Saviez-vous que deux des principales raisons pour lesquelles les entreprises échouent en matière de marketing en ligne et de médias sociaux sont le «manque de planification» et «l’impatience»?
Le cœur du succès du marketing en ligne est la communauté – les réseaux sociaux, les blogs, les chaînes vidéo et les podcasts concernent les personnes et permettent aux publics de se connecter, de s’engager et de s’entraider. Le véritable pouvoir dans ce processus se présente sous la forme de la communauté.
Mais les communautés ne naissent pas du jour au lendemain. Un groupe Facebook «pop-up» rapide avec l’intention de persuader les achats échouera très probablement – les communautés les plus puissantes sont nourries et développées au fil du temps, pas forcées ou soudoyées à l’existence.
La planification demande de la concentration et du temps, et la patience est l’une des choses les plus difficiles à avoir lorsqu’il s’agit de créer des communautés en ligne.
La vérité est que le développement communautaire demande des efforts. Tout comme les relations reposent sur la confiance acquise au fil du temps, les communautés ne sont pas différentes – plus la patience est élevée, plus les résultats finaux sont importants. Les communautés sont composées de personnes venant d’horizons et d’éducation différents, elles ont des compréhensions et des attentes différentes de ce qu’est une communauté et des raisons pour lesquelles elles ont rejoint la vôtre.
Il est essentiel de gagner la confiance des membres de la communauté dès le début. Les gens commencent dans la zone «communauté» ou «opportunité» et se dirigeront vers des évangélistes fidèles ou des clients payants au fil du temps, une fois la confiance gagnée.
Les faire passer d’un membre de la communauté «gratuit» à un client «payant» prend du temps, du partage d’informations et de la patience. Voici 13 stratégies pour aider les dirigeants communautaires à bâtir des tribus fidèles d’évangélistes.
1. Soyez conscient des besoins des nouveaux membres de la communauté par rapport aux membres de longue date
Les nouveaux membres ont des besoins différents de ceux des personnes qui font partie de votre groupe depuis plus longtemps. Soyez sensible à leur besoin de communication, de présentation aux autres membres et d’aide à la familiarisation avec les normes du groupe.
2. Définissez les attentes et les directives pour tous les membres de la communauté
Gardez vos directives positives, mais suffisamment directes pour fournir la structure nécessaire et la sécurité pour tous.
3. Offrir aux membres la possibilité de converser ouvertement
Invitez-les à des événements spéciaux en ligne ou hors ligne. Encouragez-les à se présenter, à partager leurs besoins avec la communauté, ainsi que ce qu’ils peuvent offrir aux autres.
4. Soyez disponible
Si vous dirigez une communauté, assurez-vous d’être disponible. Vous n’avez pas besoin d’être joignable 24h / 24 et 7j / 7, mais vous devriez être là pour répondre aux questions en temps opportun, pour participer aux conversations et pour aider la communauté à apprendre et à grandir. Indiquez clairement quand vous êtes et n’êtes pas disponible en définissant des attentes appropriées.
5. Soutenir le développement organique des rôles
Si des membres de votre communauté se portent volontaires pour assumer un rôle de leadership dans un domaine ou une tâche spécifique, invitez-les ouvertement, encouragez-les et habilitez-les à le faire lorsque c’est possible. Certaines des meilleures communautés sont autogérées – si vous, en tant que leader de la communauté, êtes le seul à diriger, il est probable que cela devienne une dictature cloisonnée par rapport à un groupe prospère et sain.
6. Soutenez l’OPC (communautés d’autres personnes)
L’un des plus grands avantages d’une communauté est la possibilité pour ses membres de puiser dans l’OPC. Il y a beaucoup de pouvoir à rassembler plusieurs communautés – offrez une structure pour que ces types de dialogues se produisent, et n’ayez pas peur de perdre des membres de la communauté en intégrant l’OPC. Soyez confiant et sachez qu’OPC vous aidera.
7. Fixez-vous des objectifs
Sachez quels sont vos buts et objectifs pour la communauté. Prenez le temps de comprendre votre public et les membres de votre communauté, et de comprendre ce que vous voulez retirer de la communauté, ainsi que ce que vos membres veulent réaliser.
8. Partagez vos meilleurs contenus
Quand il s’agit d’offrir de la valeur à la communauté, ne vous retenez pas – partagez vos meilleurs conseils, stratégies et informations. Si vous faites cela, d’autres feront de même. Une communauté de valeur est une communauté prête à grandir et à réussir.
9. Soyez patient et reconnaissez où dans le cycle de vie de la croissance des membres de la communauté la personne se trouve
Ne vous attendez pas à ce que les nouveaux membres deviennent des évangélistes fidèles du jour au lendemain. Donnez-leur le temps de nouer des relations, d’absorber des informations, d’apprendre et de se sentir à l’aise avec vous et les autres membres.
10. Récompensez un bon comportement
Reconnaissez quand les membres de la communauté font de très bonnes choses. Si quelqu’un vous a aidé avec modération, remerciez-le publiquement pour cela. Il en va de même pour les personnes partageant de grandes informations qui apportent une valeur aux autres.
11. Offrir des informations uniques disponibles uniquement pour la communauté
Ne partagez pas exactement les mêmes messages avec le groupe communautaire que vous partagez sur vos tweets publics, vos pages Facebook et Pinterest. Au lieu de cela, créez un contenu unique disponible uniquement pour les membres.
12. Incitez votre public à se connecter avec vous, dans le but de l’aider à atteindre ses objectifs
Si vous vous concentrez sur leur objectifs, vous vous rapprocherez de vos objectifs par défaut. Inspirez – connectez – réalisez. Vous ne pouvez jamais vous tromper en investissant dans des personnes engagées.
13. Focus sur le rythme cardiaque des médias sociaux
Le cœur des médias sociaux, c’est vous et moi, ce sont les gens. Concentrez-vous sur la contribution au rythme cardiaque sain de vos communautés ainsi que des autres. Ne soyez pas la personne qui envoie du spam, essayez d’obtenir plus de likes et de suivis – offrez plutôt une valeur réelle, investissez dans les gens.
Ces conseils vous aideront à bâtir une communauté active, engagée et vivante – et avec les groupes qui sont appelés à devenir une plus grande priorité dans le marketing des médias sociaux à l’avenir, vous devriez certainement en tenir compte dans votre planification.
Vous serez étonné des résultats organiques que vous pouvez obtenir avec ces conseils. Croyez-moi cela fonctionne.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog de Pam Moore.
