Les tendances numériques démontrent à la fois les nouvelles façons dont les consommateurs s’engagent en ligne et les nouvelles façons dont les entreprises profitent de la révolution numérique. Jetez un œil à ce diaporama pour voir les données liées à ces tendances numériques.
Top 10 des tendances numériques.
Tendance digitale n°1 : le m-commerce
Alors que de nombreuses entreprises ont encore du mal à optimiser leurs efforts de commerce électronique, le monde les a dépassées pour le m-commerce. À titre d’exemple de la puissance du mobile, 45 % des ventes de Groupon sont réalisées sur des appareils mobiles, notamment les smartphones et les tablettes.
Et, avec la prolifération des appareils mobiles, leur impact sur la rentabilité des entreprises va littéralement exploser. La croissance mondiale des smartphones était de 31 % l’année dernière ! L’utilisateur moyen a atteint ce petit ordinateur de poche 150 fois par jour l’année dernière.
Et les tablettes se développent à un rythme encore plus rapide, qui ne fait qu’augmenter à mesure que des options moins chères pour l’iPad émergent.
Tendance digitale n°2 : les données
L’information numérique explose sous forme de documents, de tweets, de publications, d’images et de VIDÉOS. En 2011, la croissance de l’information numérique a été multipliée par 9 pour atteindre 2 zettaoctets (je ne suis même pas sûr de la taille exacte d’un zettaoctet, mais c’est énorme). Pour mettre cela en perspective, YouTube annonce environ 100 HEURES de vidéo chaque minute de chaque jour ! Et, ils ne sont même pas la plus grande plate-forme pour télécharger du contenu vidéo. Instagram et Pinterest représentent également une augmentation considérable de la quantité d’informations numériques téléchargées chaque jour – pour Instagram seul, il s’agit de 5 millions chaque jour.
Tendance digitale n°3 : les applis
Les nouvelles applications rendent la vie plus facile pour les consommateurs – et plus difficile pour les entreprises qui ne peuvent pas s’adapter à la nouvelle façon dont les consommateurs veulent interagir avec eux. Par exemple, les consommateurs ne veulent pas appeler un taxi. Ils préfèrent les applications qui envoient un taxi à proximité vers leur emplacement GPS. Les applications d’achat qui s’intègrent pour offrir des coupons personnalisés en fonction des habitudes de dépenses passées ou de l’endroit où vous vous trouvez dans le magasin aident les clients et les entreprises.
Tendance digitale n°4 : les réseaux sociaux
OK, alors peut-être que ce n’est pas une tendance puisque les médias sociaux existent depuis près d’une décennie, mais les joueurs changent et les plateformes aussi. L’utilisation de Facebook est en légère baisse, le retard étant pris par le nouveau venu, Google+. Les réseaux sociaux visuels, tels que Pinterest, Instagram et YouTube, se développent également rapidement. Et, les consommateurs utilisent fréquemment le bouche à oreille numérique pour prendre des décisions, de sorte que des sites comme Yelp peuvent faire ou défaire votre réputation en ligne – et votre entreprise.
Tendance numérique n°5 : une utilisation accrue
L’utilisation des points de vente numériques a augmenté en moyenne de 8% dans le monde, la Chine étant en tête avec le plus grand nombre d’utilisateurs d’Internet. Mais les États-Unis sont toujours en tête de la pénétration, avec 78% en ligne. Sans surprise – étant donné l’impact des réseaux sociaux sur le printemps arabe – la croissance de l’utilisation d’Internet au Moyen-Orient est élevée, avec une croissance en Iran de plus de 200 % (en glissement annuel).
