Les entreprises leaders dans l’économie d’aujourd’hui deviennent de plus en plus celles qui peuvent pivoter, s’adapter et mettre en œuvre des changements presque aussi rapidement que de nouvelles menaces et opportunités se présentent. En revanche, les entreprises étouffées, cloisonnées et incapables de faire une transition rapide se retrouvent de plus en plus en retard, et il existe un point de masse critique où elles se retrouveront finalement incapables de rivaliser avec leurs concurrents plus agiles. De nombreuses entreprises se trouvent à un moment critique et il est maintenant temps de commencer à se préparer.
Dans notre monde hautement numérique, le premier point de départ est de s’assurer que votre entreprise dispose du cadre technologique nécessaire pour s’adapter et faire des changements. Les systèmes informatiques existants ne peuvent pas s’intégrer à la plupart des nouvelles plates-formes et applications numériques, une bande passante ou des vitesses Internet lentes peuvent créer des goulots d’étranglement insurmontables pour les employés et les consommateurs, et les données dispersées dans toute l’organisation et mal gérées peuvent empêcher votre organisation de mettre en œuvre changements nécessaires avant même de commencer.
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre dès aujourd’hui pour vous assurer que votre entreprise est prête à être compétitive tout au long de l’année à venir.
Commencez votre transformation numérique
Considérez la technologie comme une rampe de lancement pour votre entreprise. Avoir tous les jouets les plus récents ne vous aidera pas nécessairement si vous ne prenez pas de décisions commerciales judicieuses, mais si vous mettez les bons outils entre les bonnes mains, vous pouvez augmenter la productivité et l’efficacité.
La partie la plus difficile est de diriger le navire dans la bonne direction – et plus votre organisation est grande, plus votre rayon de braquage sera large. Bien que votre entreprise soit engagée dans la transformation numérique, il n’est souvent pas aussi facile que beaucoup le pensent d’impliquer les gestionnaires et les employés.
Si vous voulez que tout le monde suive votre exemple et adopte la transformation, vous devrez commencer par une feuille de route de transformation numérique solide et acceptée.
Il existe de nombreuses façons différentes de démarrer une feuille de route de transformation numérique, mais ce que chaque approche a en commun, c’est qu’il y a une communication claire avec votre équipe sur ce que vous recherchez, et des objectifs tout aussi clairs que vous essayez d’atteindre. Si vous pouvez garder tout le monde sur la même longueur d’onde, avec des objectifs spécifiques, il sera beaucoup plus facile de mettre en œuvre votre vision et d’élever votre entreprise vers un nouveau lieu de compétitivité grâce à la technologie.
Pour commencer, préparez une évaluation précise de la situation actuelle de votre entreprise, de ce que font les concurrents et d’autres organisations comparables et ce qui se profile à l’horizon. Ce processus commence avec votre équipe : discutez avec les personnes qui utiliseront réellement les outils que vous envisagez pour déterminer ce qui fonctionne déjà et les points à améliorer.
Asseyez-vous face à face avec des personnes de votre organisation et discutez des questions suivantes :
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Sur quelle technologie comptez-vous ?
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Où rencontrez-vous des problèmes avec la technologie ?
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Que ne pouvez-vous pas faire que vous souhaiteriez pouvoir?
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Quelle technologie vous prend le plus de temps à gérer ?
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Quelles informations suivez-vous et comment les suivez-vous ?
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Comment collaborez-vous avec d’autres services et fournisseurs tiers ?
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Quelle est votre expérience d’interface avec mon département?
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Quels sont vos objectifs commerciaux et comment mon équipe vous aide-t-elle à les atteindre ?
Obtenir des réponses à ces questions vous donnera une image plus claire de l’état de la technologie dans votre organisation, de la part des personnes qui en dépendent le plus, ce qui vous aidera à déterminer quelles devraient être vos priorités.
Les clients comptent aussi
S’informer auprès des employés est une chose, mais l’autre facteur de toute équation technologique est la façon dont votre entreprise se présente aux personnes qui interagissent le plus avec vous – vos clients.
Il existe plusieurs façons de comprendre comment vous êtes perçu – votre premier arrêt devrait être les sites Web de vos concurrents et d’autres actifs numériques. Avez-vous une compréhension claire des outils qu’ils utilisent et si cela améliore ou non leur proposition de valeur ? Cela vaut la peine de prendre le temps de faire autant de recherches que possible afin que vous sachiez ce qu’ils font différemment de vous.
