L’envoi d’un tweet ne prend que quelques secondes. Ironiquement, cependant, parfois ces mêmes tweets peuvent prendre toute une vie à oublier.
Au fil des ans, nous avons vu notre juste part du marketing des médias sociaux échouer, sans aucun doute, mais il y en a quelques-uns qui sont plus grands que les autres.
Les incidents suivants ne sont pas des cas de ridicule – sans aucun doute les personnes à l’origine de ces catastrophes ont déjà suffisamment traité sur ce front – mais des exemples de ce qu’il faut éviter, et pourquoi vous devez toujours faire attention lorsque vous traitez des communications sociales. Parce que même si vous ne l’êtes pas, tout le monde le sera.
Voici 10 des exemples les plus notoires d’échecs de marque sur les réseaux sociaux, et pourquoi ils ont si mal tourné.
1. La sensibilité soit damnée
Certaines des catastrophes décrites dans cet article ont été causées par la négligence – c’est-à-dire que quelqu’un n’a pas fait attention et qu’une erreur s’est produite.
D’autres ont été causés par un manque de jugement, de goût – ou comme dans ce cas, les deux.
Je n’ai pas besoin d’expliquer pourquoi ce n’était pas une bonne idée, je suis presque sûr que cela parle de lui-même. Autant dire qu’il n’est pas sage de prendre cet angle avec la publicité sur les réseaux sociaux.
2. Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les
Il y a donc cette société Blackberry. Tu as dû entendre parler d’eux.
Vous savez peut-être également qu’ils ont une application Twitter disponible pour leurs smartphones.
Maintenant, vous pouvez probablement supposer en toute sécurité que les représentants de l’entreprise utiliseraient leurs propres appareils pour tout, en particulier dans un lieu public comme les plateformes de médias sociaux. Mais vous auriez tort.
Cela s’est en fait produit plus d’une fois : un tweet officiel Blackberry a été lancé à partir d’un iPhone, provoquant une confrontation collective avec Internet.
3. À quel point vous êtes diplomatique
Le compte auquel vous êtes connecté est important lorsque vous écrivez un tweet. Je vous recommande de vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un compte d’entreprise auquel vous avez accès avant d’écrire des messages terriblement insensibles et/ou politiquement conflictuels.
Comme un (ancien) employé de KitchenAid a dû apprendre à ses dépens, le non-respect de cette règle peut avoir des conséquences importantes.
Sans savoir qu’ils étaient connectés au compte Twitter officiel de KitchenAid, cet employé s’est tourné vers la politique et a même utilisé une mort familiale pour faire de l’humour. Un double échec s’il en est.
4. Comprendre les hashtags
DiGiorno a fait une grosse bêtise lorsqu’il a pris le train en marche et a tweeté un soulagement comique sur le hashtag #WhyIStayed – qui a permis aux gens de raconter leurs histoires de violence domestique.
Cela étant dit, nous devrions donner crédit là où le crédit est dû. Après avoir été mis au courant de leur erreur, DiGiorno a présenté des excuses personnelles à toutes les personnes sur Twitter qui ont exprimé leur mécontentement face à leur erreur.
Regardez vous même.
5. Un bol de céréales rendra tout meilleur
Après l’attentat du marathon de Boston, le soutien affluait pour les victimes et leurs familles sur toutes les plateformes de médias sociaux.
Epicurious a pensé que c’était le moment opportun pour recommander deux recettes exclusives pour remonter le moral des gens.
Ils ont ensuite aggravé le problème en copiant/collant une réponse aux utilisateurs de Twitter indignés.
6. C’est une belle journée pour tirer avec des armes à feu
Les armes à feu sont un sujet de division dans le meilleur des cas, donc on pourrait penser qu’une organisation comme la NRA aurait mis en place une forme de système de contrôle.
Mais non.
L’Association a maladroitement raté lorsqu’elle a tweeté en demandant aux « tireurs » leurs plans pour le week-end, quelques heures après la fusillade d’Aurora en 2012.
7. #Aurore ? Qu’est-ce que c’est?
Croyez-le ou non, la NRA n’était pas la seule organisation à se tromper après la tragédie d’Aurora – bien que la leur soit un peu moins flagrante que la suivante (c’était très probablement un tweet préprogrammé qui est sorti du compte de la NRA).
Celeb Boutique est allé jusqu’à se lancer dans le hashtag #Aurora sans même se demander pourquoi il pourrait être à la mode.
8. En parlant de catastrophes…
Je n’entrerai pas dans les raisons pour lesquelles cela est foiré, car c’est à la fois évident et redondant.
Nous avons déjà expliqué pourquoi capitaliser sur le malheur des autres est mal vu. Vous remarquez un motif ?
9. Ce n’était pas moi
En 2011, le procès de longue date de Casey Anthony a finalement pris fin et le hashtag #NotGuilty a commencé à devenir une tendance. Et tout comme Celeb Boutique, la société qui gère les médias sociaux d’Entenmann a sauté à bord avant de jeter un coup d’œil plus approfondi.
Les excuses ont ensuite été complètes, mais comme nous l’avons mentionné, Internet a une bonne mémoire.
10. La grande finale
Nul doute que beaucoup d’entre vous sont déjà au courant de l’histoire derrière ‘Amy’s Baking Company’.
Le restaurant, détenu par une équipe de mari et femme, a été présenté à la télévision, avec un passage sur « Kitchen Nightmares » de Gordon Ramsay, dans lequel Ramsay a en fait refusé de continuer avec eux à la lumière de différences personnelles.
Ce qui a suivi sur les réseaux sociaux est plus que bizarre et prend définitivement le gâteau comme l’un des plus grands désastres de tous les temps sur les réseaux sociaux.
Après s’être lancée dans une guerre totale contre Reddit et Twitter, la société a ensuite publié une déclaration indiquant que sa page avait été piratée.
Mais par la suite, ils ont embauché une entreprise de relations publiques pour les aider (qui les a également abandonnés 5 jours plus tard), puis ils ont recommencé à échanger des coups avec des gens partout sur Internet.
Il y a beaucoup trop de choses à inclure ici, mais je vais partager quelques-uns des pires exemples.
