2013 a été une année record pour les médias sociaux.
Twitter est devenu public.
Google+ a dépassé le milliard d’utilisateurs.
Les hashtags Vine, Instagram Video et Facebook sont entrés en scène.
Et il y a eu des tonnes de moments notables sur les réseaux sociaux de marques du monde entier – à la fois des victoires épiques et des échecs totaux. Alors que 2013 touche à sa fin, jetons un coup d’œil à certaines des meilleures histoires de réussite des médias sociaux de 2013.
Meilleure réponse en temps réel : Oreo
Partout, les fans de football ont paniqué lorsque les lumières se sont éteintes pendant le Super Bowl XLVII. Le jeu a repris rapidement, mais une seule marque a profité de la coupure de courant de 35 minutes : Oreo.
L’entreprise à l’origine du « cookie préféré du lait » a rapidement répondu par un tweet qui disait : « Éteindre ? Pas de problème. Vous pouvez toujours plonger dans le noir. » Le tweet simple et impulsive a obtenu plus de 10 000 partages en seulement une heure – et les dirigeants derrière lui ont remporté un prix Clio et une nomination aux Lions de Cannes.
Meilleure vidéo virale : Dove
En 2004, Dove a lancé sa campagne pour la vraie beauté, mettant en vedette de vraies femmes au lieu de modèles professionnels. Le but? Créer un monde « où la beauté est source de confiance et non d’angoisse ».
Dove a remanié la campagne ce printemps avec « Real Beauty Sketches », une vidéo dans laquelle un artiste professionnel dessine un croquis de femmes basé sur des descriptions d’eux-mêmes, et un autre basé sur des descriptions d’étrangers. La vidéo a montré que les femmes ne voient pas toujours leur vraie beauté, et ce message de bien-être a touché les téléspectateurs – la vidéo a été vue plus de 114 millions de fois un mois seulement après sa sortie.
Meilleure intégration publicitaire : Foursquare
De nombreux réseaux de médias sociaux ont essayé – et échoué – d’intégrer de la publicité dans leur plateforme. Mais une entreprise qui semble bien faire les choses ? FourSquare.
Le réseau de partage de localisation a mis en place plusieurs stratégies publicitaires réussies. Il a ouvert une page publicitaire en libre-service qui permet aux entreprises de saisir leurs besoins et leur budget publicitaire – FourSquare fait le reste. Son partenariat avec Verizon FiOS et NFL Play diffuse des publicités ainsi que des concours et des incitations. Et la meilleure partie ? Jusqu’à présent, les utilisateurs ne semblent pas s’en soucier.
Meilleure interaction de marque : Oreo et Kit Kat
Ce fut une bonne année pour Oreo – la marque figure deux fois sur la liste pour son échange ludique sur Twitter avec le concurrent de snacks Kit Kat.
En mars, Kit Kat a défié Oreo à un jeu de tic-tac-toe pour concourir pour les affections de Laura, une fan qui avait tweeté aux deux marques. L’échange intelligent qui a suivi a été un succès pour les deux entreprises, même si aucune n’a gagné le jeu – elles se sont révélées légères, amicales et disposées à rire à leurs propres frais.
Meilleure interaction avec les consommateurs : American Airlines
Les compagnies aériennes ne sont généralement pas réputées pour leur excellent service client, et quand elles font l’actualité – eh bien, ce n’est généralement pas une bonne chose. American Airlines a brisé ce moule cet été.
Un voyageur d’American Airlines (qui a écrit cet article pour HuffPo sur son expérience) a tweeté à la compagnie aérienne qu’il craignait de manquer son vol de correspondance à cause d’un avion retardé. American Airlines a rapidement répondu, demandant son numéro de vol. La compagnie aérienne a ensuite suspendu son vol pour qu’il puisse le faire, le tenant tout le temps au courant sur Twitter. Ça, c’est le service client.
Meilleur relooking : Myspace
Il s’avère que les rapports sur la disparition de Myspace sont arrivés un peu trop tôt. L’ancien grand média social s’est refait cette année en tant que site de réseautage centré sur la musique – et jusqu’à présent, il est sur la bonne voie pour continuer à se développer.
