Ce fut une longue semaine et les informations ne cessent de s’accumuler – dans ce cas, la dernière matrice de Jeremiah Owyang sur la surveillance de la marque, l’analyse sociale et les informations sociales a été publiée aujourd’hui et contenait des commentaires assez perspicaces sur ce qu’elle disait et ce qu’elle omettait.
Je soupçonne qu’Altimeter Group fait un peu plus que créer des diagrammes matriciels comme celui de Brand Monitoring, car je trouve les matrices à la fois satisfaisantes et limitantes, surtout si c’est tout ce que nous voyons publiquement (en tant que client non rémunéré). Une présentation de Christina Stahler du groupe Consumer Insights de Sony Electronics, un client d’Altimeter, dont j’ai entendu parler lors du Corporate Social Media Summit la semaine dernière, suggère que les diagrammes matriciels que nous voyons sont très basiques par rapport à ce que Sony obtient réellement d’Altimeter.
Je soupçonne qu’Altimeter a beaucoup à voir avec la stratégie de l’étude de cas Customer Insights présentée la semaine dernière – mais ce n’est que ma supposition.
Quoi qu’il en soit, le diagramme matriciel suggère que la surveillance de la marque en tant qu’application en soi ne suffit plus et est une marchandise – et les fournisseurs doivent remonter la chaîne alimentaire vers le Social CRM pour survivre dans les 12 à 18 prochains mois – c’est ce que le matrice me dit.
Je ne suis pas d’accord avec certains des exemples – Alterian a acheté Techrigy l’année dernière mais n’a pas ajouté de nouvelles fonctionnalités notables à la plate-forme alors que ses concurrents améliorent constamment leurs offres tous les quelques mois. L’achat d’une plate-forme comme Techrigy et son intégration dans un schéma Alterian plus large ne conduisent pas nécessairement à de meilleurs résultats pour les clients Alterian à moins qu’Alterian ne fournisse des crochets de Techrigy à ses autres plates-formes, et ce n’est pas le cas. Pourtant, j’aime Techrigy en tant que plate-forme – je remarque de temps en temps qu’ils n’ont vraiment rien ajouté de nouveau, juste des bogues corrigés dans la plate-forme d’origine qu’ils ont achetée l’année dernière.
De plus, la matrice ci-dessous est plus intéressante pour les entreprises qu’elle a laissées de côté comme Radian6 et Sysomos – des entreprises qui font partie de celles qui se réinventent rapidement. Jeremiah implique-t-il que les deux sociétés font partie des solutions de surveillance de la marque qui deviennent si courantes qu’elles deviennent une marchandise ? Je ne pense pas – je pense que c’est une limitation de la façon dont la matrice a été créée et beaucoup de choses ont été laissées de côté qui auraient dû être incluses.
| Catégorie | Description et exemple | État actuel | Ce que personne ne te dit |
| Surveillance de la marque | Au courant. Agrégation et reporting simples – sans véritable intelligence. Ces technologies récupèrent et regroupent ce qui est discuté par un sujet, un canal ou un groupe et dérivent des alertes et des flux de travail. | Technologie marchande. J’ai commencé une liste en 2006, mais maintenant il y en a plus de 145 répertoriées par les employés d’E&Y. Ces technologies ne fournissent pas d’intelligence ni de modélisation prédictive du comportement. | Les sociétés de surveillance intelligente des marques ont déjà commencé leurs plans d’intégration. Ils ne veulent pas finir par être des trilobites et font désormais partie d’un système plus vaste : les acquisitions récentes incluent Scoutlabs+Lithium(communauté), Filtrbox+Jive(Communauté), Techrigy+Alterian(WCM) et d’autres. |
| Analyse sociale | Intelligent. Déduire le sens de ce que signifient les données sociales. Ces entreprises fournissent des renseignements et répondent « Pourquoi 500 personnes par semaine tweetent-elles sur le lait de chèvre? » Les entreprises qui tirent leur intelligence des données sociales comme Crowd Factory, Crimson Hexagon. | Des fonctionnalités émergentes arrivent. Ces outils aident les véritables analystes de données à tirer un sens des modèles et de leur influence sur le commerce à grande échelle. | Cet espace est toujours en évolution et s’attend à ce que les fournisseurs de logiciels de business intelligence comme IBM Cognos, SAS, Qlikview, Oracle et au-delà commencent à acquérir des flux de données dans l’espace social et à se coupler avec leurs moteurs dans les 12 à 18 prochains mois. Même l’analyste Esteban Kolsky est d’accord |
| Aperçus sociaux | Prédictif. Ces entreprises peuvent prédire ce que les consommateurs feront sur la base des données sociales. J’ai vu les premiers exemples de la plate-forme communautaire Lithium qui est capable de prédire en 45 minutes si une communauté réussira en se basant sur la comparaison avec des données historiques, mais pour la plupart, cela se limite aux données de la communauté – pas à l’ensemble du Web social. | Pas encore ici. À l’heure actuelle, les systèmes ne font qu’agréger le contenu pour en tirer un sens, mais il n’existe aucun ensemble clair d’entreprises capables de fournir de véritables recommandations prédictives. | Recherchez des entreprises qui disposent de données sur un réseau de valeur. Qu’est-ce que c’est? Données dans plusieurs entreprises, du fabricant, du fournisseur, du détaillant au consommateur. Attendez-vous à ce que des entreprises comme Bazaarvoice soient en mesure de fournir des informations lorsqu’elles collectent des données auprès de plusieurs fabricants comme HP, Dell et sont utilisées sur des sites de détaillants comme BestBuy |
Entrer dans le journal Web – Je pense qu’il est ironique que iOS 4 et iPhone 4 One-Up d’Apple L’iPad compte tenu de la popularité de l’iPad. Je me demande si l’iPad est de toute façon à la mode (même si j’en veux un) – mon ami Sebastian Wenzel dit qu’il ne peut rien faire d’utile sur le sien et envisage de le vendre. D’un autre côté, j’entends des gens jurer par l’iPad – je suppose que tout dépend de la façon dont vous vous attendez à l’utiliser.
