 6 heures par semaine sur les réseaux sociaux.
- Plus de 50 % des spécialistes du marketing qui utilisent les médias sociaux depuis au moins 3 ans déclarent que cela les a aidés à améliorer leurs ventes.
- Plus de 50 % de ceux qui passent 6 heures ou plus par semaine à utiliser les médias sociaux pour les entreprises signalent également une amélioration des ventes.
- 74% de ceux qui passent plus de 40 heures gagnent de nouvelles affaires grâce à leurs efforts.
Mais:
- 50 % de tous les spécialistes du marketing affirment que les médias sociaux ont ne pas les a aidés à améliorer leurs ventes.
- 37% des spécialistes du marketing déclarent être en mesure de mesurer le retour sur investissement de leurs activités sur les réseaux sociaux, en hausse de seulement 11% par rapport à l’année dernière.
Le rapport indique que « c’est peut-être parce qu’ils n’ont pas les outils nécessaires pour suivre les ventes », mais je dirais que c’est peut-être aussi parce que les spécialistes du marketing n’ont pas les outils nécessaires pour suivre les médias sociaux. 85 % des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré qu’ils n’avaient pas l’impression de savoir quels outils de gestion des médias sociaux étaient les meilleurs.
Les marques ont besoin d’un outil qui va parcourir le web, collecter les données les plus pertinentes et les ramener d’une manière compréhensible par la marque. Quoi de plus précieux qu’un outil d’écoute qui fait exactement cela ? Ce sera la feuille de route que vous utiliserez pour chaque décision marketing à venir et vous aidera à visualiser les changements en temps réel dans la façon dont votre marque et vos campagnes sont perçues.
La collecte et l’analyse des médias sociaux et des données en ligne sont essentielles pour développer une stratégie de marque. Les gens n’agissent pas différemment dans le monde virtuel que dans le monde réel lorsqu’il s’agit de fidéliser la marque et de prendre des décisions d’achat. La surveillance des médias sociaux peut vous aider à identifier les ambassadeurs potentiels de la marque et vous donner le langage qu’ils utilisent déjà afin que vous puissiez les engager de manière stratégique.
Utilisez simultanément les données sociales et la créativité et vous serez beaucoup plus près de réaliser le Saint Graal du retour sur investissement des médias sociaux, car vous aurez déjà développé des mesures familières.
Images : AdAge, Houston Chronicle, examinateur des médias sociaux