Parfois, il est un peu difficile de surmonter notre biais naturel de confirmation et de voir les choix d’un concurrent avec des yeux clairs – après tout, vous êtes probablement derrière la plupart des décisions que vous avez prises concernant le parcours d’achat de votre entreprise. C’est pourquoi un autre endroit où rechercher des idées de mise en œuvre technologique est celui d’entreprises similaires à vous qui ne partagent pas nécessairement votre industrie, mais qui ont une marque et un public similaires.
Fondamentalement, ce que vous essayez de comprendre, ce sont les attentes de vos clients en matière de technologie.
Voici quelques questions à considérer :
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Quelles technologies sont cruciales pour le parcours d’achat ?
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Sur quelles plateformes de médias sociaux ces entreprises investissent-elles le plus ?
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Quelle partie du parcours de recherche et d’achat peut être accomplie sur mobile ?
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Quel rôle la technologie joue-t-elle après un achat ?
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Comment fonctionne le service client ? (C’est un facteur énorme dans les attentes des clients.)
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Comment se classent-ils dans la recherche organique ?
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Où sont leurs investissements publicitaires ? (Un outil comme SpyFu peut être d’une grande aide ici.)
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Dans quels mots clés sont-ils investis ?
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Quelle est leur stratégie de contenu ? Des articles? Vidéo? Autre chose?
Dans le récent rapport « State of the Connected Customer » de Salesforce, 64 % des consommateurs et 80 % des acheteurs professionnels ont déclaré s’attendre à ce qu’une marque réponde et interagisse avec eux en temps réel. En d’autres termes, les objectifs changent pour votre entreprise et les autres, que vous soyez prêt ou non.
Si vous en avez la capacité, vous devriez également envisager de demander directement aux clients quelles sont leurs attentes. Un court sondage avec un édulcorant (une remise, une livraison gratuite ou une participation à un tirage au sort) peut vous donner plus de perspective sur la façon dont votre entreprise est perçue en matière de technologie.
Réaliser un audit technologique
Répondre à toutes ces questions est un excellent moyen de passer à l’étape suivante du processus : un audit technologique.
Vous devriez avoir une bonne idée des besoins technologiques de votre entreprise, et surtout des points à améliorer.
Vos employés nagent-ils dans des calendriers de contenu de feuilles de calcul piratés ? Envisagez d’investir dans l’automatisation du marketing de contenu. La facturation et la comptabilité prennent trop de temps ? Envisagez une solution plus rationalisée comme FreshBooks ou Wave. Il existe également des solutions cloud pour les RH. Lors de votre audit, votre priorité absolue doit être de rechercher une technologie capable de rationaliser les flux de travail et de faire gagner du temps à vos employés.
Vous devez également examiner votre infrastructure technologique et voir s’il y a place à amélioration. La fonctionnalité cloud élégante ne signifiera pas grand-chose si elle n’est pas soutenue par une connexion solide qui donne à votre entreprise beaucoup de bande passante pour faire le travail, et un réseau WiFi qui permet aux gens de l’utiliser. Les applications mobiles ne fonctionneront pas efficacement s’il y a trop de limites sur les données. Même votre système téléphonique pourrait avoir besoin d’une refonte pour mieux tirer parti du renvoi d’appel, de la VoIP, de la messagerie vocale visuelle et d’autres innovations.
Enfin, soyez conscient de toute incidence de « shadow IT » survenant dans votre organisation. En général, cela se produit lorsque des services individuels essaient de combler les lacunes en utilisant un outil dont le service informatique n’a pas connaissance pour effectuer un travail. Vous pouvez vous retrouver avec tous les départements de la suite Google à l’exception d’une seule équipe utilisant Office 365, par exemple.
Bien qu’un certain degré d’initiative soit bon, il est difficile pour le service informatique de se protéger contre un vecteur de sécurité qu’il ne connaît pas — il y a une raison pour laquelle il y a un processus de contrôle, après tout. Dans le même temps, le shadow IT peut également contribuer au cloisonnement de votre organisation, car tous ces départements utilisent des plates-formes légèrement différentes pour accomplir la même chose. Identifier où les équipes doivent être mieux alignées et créer une solution qui fonctionne pour tout le monde (y compris l’informatique) est essentiel pour rationaliser les opérations commerciales.
Faites une analyse SWOT pour obtenir une image de la sécurité
Chaque fois que vous reconsidérez la technologie pour votre entreprise, vous devez également examiner de près votre sécurité.