Et – pensez à Google et Twitter Fight for Your Right to Break the News First afin que nos problèmes puissent aller bien au-delà de la tablette et revenir au contenu avec lequel nous devons travailler.
Considérez le comportement d’achat sur le Web – avez-vous réalisé que les femmes achètent la plupart des produits liés à la marque en ligne – voyez que 85% de tous les achats de marque sont effectués par des femmes – selon le rapport Unicast ?
Et puis il y a un article et une vidéo de SeoMOZ qui disent que l’achat de liens payants fonctionne – mais il est possible que si les choses tournent mal, il vaut mieux ne pas emprunter cette voie car Google surveille et il pourrait obtenir des informations de différentes manières. Personnellement, je pense que SEOMoz et une grande partie du reste de la couvée ont peur de mettre en colère Google – alors ils disent que les liens payants fonctionnent, puis revenez en arrière et louez Google pour avoir attrapé ceux qui transgressent. En ce sens, Google agit comme le KGB ou la Gestapo – mettant les délinquants dans le Goulag et jetant la clé pour qu’une fois qu’un site ait offensé un site puisse rester dans la prison de Google pendant une éternité.
Et mes amis de Clickable travaillent maintenant à consolider les campagnes de recherche payante. SearchManager consolide les campagnes publicitaires Google, Yahoo, Microsoft et Facebook.
Lorsque nous pensons à la surveillance des médias sociaux – il s’agit principalement d’une marque elle-même ou d’une personne surveillant sa réputation – mais c’est aussi, de plus en plus, le gouvernement qui vous surveille et nous surveille tous – Le diable est dans les détails : DHS Monitoring Web & « Wrong » Words – et la vérité est le gouvernement – et en fait, de nombreux gouvernements surveillent déjà les citoyens et le font depuis un certain temps. Selon vous, à quoi servait l’investissement de la CIA dans Visible Technologies ? Certaines raisons légitimes de surveiller sont le terrorisme – mais cela ne s’arrête probablement pas là – l’IRS et les gouvernements des États surveillent également sur la base de ce que j’ai lu récemment.
Sommes-nous tous dans des listes segmentées que les gouvernements gardent sur nous ? Probablement. Espérons que les systèmes qu’ils utilisent pour identifier les menaces sont bien meilleurs que ce que nous voyons actuellement dans le commerce – sinon nous sommes tous foutus.
Mais sur une note plus positive – ceux qui survivent au DHS qui nous espionne en ligne (ce que vous devez admettre est assez facile à faire pour le gouvernement) – si vous voulez créer une application Facebook, alors KickApps le rend beaucoup plus facile à faire – voir KickApps lance la suite de développement d’applications Facebook
KickApps, startup de réseautage social en marque blanche
a lancé une nouvelle suite de développement qui vise à simplifier le développement d’applications Facebook pour les spécialistes du marketing, les responsables de marque et les développeurs. Le KickApps App Studio permet désormais à quiconque, y compris aux non-programmeurs, de créer des applications Facebook rich media. La facilité d’utilisation de la suite est obtenue grâce à la fonctionnalité glisser-déposer, permettant aux utilisateurs de créer et de déployer des lecteurs vidéo personnalisés, des widgets sociaux et des unités d’annonces rich media. . Les applications peuvent servir de page fan Facebook ou d’onglet sur une page Facebook.
C’est tout pour le moment – il y aurait peut-être eu plus à mettre dans ce post – il fallait cependant tracer la ligne quelque part.
