Alors que Facebook tente de capitaliser sur la popularité croissante de la messagerie, WhatsApp, propriété de Facebook, a annoncé cette semaine le lancement de WhatsApp, leur outil dédié aux marques.
Comme vous pouvez le voir sur les captures d’écran, la nouvelle application ajoute une gamme d’outils spécifiques à l’entreprise, notamment :
- Profils d’entreprise – Aidez les clients avec des informations utiles telles qu’une description de l’entreprise, des adresses e-mail ou de magasin et un site Web.
- Outils de messagerie – Gagnez du temps avec des outils de messagerie intelligents : des réponses rapides qui fournissent des réponses rapides aux questions fréquemment posées, des messages d’accueil qui présentent votre entreprise aux clients et des messages d’absence qui leur font savoir que vous êtes occupé.
- Statistiques de messagerie – Passez en revue des mesures simples comme le nombre de messages lus pour voir ce qui fonctionne.
- Web WhatsApp – Envoyez et recevez des messages avec WhatsApp Business sur votre bureau.
- Type de compte – Les gens sauront qu’ils parlent à une entreprise parce que vous serez répertorié en tant que compte d’entreprise. Au fil du temps, certaines entreprises auront des comptes confirmés une fois qu’il aura été confirmé que le numéro de téléphone du compte correspond au numéro de téléphone de l’entreprise.
WhatsApp a commencé à déployer ses comptes vérifiés – ou « confirmés » – en août dernier, lorsqu’ils ont également annoncé leurs prochains outils commerciaux.
À cette époque, WhatsApp a noté qu’ils permettraient également aux utilisateurs de comprendre plus facilement lorsqu’ils communiquent avec une entreprise en changeant la couleur des bulles de texte lorsqu’ils interagissent avec les marques. Cela ne semble pas faire partie de cette première itération de l’outil – bien qu’ils aient également décrit des plans plus larges pour une version d’entreprise payante, qui devrait également arriver dans le futur.
Comme indiqué, étant donné la popularité croissante de la messagerie – et de WhatsApp en particulier – il est logique que Facebook lance des outils spécifiques à l’entreprise pour la plate-forme. WhatsApp et Facebook Messenger sont les deux applications de messagerie les plus populaires au monde, et en tant que tels, les avantages des outils commerciaux de WhatsApp seront relatifs à votre public et à qui vous essayez d’atteindre.
Dans le même temps, ils peuvent également ouvrir davantage d’opportunités pour les entreprises cherchant à se développer dans de nouvelles régions. Alors que Messenger peut être la plate-forme de messagerie clé dans votre région, WhatsApp est le leader dans de nombreux autres. Avec les nouveaux outils de WhatsÁpp, il peut être intéressant d’investir dans de nouvelles opportunités pour étendre votre portée.
WhatsApp Business est disponible à partir d’aujourd’hui via le Google Play Store en Indonésie, en Italie, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis. L’application sera déployée dans toutes les autres régions « dans les semaines à venir ».