La meilleure façon de commencer est d’effectuer une analyse SWOT – Forces, faiblesses, opportunités et menaces. C’est un excellent moyen d’avoir une image claire de ce qui se passe dans votre organisation, pour le meilleur ou pour le pire, afin que vous puissiez identifier les failles dans vos flux de travail.
1. Identifiez vos points forts
Très simplement : Quels sont vos points forts ? Quels sont vos plus gros atouts ? Quelles ont été vos plus grandes réalisations au cours de la dernière année? Quel est votre avantage concurrentiel ?
Demandez-vous comment la technologie joue un rôle pour vous faire faire ce que vous faites bien, et comment vous pourriez l’utiliser pour tirer encore plus parti de ces avantages.
Peut-être que votre entreprise est géniale avec les données : tout est connecté au CRM et vous êtes en mesure de suivre les interactions sur tous les canaux et tout au long du parcours d’achat. Une fois que vous avez identifié cela comme une force, vous pouvez considérer qu’il est peut-être temps d’exploiter ces données avec des informations générées par l’IA ou d’autres nouvelles façons d’examiner les informations dont vous disposez déjà pour cibler plus efficacement les clients.
2. Identifiez vos faiblesses
Même les meilleures organisations ont des domaines où elles pourraient faire un peu mieux.
Encore une fois, vous devez penser à la fois en termes de point de vue intérieur et extérieur – que diraient vos employés que vous pourriez faire mieux ? Vos clients ? Quels domaines vos concurrents ont-ils identifiés comme des domaines dans lesquels ils peuvent obtenir un avantage ?
Bien que ce soient des questions auxquelles nous devrions toujours réfléchir, la clé ici est de vraiment vous mettre dans un état d’esprit contradictoire pour cette partie de l’analyse SWOT. Il s’agit d’identifier vos angles morts et d’être honnête à leur sujet.
Si vous proposez les mêmes choses sur lesquelles vous vous concentrez normalement, vous ne pourrez pas trouver grand-chose qui soit exploitable.
3. Profitez des opportunités
Peser à la fois vos forces et vos faiblesses est essentiel pour pouvoir identifier les opportunités. Que faites-vous déjà bien que vous pouvez faire encore mieux ? Où pouvez-vous appuyer sur un avantage ? Qu’est-ce que vous n’accomplissez pas aussi bien que vous le souhaitez, où la technologie pourrait vous aider sérieusement à combler une faiblesse ?
Le paysage technologique est en constante évolution, il est donc important de se rappeler que les choses peuvent changer en un instant. Soudainement, votre faiblesse peut devenir une force, ou une nouvelle technologie fait la même chose qu’un processus métier que vous avez consacré beaucoup d’énergie à rationaliser.
4. Préparez-vous aux menaces
Enfin, la clé du succès à long terme est d’être au fait des menaces qui se profilent à l’horizon.
Les obstacles à la croissance de votre entreprise sont essentiels à surveiller afin que vous puissiez élaborer un plan pour les combattre. Il s’agit d’avoir un plan avant que quelque chose ne se produise, plutôt qu’après le fait.
La clé ici est de penser au pire des cas. Qu’allez-vous faire si vous avez une violation de données? Il peut être judicieux de planifier et d’exécuter une simulation de crise avant que votre entreprise ne sache à ses dépens si elle est prête ou non. Si vous subissez une perte de données catastrophique, votre organisation a-t-elle la résilience nécessaire pour continuer à fonctionner tout en récupérant tout ce qui est important ?
Ce que vous pouvez faire maintenant
La planification consiste à être proactif et non réactif, alors passez du temps à regarder de près et honnêtement où vous en êtes actuellement et vous serez en mesure de proposer une feuille de route numérique qui vous préparera au succès.
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Engagez-vous sur une feuille de route numérique claire avec des objectifs qui permettent à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde.
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Asseyez-vous avec les employés pour avoir une idée claire de la technologie et des processus qui fonctionnent et de ceux qui ne fonctionnent pas.
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Étudiez vos concurrents pour identifier ce qu’ils font bien et ce que les clients attendent de vous en conséquence.
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Envisagez de demander directement aux clients ce qu’ils aiment et ce dont ils ont le plus besoin.
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Effectuez un audit technologique approfondi pour faire le point sur tout ce qui se passe dans votre organisation.
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Effectuez une analyse SWOT pour être proactif sur les améliorations technologiques.
Cet article a été publié pour la première fois sur le blog Cox Blue.
