Avec l’aimable autorisation de jbhill via Flickr
Les réseaux sociaux font fureur et beaucoup de mes articles sur OnlineMarketerBlog recommandent des outils sociaux pour les entreprises. Cependant, il existe des pièges potentiels à prendre en compte avant de faciliter l’interaction entre les clients et votre entreprise.
Voici 21 choses que votre entreprise devrait considérer avant de démarrer un réseau social :
Interne (vos capacités commerciales)
1. Pouvez-vous investir les ressources nécessaires pour faire fonctionner correctement un réseau social ? Pouvez-vous vous permettre les dizaines ou les centaines de milliers de dollars nécessaires pour créer et doter correctement cette ressource ?
2. Quel est le rôle du marketing, des ventes, de l’informatique, du service client, de la publicité, des RH, etc. ? Les réseaux sociaux plongent souvent dans tous ces départements et plus encore. Assurez-vous que toutes vos équipes sont engagées, enthousiastes et préparées.
3. Alors que le ROI potentiel d’un réseau social est avéré, est-ce le meilleur investissement de votre temps ? Si vous n’avez pas de produit unique ou si vos clients ne sont pas enthousiastes (ou si votre produit n’est pas bon), ne vous tournez pas vers un réseau social pour résoudre vos problèmes.
4. Quelles sont vos attentes – nombre de membres, quantité de contenu, etc. – sur une base hebdomadaire, mensuelle et annuelle ? Créez des petits repères pour vous assurer de ne pas vous éloigner de votre cap.
5. Vos employés auront-ils leur propre voix sur le réseau ? Vont-ils utiliser leurs noms complets ? Cette transparence peut être intimidante, mais elle peut également susciter une forte adhésion émotionnelle des employés.
6. Le bon employé est-il en charge du réseau social ? Ce n’est souvent pas le mieux payé ou le plus expérimenté.
7. Qu’est-ce qui est venu en premier : besoin du client, stratégie de l’entreprise ou technologie intéressante ? Si c’est autre chose que le besoin du client, reconsidérez tout.
Externe (le monde dans lequel vous concourez)
8. Votre audience est-elle des Joiners ? Vous devriez lire le livre du même nom de Li et Bernoff, mais à tout le moins, consultez l’outil gratuit Groundswell de Forrester. Si votre audience n’est pas susceptible de rejoindre n’importe quel réseau social, il est très peu probable qu’ils rejoignent ton réseau social.
9. Quelle valeur la communauté offre-t-elle à votre client ? Ne considérez pas le réseau social comme un outil de marketing – son existence première est pour le bien de votre client.
10. Quels sont les concurrents de votre réseau ? Si quelqu’un offre déjà le service que vous souhaitez fournir, ne perdez pas de temps à essayer de réinventer la roue.
11. Qu’est-ce que votre réseau fait mieux que n’importe qui d’autre ? Utilisez cette force pour séparer votre réseau des imitateurs et fournir un service de qualité à vos clients. Si vous ne pouvez pas identifier cette qualité unique, envisagez de vous greffer sur le réseau de quelqu’un d’autre.
Avant le lancement
12. Qui approuve l’interaction ou le contenu ? Quelle est la chaîne de commandement ? Votre processus est-il rationalisé pour réagir aux dernières nouvelles ou est-il obstrué par un tas de formalités administratives ?
13. Comment les commentaires négatifs seront-ils traités ? Avez-vous préparé un code de conduite pour les participants ? Les critiques constructives seront-elles considérées honnêtement et sans fierté ?
14. Comment le réseau social affecte-t-il les priorités de votre entreprise ? En d’autres termes, est-il clair pour vos employés quand ils doivent opter pour le travail sur le réseau social plutôt que pour leurs autres tâches ?
15. Comment allez-vous promouvoir le réseau ? Y aura-t-il une URL sur votre publicité imprimée ? Le service client doit-il mentionner le site Web ? Utilisez les canaux existants pour promouvoir ce nouveau.
16. Quelles capacités les membres auront-ils ? Peuvent-ils se parler, créer des profils ou télécharger des fichiers ? Tous ces aspects ont leurs complications.
17. Existe-t-il différents niveaux d’engagement ? Par exemple, un membre de votre réseau social pourrait-il assumer un rôle administratif ou éditorial ? Quels sont les niveaux d’engagement possibles et comment les membres progressent-ils ?
18. Quelle motivation les gens ont-ils pour participer ? Quelle est leur motivation ?
19. Votre réseau est-il « collant » ? Y a-t-il une raison pour que les participants en parlent à leurs amis ?
Après le lancement
20. Que ferez-vous de la communauté une fois que vous l’aurez ? Aurez-vous l’infrastructure mise en place pour bénéficier d’informations sur les clients, d’études de marché gratuites, de critiques justifiées, de clients utiles, etc. ?
21. Comment évaluerez-vous le succès ? Bien que le retour sur investissement potentiel des réseaux sociaux soit important, il est rarement aussi simple que la plupart des autres marketing. Les visiteurs sont-ils plus importants que les commentateurs ? Comment l’engagement bénéfique est-il quantifié ?
La considération la plus importante
Je pense que l’une de ces considérations est plus importante que toutes les autres et j’écrirai un article à ce sujet plus tard cette semaine. Assurez-vous de ne pas le manquer.
Qu’est-ce que j’ai oublié ?
Est-ce que j’ai oublié quelque chose ? N’hésitez pas à laisser d’autres considérations dans la section des commentaires ci-dessous.
Ou est-ce que je me trompe sur tout ce qui est indiqué ici ? S’il vous plaît laissez-nous savoir!
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