De nos jours, il ne suffit plus d’avoir un site Web. Beaucoup de gens pensent qu’avoir un site Web équivaut à une présence en ligne. Vous le construisez, ils viendront.
Mauvais! Une présence en ligne est un engagement significatif avec vos parties prenantes internes et externes. Votre site n’atteindra même pas les bons yeux sur Google si vous ne tenez pas compte du contenu et de l’engagement sur les réseaux sociaux. Autrefois la zone interdite, les médias sociaux sont désormais au centre de votre plan marketing et de relations publiques.
Avant de commencer à utiliser les médias sociaux à des fins professionnelles, faites d’abord quelques travaux préparatoires. Vous devez réfléchir sérieusement à ce que vous voulez que vos efforts accomplissent. Vous avez peut-être déjà un profil Facebook personnel, mais vous ne pouvez pas appliquer les mêmes principes à votre présence commerciale que vous le feriez pour vous-même.
Voici une liste de choses à considérer attentivement avant de vous y aventurer.
1. Quels sont vos objectifs ?
De nombreuses entreprises se lancent sur les réseaux sociaux sans avoir une idée précise de ce qu’elles veulent réaliser. Étant donné que chaque plate-forme de médias sociaux peut être utilisée à des fins différentes, il est judicieux de comprendre quels sont vos objectifs afin de tirer le meilleur parti des plates-formes disponibles.
Déterminez quels sont vos objectifs (généralement l’un des suivants) :
- Positionner votre organisation comme un employeur de choix
- Pour générer plus de trafic vers votre site Web
- Améliorez votre notoriété
- Fournir un service client
- Générez plus de ventes
2. Connaissez votre public
Les médias sociaux peuvent être utilisés comme un outil incroyablement puissant pour cibler directement vos réseaux existants et potentiels – si vous savez qui ils sont (et où). Passez un peu de temps à déterminer qui est votre public cible et où le trouver.
3. Votre présence sur les réseaux sociaux
Une fois que vous avez déterminé les deux premiers éléments importants (Objectifs et Public), l’étape suivante consiste à déterminer les plateformes à utiliser.
Avec plus d’un milliard de comptes, Facebook est peut-être le plus grand réseau social, mais ce n’est peut-être pas là où se trouvent vos clients. Maintenant que vous savez qui est votre public cible, il est important de choisir le réseau sur lequel la plus grande proportion de ce public passe le plus de temps.
Vous pouvez trouver des statistiques sur les utilisateurs de chaque réseau social sur Socialbakers.
4. Niveaux d’engagement
Décidez si votre entreprise publie une fois par jour ou une fois par semaine. Plus vous publiez souvent du contenu pertinent et opportun, plus votre niveau d’engagement est élevé. Comme une personne, une entreprise se positionne en ligne par ses actions. Un niveau élevé d’engagement intellectuel et émotionnel est nécessaire pour s’engager efficacement.
Le niveau d’engagement d’une entreprise peut être divisé en groupes :
- Champions – ceux qui connaissent, se soucient et aiment participer à des conversations en ligne
- Canons lâches – ceux qui s’en soucient mais ne sont pas suffisamment informés pour avoir leur mot à dire
- Spectateurs – ceux qui savent mais ne s’en soucient pas assez pour contribuer aux conversations en ligne
- Liens faibles – ceux qui n’en savent pas assez pour commenter et s’en fichent.
Cliquez ici pour voir un diagramme des niveaux d’engagement.
5. Ressourcement
Une réaction courante au ressourcement des canaux de médias sociaux est que « cela prend tellement de temps et nous n’avons pas les ressources ». Cependant, l’accent doit être mis sur les résultats. Si la communication sur les réseaux sociaux peut atteindre les objectifs commerciaux, l’investissement en vaut la peine, et choisir d’utiliser les réseaux sociaux peut signifier un redéploiement des ressources, et non un investissement plus important.
La planification du contenu stimule l’efficacité.
C’est une bonne pratique de préparer un calendrier de contenu qui identifie les sources d’information que vos parties prenantes trouveront intéressantes et avec lesquelles elles voudront s’engager. Intégrez des événements clés au sein de votre entreprise et des façons dont vous développerez la promotion de ceux-ci sur vos comptes de médias sociaux.
L’évaluation des éléments suivants se traduira par une efficacité maximale :
- Temps vs impact
- Niveau d’expérience du personnel
- Outils de support (voir ci-dessous)
- Planification du contenu
6. Outils de gestion des médias sociaux en ligne
Il existe de nombreux outils disponibles en ligne qui vous aideront à gérer vos comptes de médias sociaux, ce qui vous fera gagner du temps. Ces outils vous permettent non seulement de planifier du contenu à l’avance, mais la plupart d’entre eux contiennent des analyses de base sur votre activité sur les réseaux sociaux. La plupart d’entre eux sont gratuits, mais les outils payants sont assez rentables à environ 10 $ par mois.
Quelques outils utiles de gestion des médias sociaux en ligne :
- HootSuite
- Amortir
- Flux social
- SproutRéseaux sociaux
7. Calendrier
Sachez quand votre public cible est en ligne. Il est inutile de publier du contenu significatif et engageant à des moments où personne n’est en ligne pour le lire. Assurez-vous de publier en temps opportun pour assurer un impact maximal.
Expérimentez avec quelle heure de la journée vous publiez et testez le contenu qui entraîne une plus grande interaction. Souvent, votre groupe démographique cible utilise les médias sociaux dans les transports en commun pour se rendre au travail ou en revenir. Utilisez ces informations pour planifier votre calendrier de contenu.
8. Bâtir une communauté
Il est facile de se concentrer sur l’obtention de « J’aime » plutôt que sur l’engagement et la création d’une communauté respectée de conseillers et de pairs.
Soyez perspicace. Il est préférable d’avoir un petit nombre d’abonnés de grande qualité qu’un grand nombre de « Likers » superflus.
Exemple : LinkedIn offre la possibilité de rendre un groupe privé. Cela permet à l’administrateur du groupe d’agir comme une passerelle et de n’autoriser que ceux qu’il juge utiles à la communauté à rejoindre le groupe. Utilisez ceci à votre avantage.
9. Représentation visuelle
N’oubliez pas que vous faites la promotion de votre entreprise en utilisant les médias sociaux. Chaque plateforme doit refléter l’identité visuelle globale de la marque. Comme chaque plate-forme est différente, une représentation graphique sur mesure doit être créée pour chacune afin de créer un flux visuel sur toute la présence en ligne.
10. Gestion des risques
Une grande partie du contenu des médias sociaux concerne les messages positifs, mais vous devez être prêt pour le côté obscur. Prendre le temps d’élaborer des directives et une politique internes sur les médias sociaux ; un document qui décrit ce qui pourrait mal tourner et les mesures à prendre en cas d’effondrement des médias sociaux.
Cet ensemble solide de lignes directrices sur les médias sociaux devrait être fourni aux nouveaux employés et les aidera à comprendre comment votre entreprise ou organisation utilise les médias sociaux et comment défendre les valeurs de l’entreprise et exprimer la marque lors de la publication.
11. Cadre décisionnel relatif au contenu
Un cadre simple de prise de décision sur le contenu aide à vérifier le contenu avant sa distribution.
Crédit image : Cameron Russell via Flickr Creative Commons
