Il y a deux semaines, nous avons lancé le Modèle de classification des coûts des médias sociaux de ComMetrics (voir aussi Tendances 2011 : La pyramide coûts-avantages des médias sociaux).
Le conseil classique pour l’utilisation la plus efficace de Facebook est de vous assurer d’engager vos fans et de participer à la conversation. En conséquence, utiliser une page Facebook pour présenter un argumentaire de vente d’entreprise ou essayer d’amener vos visiteurs à acheter quelque chose a toujours été mal avisé.
- Source de l’article – 2 conseils pour une gestion intelligente des coûts : la maintenance de Facebook
Cependant, pour vous assurer que les efforts de votre page Facebook portent leurs fruits, vous devez mieux maîtriser les coûts afin de pouvoir dépenser vos ressources judicieusement, ce qui vous permettra de démontrer plus facilement comment une page Facebook soutient les efforts de marketing de votre entreprise, comme indiqué ci-dessous.
- Astuce 1 : Le contenu engageant n’est pas bon marché
Notre article de blog précédent décrivait comment coûts directs ou indirects peut être attribué à l’un des trois catégories – matériaux, main-d’œuvre et/ou dépenses ou frais généraux. De plus, nous devons identifier les trois tâches critiques que nous voulons que les visiteurs accomplissent afin de déterminer comment l’engagement peut soutenir cet objectif stratégique.
Par exemple, une entreprise qui propose aux consommateurs des recherches locales s’ils ont besoin de trouver un dentiste ou une librairie peut souhaiter que les visiteurs effectuent une recherche directement à partir de sa page Facebook. Par conséquent, lors de la maintenance et de la mise à jour de la page Facebook, le contenu doit se rapporter au produit principal. Pour une firme d’ingénierie, cela pourrait signifier une nouvelle norme ou réglementation ISO qui affectera les activités de ses clients.
En tant que tel, un contenu engageant ne signifie pas re-tweeter une publication Twitter sur votre mur. Bien que cela permette de gagner du temps, il est peu probable qu’il suscite beaucoup d’engagement de la part des utilisateurs de Facebook. Une autre bonne stratégie consiste à envoyer des mises à jour régulières – comme une newsletter – depuis la page Facebook de la marque. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien « Modifier la page » en haut à droite ; puis en cliquant sur « Marketing » à gauche et en cliquant sur « Envoyer une mise à jour » dans la case affichée au milieu.
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- Astuce 2 : Effectuer les tâches de maintenance tôt dans la journée
N’oubliez pas qu’environ 15 % des employeurs bloquent l’accès à Facebook. le nouveau contenu doit être publié tôt le matin – de préférence avant 7h00 – pour attraper les utilisateurs de smartphones dans leurs déplacements quotidiens. La recherche montre que les gens sont plus susceptibles de laisser un commentaire ou d’aimer quelque chose si les choses sont affichées plus tôt dans la journée.
De plus, les tableaux 2a et 2b démontrent qu’il n’est jamais inutile de comparer les efforts et les ressources dépensés sur les médias sociaux comme Facebook à ce qu’il faudrait pour préparer un salon professionnel, une annonce dans un journal et/ou publier un autre magazine d’entreprise. Énumérer tous les coûts d’opportunité potentiels est pratique et donc très utile.
Le tableau 2b se concentre sur les choses que les gens ont tendance à oublier. Par exemple, Facebook change de temps en temps, de sorte que le personnel peut avoir besoin d’un séminaire de recyclage pour acquérir de nouvelles compétences (par exemple, corriger les paramètres de confidentialité pour désactiver la géolocalisation). De plus, en plus d’avoir une procédure de communication de crise en place, les gens doivent apprendre à gérer efficacement toute attaque négative – même le week-end :
Nestlé : Arrêtez d’acheter de l’huile de palme aux destructeurs de la forêt tropicale – ComMetrics à la rescousseIl est essentiel de tirer des enseignements des commentaires négatifs, mais les procédures nécessaires doivent être en place pour tirer parti de ces informations (voir tableau 2a).
Un autre exemple consiste à utiliser des sondages pour obtenir des commentaires, tout en donnant aux fans la possibilité de partager leur évaluation de certains problèmes. De tels retours sont rapides et inestimables, même si y répondre correctement prend un certain temps – le crowdsourcing à son meilleur.
Enfin, il n’est pas toujours clair si les coûts sont directs ou indirects. Par exemple, si les gens ont déjà l’Internet mobile pour répondre aux e-mails, il n’est peut-être pas logique de facturer des coûts directs aux personnes utilisant le service pour travailler sur la fanpage, mais noter que des frais généraux peuvent suffire.
Chaque entreprise doit décider elle-même de ces questions afin de s’assurer que l’effort déployé pour répartir les coûts n’est pas supérieur aux dépenses ou au matériel dépensé. Néanmoins, selon l’endroit où votre entreprise réside dans le modèle de maturité des entreprises socialesles coûts seront plus ou moins facilement traçables (c’est-à-dire que plus vous êtes haut dans le modèle, plus il sera facile de les retracer).
- En bout de ligne
Distiller les coûts directs et indirects peut être quelque peu délicat au début de la modèle de maturité des entreprises socialesmais en garder une trace est indispensable pour montrer des liens bénéfiques.
À moins que les clients ne soient de fervents utilisateurs de Facebook et qu’ils s’y rendent pour en savoir plus sur l’entreprise, avoir un blog d’entreprise et investir dans un contenu de qualité pourrait être une meilleure utilisation du temps et des ressources qu’une fanpage.
Nous avons également constaté que mettre du matériel dans une note destinée à susciter des commentaires avec un lien vers l’article de blog d’origine est un moyen efficace de partager le contenu du blog. En fait, en utilisant Graffiti RSS, RSS sociaux et Blogs en réseau pour alimenter des articles de blog dans une page Facebook suscite peu – voire aucune – conversation.
Bon, voici les questions que j’ai pour vous:
- 1. Comment vas-tu suivi du temps et des coûts engagés pour maintenir votre page Facebook à jour avec un contenu intéressant pour votre public cible ?
2. Êtes-vous envoyer des mises à jour à vos fans pour les tenir informés et, espérons-le, plus engagés ? Est-ce que ça marche?
3. Avez-vous testé vos procédures de communication en cas de crise pour Facebook ?
Veuillez laisser vos réponses dans la section des commentaires et, comme toujours, merci de faire partie de notre communauté !