Tendance digitale n°6 : les informations où vous êtes
Alors que nous ne vivons pas exactement dans le monde de « 1984 » ou Minority Report, où des publicités personnalisées vous parviennent lorsque vous vous promenez en ville, l’effort nécessaire pour obtenir des informations locales pertinentes diminue avec de nouveaux outils, tels que QR codes. Vous pouvez mettre ces codes sur littéralement n’importe quoi et amener les téléspectateurs vers n’importe quel lien d’information que vous voulez. L’ambassade britannique en Chine a même un code QR sur la porte d’entrée pour aider les visiteurs à en apprendre davantage sur le pays et ses habitants. Macy’s utilise des codes QR partout le magasin pour apporter aux clients plus d’informations sur les produits et les matériaux sur les marchandises à proximité.
Tendance digitale n°7 : wearables/drivables
En lien avec la tendance numérique n° 6, vous pouvez évaluer les informations provenant de sources personnelles, sans même utiliser votre appareil mobile avec de nouveaux appareils portables, tels que les lunettes Google et Jawbone.
De plus en plus de constructeurs automobiles intègrent également des fonctionnalités de médias sociaux et de messagerie électronique dans leurs voitures. Maintenant, vous pouvez écouter la radio Pandora en ligne pendant que vous parcourez les routes secondaires.
Tendance numérique n°8 : le fossé des connaissances
Avec tous ces autres changements, il existe un énorme écart de connaissances entre les compétences des travailleurs existants et celles nécessaires pour optimiser les performances des entreprises à l’ère numérique. Plus de programmeurs informatiques, plus de personnes en intelligence d’affaires et de meilleures compétences technologiques pour les cadres intermédiaires, quel que soit le silo fonctionnel, sont nécessaires.
Tendance digitale n°9 : les opportunités publicitaires
Comme je l’ai évoqué il y a quelques jours, les entreprises dépensent encore trop d’argent en publicité sur les médias traditionnels (en particulier imprimés) où les opportunités sont faibles, et pas assez sur la publicité numérique. Le Powerpoint montre une opportunité de plus de 40 milliards de dollars en publicité qui correspond au temps que les consommateurs passent sur la plate-forme. Cependant, les dépenses publicitaires numériques doivent se concentrer sur l’engagement et la création de valeur pour le client, plutôt que sur la simple diffusion de messages publicitaires.
Tendance digitale #10 : proximité client
C’est celui que j’ai ajouté moi-même. Les technologies numériques offrent aux entreprises des opportunités sans précédent de nouer des relations individuelles avec leurs clients et prospects afin de mieux convertir, fidéliser davantage et augmenter la taille moyenne des commandes.
Alors, comment ces tendances numériques ont-elles un impact sur le succès de votre entreprise ?
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Votre site DOIT être prêt pour les mobiles
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Vous devez utiliser des analyses pour donner un sens à toutes les données disponibles en ligne ainsi qu’utiliser des outils pour analyser les données non structurées, y compris les images.
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Internet est plus visuel que jamais. Quelle proportion de votre contenu répond à ces normes visuelles ? Pensez à ajouter plus de vidéos et d’images à vos sites Web.
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Lancez votre application. Réfléchissez aux moyens de créer des applications conviviales et de ludifier votre entreprise.
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Envisagez de nouvelles plateformes sociales. Découvrez où votre marché cible aime s’accrocher dans l’espace social et optimisez les préférences des utilisateurs de cette plate-forme sociale.
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Pensez globalement, agissez localement dans votre stratégie digitale. Pensez à traduire les sites dans des langues courantes et évitez les gaffes culturelles qui pourraient insulter les visiteurs d’autres cultures. Étonnamment, ce site, qui est écrit dans une perspective résolument pro-américaine, obtient près de 66% de son trafic en dehors des États-Unis, dont 32% de pays non anglophones.
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Utilisez des codes QR pour attirer des clients potentiels sur votre site e-commerce et les convertir dans vos magasins.
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Faites de l’embauche d’employés technologiques et analytiques une priorité et investissez dans le recyclage des employés existants en matière d’analyse et de technologie avancées.
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Utilisez les réseaux sociaux et d’autres opportunités pour créer un meilleur engagement avec les clients plutôt que de simplement leur envoyer des messages publicitaires.