Soutenu par la superstar de la pop Justin Timberlake, le nouveau Myspace a un design plus moderne et un tout nouvel objectif : la musique. Il offre une diffusion de musique intégrée et permet aux auditeurs de se connecter avec des artistes, de trouver de nouvelles musiques et de communiquer avec d’autres fans. Seul le temps nous dira si Myspace peut rivaliser avec Facebook et Spotify, mais les premières prédictions sont positives.
Meilleur succès multiplateforme : Budweiser
Les chevaux Clydesdale bien connus de Budweiser ont aidé la marque à frapper un coup de circuit avec sa publicité multiplateforme pour le Super Bowl.
La publicité télévisée, un spot réconfortant sur le lien incassable entre un entraîneur et son cheval, a été vue plus de 11 millions de fois sur YouTube – un énorme succès en soi. Mais la marque a complété l’annonce (et lancé sa carrière sur Twitter) avec un concours qui permettait aux utilisateurs de soumettre des noms pour leur nouveau poulain Clydesdale.
Meilleure utilisation d’un nouveau support : 16 poignées
Snapchat est l’une des applications de médias sociaux les plus populaires parmi les milléniaux – un groupe démographique convoité pour les annonceurs. Mais jusqu’à récemment, les marques semblaient avoir été déconcertée par l’application, qui permet aux utilisateurs d’échanger des photos et des vidéos qui sont supprimées après 1 à 10 secondes.
Quelques entreprises essaient de tirer le meilleur parti de Snapchat en tant que plate-forme de marketing. L’un des plus réussis ? 16 Handles, une chaîne populaire de yaourts glacés. La marque a commencé à utiliser Snapchat en janvier sous le nom de Love16Handles, demandant aux fans d’envoyer des photos d’eux-mêmes dans 16 emplacements Handles. En retour, ils ont reçu des coupons promotionnels. C’est une façon innovante d’utiliser une application qui ne se prête pas facilement aux publicités – une façon dont les autres entreprises devraient prendre note.
Meilleure utilisation des #hashtags : Starbucks
Les hashtags sont un excellent moyen pour les marques d’atteindre un public plus large sur une variété de sites de médias sociaux. Mais ils ne fonctionnent pas toujours aussi bien – vous vous souvenez du fiasco du hashtag de McDonald’s ?
Une marque qui utilise avec succès des hashtags sur un certain nombre de plateformes est Starbucks. La recherche de #strawsome sur Facebook, Twitter ou Instagram vous amène à des tonnes de photos d’art créatif réalisées avec des pailles Starbucks. Le hashtag #PSL a annoncé l’arrivée du favori de l’automne, le latte aux épices et à la citrouille. Et #sipface a encouragé les utilisateurs à soumettre des selfies avec des boissons Starbucks. Les hashtags se sont avérés être un excellent moyen d’amener les utilisateurs à interagir avec la marque sur les réseaux sociaux.
Meilleur délai : Wendy’s
Solide troisième derrière McDonald’s et Burger King, Wendy’s a longtemps lutté pour trouver sa place dans l’industrie de la restauration rapide. De nombreuses années de publicité terne et de produits obsolètes n’ont pas vraiment aidé.
Mais la marque a connu un énorme revirement ces derniers mois. Ils ont un logo plus moderne et un nouveau visage charismatique. Et ils ont enfin commencé à rattraper une présence dans les médias sociaux. La marque a déployé son nouveau sandwich Pretzel Pub Chicken avec une campagne intitulée « #PretzelLoveStories ». Dans les publicités, les acteurs récitent des tweets sur le produit d’une manière hilarante et dramatique – un spectateur de YouTube a même commenté : « Je n’ai pas ri aussi fort depuis une éternité. »
Alors – quelle est la prochaine étape ?
Certaines tendances assez importantes ressortent des meilleures victoires sur les réseaux sociaux de 2013. Certains sont évidents – un excellent service client et des publicités qui frappent à la maison vont toujours porter leurs fruits. Mais d’autres sont plus innovants. Réponses en temps réel. Annonces humoristiques, voire autodérision. Nouvelles plateformes et nouvelles tactiques – hashtags, ça vous dit ? Nous pouvons nous attendre à voir plus de tout cela en 2014.
